CRM在市場管理和銷售管理中的應(yīng)用

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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各大中小企業(yè)中盛行不衰，對于市場管理和銷售管理領(lǐng)域更加突出，那么CRM系統(tǒng)在市場管理和銷售管理中的應(yīng)用具體是怎樣的？

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)在市場管理中可以對于每個(gè)客戶的交易記錄的關(guān)聯(lián)，根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出市場活動(dòng)中產(chǎn)生最多成交量的客戶，市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比是哪個(gè)最高，都可以透過CRM系統(tǒng)看到。企業(yè)的工作人員可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄的客戶來源、聯(lián)系記錄和回款單等信息輕松的分析市場活動(dòng)的情況，再根據(jù)這些分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行對預(yù)算的分配。此外，CRM系統(tǒng)還可以分析出企業(yè)所投放每個(gè)關(guān)鍵字獲得的客戶效果，包括獲得了多少客戶、獲得了多少銷售額等數(shù)據(jù)。

對于銷售管理，CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)銷售人員及銷售過程的全面管理，系統(tǒng)的銷售漏斗功能涵蓋了從目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，直到將銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成訂單的過程。同時(shí)，CRM系統(tǒng)可以記錄業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、成功率、預(yù)計(jì)收入、成單轉(zhuǎn)化率等情況，使銷售人員的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)化率等情況在系統(tǒng)中一目了然。同時(shí)，還能方便銷售人員及時(shí)了解丟單的原因，做到查漏補(bǔ)缺，提高銷售人員的工作效率，也提高其成單率。此外，CRM系統(tǒng)還可以為銷售人員設(shè)置各種提醒，包括客戶下次聯(lián)系提醒、發(fā)貨提醒、應(yīng)收款提醒、逾期提醒等，使銷售人員在繁忙之際兼顧到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高其工作的效率。

CRM系統(tǒng)在企業(yè)的市場管理和銷售管理中起到了不可或缺的重要作用，在企業(yè)穩(wěn)步前行的過程中，CRM系統(tǒng)給予市場和銷售管理很多重要的輔助，從而推動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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