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電腦行業(yè)客戶應該如何選擇一款客戶管理軟件？

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 　　電腦行業(yè)客戶管理軟件主要通過研究滿足客戶個性化的需要、客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。選擇一個客戶管理軟件主要考慮以下幾點：

　　一、意義：

　　客戶管理以客戶信息為基礎，需求為指導并且運用先進的計算機管理系統(tǒng)的一種先進的管理理念。是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟活動，開發(fā)滿足客戶個別需要的產(chǎn)品或服務的一種企業(yè)程序與信息科技相結(jié)合的管理模式，它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶的關系，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求，與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，提高客戶滿意度，使他們達到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻度，并能篩選出好的顧客。

客戶關系3.png

　　二、目的：

　　幫助公司解決現(xiàn)實問題，挺高客戶忠誠度和滿意度，增強企業(yè)的市場競爭力全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系，不僅包括銷售過程中所發(fā)生的各種關系，還包括售后服務過程中所發(fā)生的各種關系;進一步延伸企業(yè)供應鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商企業(yè)全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速反應，同時也幫助企業(yè)減少營銷中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應時間，降低成本。

　　三、泛普CRM功能：

　　客戶管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶管理、銷售過程中的客戶管理、客戶服務過程中的客戶管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

　　1、市場營銷

　　客戶管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客 戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻艄芾硪灿行Х治雒恳淮问袌? 活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

　　2、銷售

　　銷售是客戶管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系 人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務 提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。

銷售管理8.png

　　3、客戶服務

　　客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等， 這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升 級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

　　市面上很多的客戶管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶管理沒有任何的關系。

發(fā)布：2010-07-30 15:40    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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