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企業(yè)直銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析

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 　　如今，較為先進的企業(yè)直銷客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)都以網(wǎng)絡(luò)平臺和工具為基礎(chǔ)，來實現(xiàn)與企業(yè)客戶關(guān)系、客戶關(guān)系渠道的變化達到同步化、精確化。而對于實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理，還有待一個科學、完善、合理的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理分析體系的形成，也就是我們經(jīng)常提到的先進客戶信息管理體系的形成，從而使領(lǐng)導者能夠根據(jù)客戶的信息，做成正確、合理的決策。

　　一、系統(tǒng)功能需求分析

　　l、營銷管理功能模塊

　　在整個企業(yè)直銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，營銷過程起著至關(guān)重要的作用，該模塊是開發(fā)客戶的關(guān)鍵步驟。

　　當企業(yè)的客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)任何銷售機會時，都應該在企業(yè)直銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中錄入有待挖掘的客戶信息。

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　　所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經(jīng)理。

　　客戶經(jīng)主要的工作職責就是對分配給自己的潛在客戶制定相應的客戶開發(fā)計劃，在該計劃中需要哪幾步，以及每個步驟的所使用時間和具體注意事宜。

　　并且填寫相應的執(zhí)行效果。在整個開發(fā)過程結(jié)束的時候，我們需要根據(jù)開發(fā)的實際結(jié)果來設(shè)置該銷售機會為“開發(fā)失敗"或“開發(fā)成功"。

　　2、客戶管理功能模塊

　　客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一,應對其進行妥善保管、充分利用。

　　每個客戶經(jīng)理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。

　　有調(diào)查表明，企業(yè)的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風險相對較大。

　　因此我們有必要對超過6個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。

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　　3、服務管理功能模塊

　　客戶服務是客戶管理的重要工作。通過客戶服務我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。

　　還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應對措施。當客戶收到客戶服務請求的時候，要創(chuàng)建一條服務單據(jù)。

　　主要介紹了系統(tǒng)的需求分析，主要包括用戶需求和系統(tǒng)功能需求，在用戶需求中分別從企業(yè)層面、組織層面和部門層面對企業(yè)直銷客戶關(guān)系管理作整體的需求分析;在系統(tǒng)功能需求分析中分別從營銷管理功能模塊、客戶管理功能模塊、服務管理功能模塊進行分析。

發(fā)布：2010-08-13 17:01    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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