企業(yè)手機crm系統(tǒng)二次開發(fā)問題的探討分析

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

        根據(jù)筆者多年在企業(yè)中實施及推進手機CRM，概的實戰(zhàn)經(jīng)驗，闡述了手機CRM系統(tǒng)二次開發(fā)的必然性和二次發(fā)開的成因及存在的風險，提出如何合理地規(guī)避二次開發(fā)所帶來的風險，值得為實施手機crm系統(tǒng)項目的企業(yè)借鑒和參考。

        隨著信息技術的進步和激烈市場競爭的多元化，企業(yè)采用引進手機crm這種具有最先進的管理思想和方法的信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)的整體效率和市場競爭能力。盡管國內(nèi)外一些著名公司基于自身的信息技術并根據(jù)企業(yè)整合的方法論開發(fā)出完整且復雜的手機crm系統(tǒng)，但由于各企業(yè)的都有自己獨特的管理理念與企業(yè)文化特點，必然會存在一些無法滿足企業(yè)本身需求或與企業(yè)產(chǎn)生不適合的情況，雖然系統(tǒng)通過參數(shù)可調的形式可以部分滿足不同用戶的需求，但很多情況下還是達不到要求，就需要改動原有程序、甚至修改原始數(shù)據(jù)庫結構的二次開發(fā)來完成。

        筆者作為企業(yè)的IT主管，歷經(jīng)了Oracle 手機crm系統(tǒng)實施、二次開發(fā)的全過程，在多年實踐的基礎上，積累了豐富的經(jīng)驗并在這方面做了一定的研究。該文從二次開發(fā)的產(chǎn)生原因、可能帶來的風險及如何規(guī)避風險等方面進行闡述。

        1 手機crm系統(tǒng)二次開發(fā)的產(chǎn)生原因

        1.1 用戶不愿意改變現(xiàn)有的操作習慣

        對于任何一套手機crm軟件產(chǎn)品為了具有較強的通用性，軟件功能是標準的，流程設置是規(guī)范化的。但企業(yè)實施手機crm時，除了在業(yè)務流程等方面具有個性化需求外，還存在著一些不涉及業(yè)務流程的、由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的操作習慣需求，而提出了大量的二次開發(fā)。

        1.2 企業(yè)不合理的管理制度造成的特殊流程需求

        主要表現(xiàn)在企業(yè)想把現(xiàn)有的手工流程、手工作業(yè)一成不變的搬到手機crm中去，而不分析手機crm現(xiàn)有的流程與本企業(yè)原有的流程的優(yōu)劣性，固執(zhí)的堅持采用目前的管理手段、管理習慣，要進行必須二次開發(fā)來滿足其需求。

        1.3 手機crm軟件確實無法滿足的需求

        手機crm系統(tǒng)是一個套裝軟件，屬于行業(yè)通用的，而每個企業(yè)是有其自身的特點，確實存在著一些個性的業(yè)務流程需求，要進行二次開發(fā)，既要吸納軟件中的先進管理思想，也要保持企業(yè)的特色。

        1.4 接口需求

        企業(yè)的信息化建設涉及多套系統(tǒng)，如筆者企業(yè)軟件系統(tǒng)包括Pro/E、CAD、PDM、CAPP等，而各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間存在信息共享，產(chǎn)生系統(tǒng)接口需求，二次開發(fā)也成為必然的。

        1.5 新的需求產(chǎn)生

        隨著項目的實施，企業(yè)人員對信息系統(tǒng)有了更深的了解，應用不斷深入，對信息系統(tǒng)產(chǎn)品就會提出更多的要求，來提升企業(yè)管理水平。
2 手機crm系統(tǒng)二次開發(fā)的可能帶來的風險

        2.1 手機crm系統(tǒng)二次開發(fā)會增加系統(tǒng)升級的難度

        手機crm供應商會階段性的對系統(tǒng)新功能擴充，推出新的版本。系統(tǒng)的升級只針對標準版的，不會考慮到用戶化和二次開發(fā)部分，所以系統(tǒng)二次開發(fā)工作大部分要重新修改或者開發(fā)，有些甚至無法再升級了，這是二次開發(fā)的最致命的弊端。

        2.2 手機crm系統(tǒng)二次開發(fā)會降低系統(tǒng)穩(wěn)定性

        成熟手機crm軟件是由優(yōu)秀的團隊經(jīng)過數(shù)年或者數(shù)十年的開發(fā)研制并在大批用戶的驗證下成長的，具有較高的穩(wěn)定性。而二次開發(fā)只對單一用戶的需求，對某局部的更改往往因為沒有考慮對全局的影響而殃及整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并且二次開發(fā)的測試和試運行時間有限，出現(xiàn)BUG的機率較多，系統(tǒng)復雜度以及耦合度增大，降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

        2.3 二次開發(fā)有時會偏離企業(yè)實施手機crm系統(tǒng)獲得管理水平的提升、優(yōu)化企業(yè)流程的最初目標

        二次開發(fā)需求往往會使手機crm系統(tǒng)合理的邏輯屈服于企業(yè)固有的、習慣的工作方法，也會因提高不同部門員工使用系統(tǒng)的效率，而影響流程的穩(wěn)定性。

        2.4 二次開發(fā)要求會增加手機crm項目的成本

        因為軟件的規(guī)模效應，產(chǎn)品軟件的價格相對于其功能是相當?shù)偷摹６伍_發(fā)只針對唯一用戶，所以這些程序開發(fā)的全部成本由其承擔，即使用企業(yè)自行二次開發(fā)，也要投入人力、物力，勢必增加手機crm項目的成本。

        3 手機crm二次開發(fā)的風險控制

        盡管各企業(yè)手機crm二次開發(fā)是不盡相同的，但必須把握好二次開發(fā)的原則：實施手機crm二次開發(fā)項目的目的是提升企業(yè)的管理水平，優(yōu)化企業(yè)的流程。因提升個別工作效率而會影響業(yè)務流程的穩(wěn)定性，堅決不做；因工作效率提升，并未對業(yè)務流程以及管理水平有幫忙的開發(fā)，盡量少做?；诖嗽瓌t，針對二次開發(fā)風險的控制做如下總結。

        3.1 對整個企業(yè)的業(yè)務進行IT規(guī)劃，二次開發(fā)要求的合理性分析，要有所取舍

        對于機械制造企業(yè)，會涉及到CAD、PDM、CAPP、手機crm、MES系統(tǒng)，并存在接口集成等，因此要根據(jù)企業(yè)的實際，從業(yè)務流程的整體角度去考慮，而不是從某個功能點或某個業(yè)務部門去考慮。企業(yè)不應過多的強調自身的特點，必定手機crm中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來的，具有一定的先進性和合理性。而有些特殊之處是由于企業(yè)流程自身的不合理產(chǎn)生的，應通過手機crm的實施，對企業(yè)的業(yè)務流程進行優(yōu)化或重組，而不是一味修改軟件以適應不合理的流程。

        3.2 盡量利用原有的“閑置”字段，避免改動數(shù)據(jù)庫結構

        對于那些會牽涉到新增字段或檔案，而影響到原有數(shù)據(jù)庫結構的開發(fā)，盡量利用系統(tǒng)原有的“閑置”字段，不要輕易新增字段或文件檔案。如確實需要的要與原開發(fā)商進行確認，以避免二次開發(fā)與產(chǎn)品發(fā)展方向重疊或沖突，以降低日后版本升級的困擾。

        3.3 不要隨意修改核心代碼，新功能自成模塊

        要嚴格遵守不修改核心代碼這一原則。如果必須開發(fā)，則應盡量使得二次開發(fā)的功能模塊獨立于原來的手機crm系統(tǒng)。這樣當手機crm系統(tǒng)版本更新時，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應用于高版本的手機crm系統(tǒng)。

        3.4 建立二次開發(fā)的規(guī)范

        手機crm是一項龐雜的系統(tǒng)工程，手機crm二次開發(fā)要建立一套完整的開發(fā)流程、開發(fā)標準。新擴充的字段、新建程序的命名制定統(tǒng)一規(guī)范，并且要預留擴充空間。公用組件不建議修改，程序的編寫應采用繼承的方式。

         3.5 加強IT隊伍建設，避免開發(fā)人員流失

        培養(yǎng)一支既懂管理科學又懂信息技術的復合型、專業(yè)化人才隊伍是企業(yè)信息化建設韻重中之重。留住IT人才也是規(guī)避企業(yè)手機crm二次開發(fā)風險的策略。

        4 結語

        企業(yè)手機crm系統(tǒng)二次開發(fā)具有十分重要的意義，該文旨在從中總結出一些普遍性的經(jīng)驗和教訓。對提高手機crm實施的成功率和實施效益具有參考價值，從而使得手機crm能夠真正的發(fā)揮作用，提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展。