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鐘紫劍
學(xué)習(xí)了幾天ITIL的標(biāo)準(zhǔn)和流程，感覺可以這樣來(lái)概括：提供IT服務(wù)的公司或部門，根據(jù)自身的能力和條件與客戶或業(yè)務(wù)部門簽字服務(wù)協(xié)議；日常服務(wù)過(guò)程中，接受客戶或業(yè)務(wù)部門的突發(fā)事件或服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)一套完備的流程，滿足客戶或業(yè)務(wù)部門的需求，并將變更的結(jié)果反饋和記錄。
它包含服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個(gè)組成部分。下面的圖形說(shuō)明了IT服務(wù)支持的全過(guò)程：
該文章被鐘紫劍在2007-6-8 20:59:44編輯.
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