如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式選擇CRM軟件

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　　運(yùn)用CRM系統(tǒng)軟件的主要目的是為企業(yè)打造更高效更規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并將企業(yè)資源集中到核心的業(yè)務(wù)中去，以增強(qiáng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。但是CRM作為一款比較高端的企業(yè)管理軟件，涉及的功能非常多。

　　一、企業(yè)如何根據(jù)業(yè)務(wù)模式選擇CRM軟件

　　不同的業(yè)務(wù)模式，選擇的CRM系統(tǒng)功能也是不一樣的，從CRM系統(tǒng)的功能特性出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)可以將CRM的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式分為五大類(lèi)，企業(yè)可以自由匹配合適自身的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行選擇CRM系統(tǒng)。

　　1、客戶(hù)行為分析主導(dǎo)型

　　客戶(hù)行為主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以客戶(hù)行為分析為中心的業(yè)務(wù)流程。從客戶(hù)中找到有價(jià)值的客戶(hù)并針對(duì)這些目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)分析和引導(dǎo)，促成與客戶(hù)之間的成交。這類(lèi)型的企業(yè)最重要的就是建立客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)的分析，一般較常用的是商場(chǎng)、酒店、會(huì)員管理、保險(xiǎn)、電信等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展中的企業(yè)。

　　2、市場(chǎng)信息主導(dǎo)型

　　市場(chǎng)信息主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷(xiāo)售代表所收集和掌握的市場(chǎng)信息為中心的業(yè)務(wù)流程。這類(lèi)型的企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)是為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售代表的管理，通過(guò)分散的銷(xiāo)售人員而獲得市場(chǎng)的信息并完成銷(xiāo)售的任務(wù)，是把分散的銷(xiāo)售人員的信息集合整理轉(zhuǎn)變成公司的資源，

　　同時(shí)監(jiān)督考察了銷(xiāo)售代表的業(yè)績(jī)等情況，這類(lèi)型企業(yè)一般是醫(yī)藥相關(guān)的行業(yè)。

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程主導(dǎo)型

　　銷(xiāo)售過(guò)程主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售過(guò)程為中心的業(yè)務(wù)流程。這類(lèi)型的企業(yè)，是希望能夠通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)而加快成單，將銷(xiāo)售的客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)資源，并未銷(xiāo)售人員提供資源支持等，

　　這樣是的銷(xiāo)售方式實(shí)現(xiàn)了技術(shù)含量高、銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的重復(fù)采購(gòu)。這類(lèi)型的企業(yè)有IT系統(tǒng)集成商、醫(yī)療設(shè)備銷(xiāo)售、成套設(shè)備制造、工業(yè)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)。

　　4、維護(hù)和服務(wù)主導(dǎo)型

　　維護(hù)主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以最終用戶(hù)的服務(wù)、維修和維護(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以便快速獲取客戶(hù)的維修、服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶(hù)的維修和服務(wù)請(qǐng)求，有力地監(jiān)督管理維修和服務(wù)過(guò)程，做到維修和服務(wù)任務(wù)資源(人員、材料)調(diào)配的順暢。

　　5、項(xiàng)目實(shí)施主導(dǎo)型

　　一個(gè)項(xiàng)目需要多方的合作單位來(lái)協(xié)作的時(shí)候，可能就需要項(xiàng)目管理，項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)等需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也許是半年、也許是一年，這就要求管理軟件能夠原始紀(jì)錄項(xiàng)目的推進(jìn)情況，和相互之間的協(xié)調(diào)情況。

　　二、泛普軟件CRM軟件的應(yīng)用價(jià)值

　　1、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

　　用CRM軟件可以快速收集、追蹤、分析每一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)，還能按時(shí)間周期分析一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，預(yù)判未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。有了CRM軟件，幫助業(yè)務(wù)了解客戶(hù)、找到高價(jià)值客戶(hù)，并針對(duì)性提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率自然而然能得到提高。

　　2、增加客戶(hù)留存

　　針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)往往起到超預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果，CRM軟件客戶(hù)管理功能，幫助進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，按照不同客戶(hù)的特征、區(qū)別、價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)。分好類(lèi)以后，可以針對(duì)不同的人群分別采取營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，知己知彼，留住客戶(hù)。

　　3、支持銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

　　CRM軟件能夠幫助團(tuán)隊(duì)輕松管理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，掌握現(xiàn)有業(yè)績(jī)完成情況、存在問(wèn)題、并預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。CRM可以按不同維度進(jìn)行預(yù)測(cè)，比如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售區(qū)域、產(chǎn)品等細(xì)分方向，熟悉當(dāng)前目標(biāo)完成情況、目標(biāo)、交易額等進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。指導(dǎo)銷(xiāo)售更好開(kāi)展工作。

　　4、增加客戶(hù)滿意度

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是在不斷與客戶(hù)打交道，從而產(chǎn)生盈利。要實(shí)現(xiàn)更多盈利，就要增加客戶(hù)滿意度，通過(guò)CRM軟件的全渠道溝通方式，讓客戶(hù)快速了解客戶(hù)反饋的問(wèn)題并及時(shí)給出相應(yīng)的解決方案?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)的解決，客戶(hù)滿意度自然就提高了。

　　5、改變企業(yè)管理理念

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式大都以產(chǎn)品為中心，而這種模式顯然與當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境不太符合，現(xiàn)在是越來(lái)越多的同行在“搶客戶(hù)”，許多具有前瞻性的企業(yè)都開(kāi)始積極的以“客戶(hù)為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。他們清楚知道，抓住客戶(hù)、留住客戶(hù)就能贏得市場(chǎng)。

　　CRM軟件使整個(gè)企業(yè)似乎在一個(gè)平臺(tái)上工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成管理，突破了部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息的實(shí)時(shí)通用共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確性和傳輸效率，是一種協(xié)作在多個(gè)部門(mén)之間。合作搭建溝通橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難題，提高管理效率。