企業(yè)需要一個(gè)客戶(hù)管理關(guān)系系統(tǒng)，有嗎？

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　　客戶(hù)管理關(guān)系系統(tǒng)，是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的研究，不斷改進(jìn)與客戶(hù)相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，使用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和效益的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

　　一、系統(tǒng)內(nèi)容

　　1、銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、電話與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、傭金管理、日歷日程表

　　2、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、日歷日程表。

　　3、客戶(hù)服務(wù)與支持

　　產(chǎn)品安裝與支持、服務(wù)合同管理、求助電話管理、投訴管理和知識(shí)庫(kù)、日歷日程表。

　　4、商務(wù)智能

　　結(jié)合前三者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售智能、營(yíng)銷(xiāo)智能、客戶(hù)智能等。

　　二、運(yùn)用客戶(hù)管理關(guān)系的成效

　　1、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)保持率;識(shí)別利潤(rùn)貢獻(xiàn)度高的客戶(hù)并采取相應(yīng)的策略，確?？蛻?hù)關(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展;通過(guò)有效目標(biāo)定位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降低營(yíng)銷(xiāo)成本;

　　2、引導(dǎo)潛在的消費(fèi)者進(jìn)入期望的銷(xiāo)售渠道;提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增加銷(xiāo)售;通過(guò)增加每一次銷(xiāo)售的利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的投資收益;

　　3、通過(guò)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的集成，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，避免多個(gè)不協(xié)調(diào)的客戶(hù)接觸點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯(cuò)，降低費(fèi)用，提高信譽(yù);

　　4、利用客戶(hù)喜歡的溝通渠道來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的了解并迅速做出反應(yīng);

　　5、參照歷史客戶(hù)群溝通的記錄及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同目前的客戶(hù)進(jìn)行溝通，提高成功率;

　　6、根據(jù)客戶(hù)管理關(guān)系歷史績(jī)效分析，評(píng)估未來(lái)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，使之更加有效等等。

發(fā)布：2010-08-07 17:29 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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