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房地產crm管理系統(tǒng)的幾點效益分析？

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 　　房地產CRM系統(tǒng)可以集中記錄并處理來自各個渠道、各個方面的客戶信息，為公司提供全方位的客戶視角，賦予的客戶交流能力，有助于公司了解自身的經營情況，分析客戶的消費傾向，確定對公司有價值的客戶，為客戶提供各項增值服務和個性化服務。另外通過各項業(yè)務綜合分析，CRM系統(tǒng)還能幫助房產公司開發(fā)適應消費者需求的新產品，為公司的市場、銷售決策提供有力的一句，最大化公司的收益。CRM系統(tǒng)所產生的效益主要體現在直接效益和間接效益兩個方面。

　　一、直接效益

　　1.客戶資源“透明化”

　　實施CRM系統(tǒng)之后，掌握在銷售手中的客戶和潛在客戶“透明化”了。管理者能夠掌握了解銷售每天的日程安排并指導其制定行動計劃，及時了解銷售項目的進展情況，并可以適當的加以指導和參與。通過對銷售過程跟蹤和管理，能夠將公司的銷售管理落實到具體的行動上，是銷售逐漸形成科學、規(guī)范的工作習慣，其次也使得管理者能方便的對銷售進行績效評估，提供有針對性的培訓。

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　　2.大大提高客戶滿意度和公司銷售能力

　　CRM系統(tǒng)向客戶提供了多條簡單易用、反饋及時的溝通渠道，客戶可以選擇自己喜歡的溝通方式。同公司進行交流，方便的獲取信息，得到更好的服務。任何與客戶打交道的員工都能很快的調用客戶的詳細資料，盡快幫助客戶發(fā)現問題、解決問題，員工在全面了解客戶關系的基礎上還可以有的方失地進行產品推銷。這樣不僅客戶的滿意度得到提高，還可以幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶，提高了公司的銷售能力。

　　3.提高了公司員工的工作效率

　　在沒有CRM系統(tǒng)之前，公司員工在與客戶進行溝通的時候，往往因為調閱相關資料而耽誤很多寶貴時間，溝通效果無疑會受到一定的影響。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，是公司在產品銷售、市場營銷、客戶服務與支持中的只適合信息得到有效整合和共享，能夠向員工提供足夠的、有用的、容易理解的信息，幫助員工采取正確的客戶營銷和服務策略，提高他們的工作效率和銷售成功率。

　　4.為公司決策提供可靠的數據分析

　　CRM系統(tǒng)可以幫助公司及時、準確、全面的掌握自己的公司產品結構、規(guī)模、客戶的信用情況和競爭對手業(yè)務狀況等情況，能夠對公司市場營銷活動進行有效的規(guī)劃、評估和分析，有助于公司以客戶為中心，調整市場策略、銷售策略，為公司各項決策提供可靠的數據依據。

　　5.客戶評價更為全面、準確和可靠

　　CRM系統(tǒng)可以幫助公司搜集、跟蹤和分析每一個客戶的所有信息，充分了解他們的現狀和各種需求，全面分析客戶價值，為他們提供更快速和更周到的個性化服務，吸引和保持更多的客戶。利用CRM系統(tǒng)，公司還可以觀察和分析客戶行為及其對公司利潤的影響，是公司和客戶關系及公司盈利得到最優(yōu)化，實現公司與客戶的雙贏。

客戶關系2.png

　　二、間接效益

　　CRM系統(tǒng)建立了高度共享、適應企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客戶信息管理平臺，提高了公司信息技術的整體應用水平，確定了公司信息化建設的發(fā)展方向，CRM系統(tǒng)除滿足企業(yè)現階段基本要求外，還為公司未來發(fā)展著想，建立了各種可擴展的平臺機制，為企業(yè)今后信息系統(tǒng)的發(fā)展和完善奠定了基礎。

　　隨著CRM系統(tǒng)應用的進一步深入和完善，必將促使房產公司在客戶營銷與服務、銷售管理、各個環(huán)節(jié)取得顯著的成效，產生可觀的經濟效益和間接效益。

發(fā)布：2010-08-02 15:54    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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