銷售客戶管理系統(tǒng)crm軟件的需要求分析

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　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進的CRM營銷理念設(shè)計，集客戶服務、銷售聯(lián)系、業(yè)務往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，將客戶的意向、跟進、實施、服務等有機結(jié)合起來，形成一個完整的銷售與客戶管理信息平臺。

　　一、系統(tǒng)概述：

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會信息化程度越來越高，中小企業(yè)在信息化的過程中擔任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對信息化的要求也越來越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費力又容易出錯。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？蛻粲唵喂芾硎?a href=http://www.theonlineadagency.com/gongsi/xt/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)管理中的源頭管理。實施了客戶訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個新的臺階。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實現(xiàn)對客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開發(fā)設(shè)計，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準確、及時、便利,減少了大量的簡單重復勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過客戶的信息表和訂單信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶來操作，因此添加了用戶管理系統(tǒng)。為了在日后能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進行瀏覽、查詢和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。

　　二、系統(tǒng)目標：

　　本系統(tǒng)面向中小企業(yè)，為其處理相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務提供便利。其功能體現(xiàn)如下：通過系統(tǒng)員工(管理員)的登陸，使他們能夠隨時查詢每一個客戶，每一筆訂單，每一件商品的詳細情況，并且對這些信息做出及時準確的修改與維護。其目的在于建立便捷實用的集信息查詢與信息維護為一體的管理平臺，從而大大地節(jié)約人力資源，提高整個公司的工作效率。

　　三、系統(tǒng)分析：

　　1.需求分析：

　　中小企業(yè)日常業(yè)務數(shù)據(jù)量巨大，其中客戶訂單信息是聯(lián)系客戶信息與商品信息的關(guān)鍵，這些信息需要大量的編排與整理，但是它們的分析收集過程全部依賴工作人員的手工操作，工作人員的絕大多數(shù)精力投入到浩繁的數(shù)據(jù)整理中，這樣的情況不僅僅大大加劇了工作難度，而且無形中加大了信息處理的錯誤概率。本系統(tǒng)的建立能夠?qū)⒖蛻粲谏唐返年P(guān)系明顯的聯(lián)系起來，并且生成訂單信息，使用它大大的簡化了數(shù)據(jù)的錄入，計算，修改的工作量，而且極大程度的提高了信息處理效率，因此，該系統(tǒng)的需求十分迫切，功能十分實用。

　　2.業(yè)務流程：

　　本系統(tǒng)的使用者是公式工作人員。通過商品信息，客戶信息，員工可以獲得客戶的需求，并且判斷所需商品是否可用，并且將客戶于商品生成一一對應的關(guān)系，最終以訂單信息詳細地顯示出來。作為主要實體，員工需要對訂單，客戶，商品等信息進行修改與查詢，即使維護更新相關(guān)的信息，保證業(yè)務的正常進行,