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石菲
ITIL是極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎T治理手段，富營是一種極其放松的聚會言論形式。富營想說就說，沒有配角，大家都可以發(fā)表自己的言論。ITIL則是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍的IT基礎(chǔ)設(shè)施最佳實(shí)踐庫。
當(dāng)ITIL遭遇富營，會碰撞出什么樣的火花？
2007年7月13日下午14：00，中國CIO百人論壇第七次CIO富營活動在北京理工大學(xué)舉行。本次富營以ITIL3為主題，由《中國計(jì)算機(jī)用戶》雜志社段永朝總編主持。在邀請兩位資深人士首先介紹了ITIL3及ISO20000的相關(guān)知識和理念后，其他參營人就此主題自由討論。
我們眼里的ITIL3
和富營的概念一樣，ITIL也是不折不扣的舶來品。2007年5月，ITIL3系列叢書出版發(fā)布之后，所有主流的IT管理廠商都開始馬不停蹄地宣揚(yáng)自己在ITIL3上的策略，讓ITIL這個詞又一次火爆了起來。
ITIL3前一版本ITIL2頒布于2001年，盡管當(dāng)時它是對以往所有IT服務(wù)管理的最佳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，隨著時間的推移，行業(yè)以及技術(shù)都發(fā)生了很大變化，為了保障ITIL本身的生命活力，因此ITIL2的更新勢在必行。
2005年12月，ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)頒布。ISO20000是評測IT服務(wù)管理和改善IT服務(wù)的基礎(chǔ)，它定義了針對服務(wù)商的要求，并且能夠幫助用戶確定自己的工作是否符合可接受的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，這就迫使ITIL必須做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)ISO20000的要求。
于是，ITIL3的誕生可以說是眾望所歸。ITIL這次的升級會帶來什么樣的影響呢？每個人心中都有不同的看法。
第一個發(fā)言的是翰緯咨詢產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)陳宏峰，他重點(diǎn)講解了ITIL3的框架。同時“咬文嚼字”地解釋，什么是服務(wù)？什么是服務(wù)管理？以往的ITIL2并沒有對服務(wù)做個定義。
他的發(fā)言引起了大家對ITIL3的興趣，西門子的ITIL負(fù)責(zé)人靳海燕就ITIL3在服務(wù)水平方面與ITIL2的區(qū)別進(jìn)行了發(fā)問。她首先描述了自己所在企業(yè)的做法：有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)用戶需求，把需求溝通清楚后再由專人進(jìn)行專門服務(wù)。
陳宏峰則回答這方面ITIL3不僅很好地融合了ISO20000，還通過結(jié)合國際上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做了梳理和補(bǔ)充。
BSI中國區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)王二樂用自己的親身經(jīng)歷深入淺出地表述了對ITIL3的看法。他說，通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)在國內(nèi)不超過10家。他自己有機(jī)會審核過4家通過認(rèn)證的企業(yè)，后來發(fā)現(xiàn)參差不齊，大家的動力也是差別很大，每家的動力都不一樣，有的從風(fēng)險(xiǎn)考慮，有的是客戶的壓力，還有自己想做好等 方面的壓力。
ITIL3的意義
IDC的分析顯示，企業(yè)在遵循ITIL的情況下，IT人員的生產(chǎn)力將可提升53%、IT系統(tǒng)中斷時間（Downtime）則縮減了31%，整體的投資回報(bào)率（ROI）將可望達(dá)到129.6%。
我們贊美ITIL的同時，也知道ITIL不是圣經(jīng)，不是有了ITIL就能解決信息化中的一切問題。ITIL的本土化一直是大家關(guān)心的問題，誕生在國外的ITIL，在中國落地時難免會遇到這樣那樣的障礙。
ITIL說穿了，其實(shí)就是一套書，這些書上記錄的就是理論及知識。經(jīng)過了多年學(xué)習(xí)的人，面對理論總會覺得枯燥。同時，ITIL雖然是最佳實(shí)踐，但并不表示可以當(dāng)作一個模版，直接照抄、直接利用。由理論到實(shí)踐，不是容易的事情。不過，這也是ITIL最迷人和富于挑戰(zhàn)的地方。
面對ITIL在中國的落地，大家都在尋找最佳的解決辦法。
本次富營主持人—《中國計(jì)算機(jī)用戶》雜志總編輯段永朝在會議結(jié)束時表示，希望此次富營達(dá)到兩個效果—
一是成立“中國ITIL應(yīng)用成果及解決方案匯編”（以下簡稱“匯編”）編委會。
ITIL在中國的實(shí)踐已經(jīng)有五年以上的歷史了，但迄今為止還沒有產(chǎn)生一個總結(jié)ITIL實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和集納應(yīng)用成果的正式文本。編委會成員共同參與“匯編”的供稿和編審工作。“匯編”擬于2007年10月正式出版。
二是成立“中國ITIL應(yīng)用推進(jìn)工作小組”。這是一個推進(jìn)中國ITIL應(yīng)用和本地化的平臺，其使命在于，整合媒體、用戶、專家、政府和企業(yè)等各方面力量，致力于形成中國ITIL標(biāo)準(zhǔn)本地化的機(jī)制。除此之外，該工作小組的另外一個重要使命是推進(jìn)ITIL向高校和研究院所的擴(kuò)展。
來源：賽迪網(wǎng)－中國計(jì)算機(jī)用戶
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