手機(jī)crm選型要素

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 　　1.品牌 手機(jī)CRM選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個(gè)值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。選用國際知名品牌的手機(jī)crm產(chǎn)品無疑能取得更佳的形象效果，選擇合適的品牌也能保證獲得最佳的投資效益。管理軟件公司雖然很多，但能成為真正意義上的手機(jī)crm供應(yīng)商的門檻并不低，所以市場上知名的全國品牌和行業(yè)品牌為數(shù)并不多。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇商業(yè)信譽(yù)卓著、經(jīng)營績效良好、開發(fā)實(shí)力雄厚、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的手機(jī)crm公司。

　　2.行業(yè)背景 即便是國外知名公司，介入各行業(yè)的程度也有深有淺，往往只在特定的行業(yè)有優(yōu)勢。廠家往往說“面向各種行業(yè)”，“適合各類企業(yè)”，實(shí)際上等于什么都沒說。而“行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)有××家應(yīng)用了我們的軟件”無疑具備更強(qiáng)的說服力，因此要對廠商的行業(yè)背景進(jìn)行深入調(diào)查。行業(yè)市場信息除了廠商介紹外，可以通過媒體、會議等多渠道收集，也可以通過行業(yè)協(xié)會等組織了解。

　　3.案例 從目前看，用戶大都把廠商以往實(shí)施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實(shí)際上是對廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時(shí)間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。如果有滿意度高的行業(yè)用戶群，那是對廠商行業(yè)背景的最好認(rèn)可。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負(fù)責(zé)人一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。而對其他行業(yè)的企業(yè)，即便是“金牌案例”，也要存有疑問：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們廠嗎?另外，在實(shí)地考察時(shí)，一定要有周密的準(zhǔn)備，不能簡單地當(dāng)作一次學(xué)習(xí)取經(jīng)的機(jī)會，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實(shí)考察系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)運(yùn)行情況、基層人員的使用情況等。

　　4.系統(tǒng)功能 這是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。廠商一般都準(zhǔn)備了軟件功能模塊說明書等宣傳資料和軟件演示。事實(shí)上說明書中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實(shí)際使用中產(chǎn)品的差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說明書的差異。所以選型企業(yè)事先也應(yīng)準(zhǔn)備一些資料，可以是一種產(chǎn)品的物料清單(BOM)、產(chǎn)品的簡單工藝、與供應(yīng)商的采購合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應(yīng)商，讓其在演示中實(shí)地應(yīng)用，更能說明問題。

　　5.價(jià)格 除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外，還應(yīng)重視咨詢實(shí)施、售后服務(wù)的費(fèi)用。必須說明的一點(diǎn)是，決不能采用價(jià)格一刀切模式，將壓價(jià)作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.實(shí)施隊(duì)伍 廠商的實(shí)施顧問是影響手機(jī)crm項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。即使廠商有同行業(yè)實(shí)施背景，但顧問換了新人，實(shí)施效果也會大打折扣。企業(yè)可以要求顧問參與選型咨詢的全過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問資歷、時(shí)間保證、顧問更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員。

　　7.售后服務(wù) 廠商應(yīng)擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可及時(shí)響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地服務(wù)需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力是不同的，因此，廠商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也要包括遠(yuǎn)程支持能力，這是對廠商管理水平的考驗(yàn)。