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Rebecca.Jane
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續(xù)改進的計劃。
對于企業(yè)實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業(yè)務部門相互作用，實現對業(yè)務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。
ITIL的實施，使信息系統部門能夠對發(fā)生在財務、銷售、市場、制造等業(yè)務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內部的業(yè)務經理等，以增進業(yè)務與IT的整合。
實施ITIL，可以實現IT對業(yè)務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應時間。傳 統的企業(yè)效益度量標準如收入、市場份額等，對業(yè)務狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現問題后，再想規(guī)避問題，往往為時已晚。
就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗
◇ 確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質量
◇ 推進IT部門和業(yè)務部門的溝通，也增進IT部門于業(yè)務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業(yè)務人員的生產效率
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐
◇ 學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力
◇ 讓企業(yè)內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現； 獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會
如果您是企業(yè)的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰(zhàn)。
來源：中程在線
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