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企業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行挽留
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很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了客戶(hù)管理。在這樣的情況下，將客戶(hù)管理系統(tǒng)運(yùn)用起來(lái)就非常必要了。客戶(hù)管理系統(tǒng)的運(yùn)用是1將構(gòu)成企業(yè)信息建設(shè)一體化的重要舉措。這樣就可以通常用于加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作，融合網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一資源，整合物流、資金流和信息流;并對(duì)內(nèi)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;還可以集中管理企業(yè)客戶(hù)信息，建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶(hù)交互平臺(tái)。
一、客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃
客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃，是指為客戶(hù)的消費(fèi)行為提供獎(jiǎng)勵(lì)積分或其他形式優(yōu)惠，以鼓勵(lì)客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)，是提供客戶(hù)粘度的最常用手段。客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃在很多行業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃，為客戶(hù)提供不同于普通客戶(hù)的優(yōu)惠或額外的服務(wù)，來(lái)提升客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，從而牢牢抓住客戶(hù)，提供客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
企業(yè)可以考慮通過(guò)以下途徑
1、客戶(hù)消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)
包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。基本積分是指客戶(hù)的每次消費(fèi)都可以累積的積分，一般比率比較固定。獎(jiǎng)勵(lì)積分是指客戶(hù)在特定的時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)、在特定的市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)指定類(lèi)型的產(chǎn)品等情況下，給予客戶(hù)基本積分以外的額外積分。
2、積分兌換
客戶(hù)消費(fèi)產(chǎn)生的積分，必須能夠兌換成其他的產(chǎn)品或者禮物，或者按照一定的比率進(jìn)行消費(fèi)金額的抵扣。這樣，客戶(hù)才會(huì)覺(jué)得積分是有意義的。
3、會(huì)員身份和待遇
按照客戶(hù)的累積購(gòu)買(mǎi)金額等標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶(hù)會(huì)員俱樂(lè)部的入會(huì)、升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定不同級(jí)別的會(huì)員客戶(hù)能夠享受到的優(yōu)惠待遇。
4、企業(yè)實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃必須注意
(1)讓客戶(hù)感受到實(shí)惠
人們的生活水平在不斷的提高，對(duì)于生活品質(zhì)的要求和消費(fèi)品品味的要求也隨之提高。所以，企業(yè)最好不要用一些不被客戶(hù)放在眼里的小物件兒來(lái)應(yīng)付客戶(hù)，這樣反而會(huì)降低企業(yè)自身形象。
(2)不敷衍，不拖欠
對(duì)于客戶(hù)應(yīng)得的優(yōu)惠和好處，及時(shí)兌現(xiàn)，不要拖沓或敷衍了事。
二、合作伙伴管理
企業(yè)的合作伙伴類(lèi)型多樣，行業(yè)分布廣泛。
企業(yè)應(yīng)該保存這些合作伙伴的基本信息以及聯(lián)系人信息。信息修改后，必須留痕。同時(shí)，合作伙伴參與的市場(chǎng)活動(dòng)等信息，必須反映在客戶(hù)管理系統(tǒng)中，并能夠按照類(lèi)別或個(gè)體，時(shí)間或合作方式、活動(dòng)類(lèi)型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。從而找到哪些是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注或加大合作力度的合作伙伴。
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