crm在線管理系統在市場行業(yè)中的作用有哪些
企業(yè)在線信息化的核心目標是提升企業(yè)的業(yè)務價值，改善企業(yè)的業(yè)務流程，同時方便企業(yè)員工能夠實現高效的辦公。在實現業(yè)務價值提升方面，在線CRM的出現，讓企業(yè)的銷售管理變得更加簡單。既滿足了銷售人員的外出需求，同時讓客戶資源和客戶關系得到更好的維護，給企業(yè)銷售帶來了變革。
一、國內外主要在線CRM選型指南
我們主要是為大家介紹在線CRM的發(fā)展過程，以及業(yè)界對在線CRM的應用和看法。
同時，梳理業(yè)界比較成熟的在線CRM產品和解決方案，幫助企業(yè)用戶在提升客戶管理方面提供指導性意見。
二、行業(yè)綜述
1、在線CRM市場行業(yè)概述
過去10多年間互聯網技術的成熟，為改變這種狀況提供了基礎。通過互聯網來交付軟件的方式讓軟件服務的總體成本和風險大幅降低，社交網絡讓企業(yè)應用由僵化的流程為中心向以人為中心過度成為可能，而移動互聯網則為企業(yè)用戶帶來消費互聯網般便捷、實用和易用的極致體驗。
三、在線CRM的技術發(fā)展過程
在線CRM(客戶關系管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。在線CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優(yōu)越性。在線CRM 系統使業(yè)務軟擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。
在線CRM系統重要的是實現了數據的采集的便捷性，交互的實時性，滿足了客戶的信息反饋需求。隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動客戶關系管理技術已經經歷了三代。
1、第一代
以短信為基礎的在線客戶關系管理技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。
2、第二代
在線客戶關系管理系統采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了在線客戶關系管理系統的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統來說也是一個嚴重的問題。
3、第三代
在線客戶關系管理系統融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、 數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關系管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執(zhí)法機制。
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