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張容
大多數(shù)企業(yè)看待ITIL的角度，過于注重能解決企業(yè)棘手問題這方面，忽視了一些基本的細節(jié)管理，實現(xiàn)起來比較單一。急功近利的想法不僅讓企業(yè)看不到效果，甚至可能讓巨額投資石沉大海。
隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，數(shù)據(jù)量越來越大，結(jié)構(gòu)體系越來越復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高。換句話說，信息系統(tǒng)的任何異常波動，都會直接影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。信息系統(tǒng)一旦發(fā)生崩潰，對企業(yè)的影響將是致命的。
在此形勢下，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)擴展到與端對端業(yè)務(wù)服務(wù)的開發(fā)和交付有關(guān)的領(lǐng)域，成為當前非常熱門的話題。
ITIL于1985年首先應(yīng)用于英國政府IT架構(gòu)，此后作為一種先進的IT管理思想，被眾多企業(yè)所認識，逐漸步入正軌，目前為止，出現(xiàn)了3個版本的著作。
作為ITIL思想的集中體現(xiàn)，ITIL每個版本的發(fā)布都代表著一些新的IT管理思想的創(chuàng)新和實踐經(jīng)驗總結(jié)。筆者曾有幸采訪到了從ITIL誕生至今一直專注其中的專家、ITIL著作的核心編寫者之一、CA公司全球?qū)嵺`經(jīng)理Brian Johnson。在采訪中他多次表示：“ITIL作為一種先進的管理思想，其受眾體不限規(guī)模大小。我知道目前ITIL非常熱門，因為很多企業(yè)的發(fā)展遇到了業(yè)務(wù)提升瓶頸，他們急需解決這樣的問題。但ITIL的思想，需要一個貫徹并發(fā)展的過程。”
從Brian Johnson反復(fù)提到的這句話中，我們可以大致看到目前企業(yè)對ITIL的心態(tài)。其中最關(guān)鍵的問題是企業(yè)早期的關(guān)注重心在業(yè)務(wù)的快速增長，而比較淡化或者忽視整體IT架構(gòu)的建設(shè)和規(guī)劃。企業(yè)IT管理的發(fā)展遠遠落后于企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，由此引發(fā)的發(fā)展停滯，將給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。
處在危機邊緣的企業(yè)迫切想改善內(nèi)部的IT架構(gòu)體系的心理，給提供各種IT架構(gòu)管理解決方案的企業(yè)一個巨大的機會。當然，大勢所趨的大環(huán)境下，某些廠商的過度炒作也起到推波助瀾的作用。
我們能看到的好現(xiàn)象，是越來越多的企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到自身的IT架構(gòu)管理。暫且不論他們對此投入人力、物力、財力的大小，至少了解是認知的第一步。對IT架構(gòu)管理的認知是企業(yè)未來革新的基礎(chǔ)動力。
與此同時，某些企業(yè)因?qū)T架構(gòu)管理認識不深而表現(xiàn)出浮躁情緒，錯誤地認為實施ITIL業(yè)務(wù)將馬上得到提升。當實際情況并非他們所預(yù)計的那樣時，他們又反過來對ITIL產(chǎn)生質(zhì)疑。
作為ITIL實踐經(jīng)驗豐富的資深專家，Brian Johnson表示：“ITIL核心是為企業(yè)帶來便利，按照用戶的需求，結(jié)合多年實踐經(jīng)驗，定制不同的方案。ITIL的實踐者應(yīng)該牢記，ITIL是一種指導(dǎo)性的最佳實踐，在具體部署的過程中，企業(yè)還需要對其業(yè)務(wù)和IT需求進行個性化的定義，如果不做好這一步，任何版本的ITIL都不會產(chǎn)生切實的經(jīng)營業(yè)績。ITIL不是一套強制性的制度，而是多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)和沉淀，需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)進行適配。”
但是像IT服務(wù)管理設(shè)計這樣前沿的管理概念，很多企業(yè)并不能立刻理解，也不能在短時間內(nèi)貫徹執(zhí)行。大多數(shù)企業(yè)看待ITIL的角度，過于注重能解決企業(yè)棘手問題這方面，忽視了一些基本的細節(jié)管理，實現(xiàn)起來比較單一。急功近利的想法不僅讓企業(yè)看不到效果，甚至可能讓花費的投資石沉大海。
正如Brian Johnson所說，ITIL并不是一個標準，只是一種方法和框架。對于企業(yè)而言，無論公司規(guī)模大小，只要能結(jié)合自身的情況，從ITIL中提煉出適合自己發(fā)展所需的內(nèi)容，企業(yè)未來持續(xù)健康的發(fā)展才能有真正的保障。
來源：中計在線
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