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客戶管理軟件erp的意義你了解多少

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 　　客戶管理erp不僅使企業(yè)在管理客戶關系方面表現更佳，而且可以全力打造企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過實施客戶管理erp所形成的良好的客戶關系，將成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而這種戰(zhàn)略資源將成為企業(yè)核心競爭力的關鍵資源。客戶管理erp的實施，將為企業(yè)帶來新的核心競爭力。

　　一、系統(tǒng)意義

　　1、客戶管理erp是一種經營觀念

　　它要求企業(yè)全面地認識顧客，最大程度地發(fā)展顧客與本企業(yè)的關系，實現顧客價值的最大化。

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　　2、客戶管理erp是一套綜合的戰(zhàn)略方法

　　它通過有效地使用顧客信息，培養(yǎng)與現實的和潛在的顧客之間的良好關系，為公司創(chuàng)造大量的價值。

　　3、客戶管理erp是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略

　　企業(yè)利用完整、穩(wěn)固的顧客關系而不是某個特定的產品或業(yè)務單位來傳送產品和服務。

　　4、客戶管理erp是通過一系列的過程和系統(tǒng)來支持企業(yè)總體戰(zhàn)略

　　以建立與特定顧客之間長期的、有利可圖的關系?？蛻艄芾淼闹饕繕耸峭ㄟ^更好地理解顧客的需求和偏好來增大顧客價值。

　　二、系統(tǒng)內涵

　　1、實現顧客價值最大化是客戶管理erp的出發(fā)點

　　任何企業(yè)實施客戶管理erp的初衷都是為了增加為顧客創(chuàng)造的價值，實現顧客價值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關系。

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　　2、企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現企業(yè)價值的最大化

　　因此，在建立顧客關系時，企業(yè)必須考慮客戶關系價值，即建立和維持與特定顧客的關系能夠為企業(yè)帶來多大的價值。

　　3、在客戶管理erp中，顧客價值和客戶關系價值可以看作是兩個支點

　　支撐著整個客戶管理理論，因此，客戶管理實質上是一種價值導向型管理理念，是基于價值的一種管理模式。

　　信息技術，即包括智能化工具如知識發(fā)現、數據挖掘和數據倉庫等，又包括計算機網絡集成技術，是客戶管理erp的使能者。正是因為信息技術的出現，使得企業(yè)能夠有效地分析顧客數據，積累和共享顧客價值。同時，信息技術也可以輔助企業(yè)識別具有不同客戶關系價值的客戶關系，針對不同的客戶關系采用不同的策略，從而實現顧客價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。

發(fā)布：2010-08-10 11:41    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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