客戶管理系統(tǒng)有什么作用呢？軟件有什么好處呢？

　　泛普CRM軟件精細提供銷售自動化、服務自動化、項目管理、合同管理、人力資源管理、法務管理、OA辦公等功能模塊，應用完整、流程通透、邏輯清晰，是豐富應用體驗與資深工程造詣相融合的CRM軟件產(chǎn)品，功能配置均衡，既有應用精細化的深度也有功能配置的廣度，同時在軟件購置價格與實施培訓資源投入要求方面門檻較低。

　　泛普CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么作用

　　隨著社會的不斷進步，很多企業(yè)已經(jīng)認識到了使用CRM帶來的好處，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷售、營銷和客戶服務等業(yè)務流程;并對在客戶管理過程中所積累下的各類信息進行實時處理和監(jiān)控，為企業(yè)的中長期戰(zhàn)略管理提供決策支持，下面以泛普CRM對企業(yè)有哪些作用。

　　1.提升了企業(yè)認識客戶的能力

　　CRM可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務類型，設計不同的業(yè)務流程。

　　銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。

　　對于已成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進行二次銷售機會。

　　2.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

　　企業(yè)使用CRM系統(tǒng)記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

　　3.做到流失預警挽回更多客戶

　　21世紀是服務競爭的時代，服務已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器，當客戶流失后，CRM系統(tǒng)會根據(jù)流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護客戶。

　　CRM系統(tǒng)的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。

　　4.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率

　　CRM的價值在于通過對客戶的數(shù)據(jù)進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務，使企業(yè)對客戶的服務無縫地連接起來，最終達到提升企業(yè)運行效率的目的。