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信息部門如何設(shè)置？它的組織設(shè)置成什么結(jié)構(gòu)比較合理？部門的設(shè)置如何兼顧效率和效益？……，這些問題基本上是每個信息部門在設(shè)置之初以及調(diào)整時需要面對的問題。
對信息部門而言，設(shè)置成什么樣的組織結(jié)構(gòu)并不難，關(guān)鍵在于要保證信息部門能夠在設(shè)置之初對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行很好的支撐與服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息部門組織的優(yōu)化調(diào)整不會發(fā)生顛覆性的變化，其指導(dǎo)性原則可以概括為：理順信息管理組織體系，保證信息資產(chǎn)的有效利用。
根據(jù)對國內(nèi)外集團企業(yè)的信息管理模式的研究，信息部門的組織結(jié)構(gòu)比較有代表性的是分散模式、集中模式、混合模式和外包模式。
1. 分散模式
各信息組織分散于企業(yè)下屬機構(gòu)或者事業(yè)部之中，獨立決策和獨立管理，彼此之間互不隸屬，沒有一個統(tǒng)一的中央管理部門，來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)這些信息組織。或者即使存在一個名義上的統(tǒng)一中央管理部門，對于下級信息組織的約束力也相對弱化，有效進行管理和監(jiān)督的權(quán)力和資源非常不足。在上個世紀八十年代，這種組織模式曾經(jīng)被一些超大型跨國公司所采用，其中的典型是通用電氣和摩托羅拉公司，目前已基本淘汰。
2. 集中模式
存在一個統(tǒng)一的中央管理部門，對各個下屬機構(gòu)或者事業(yè)部的信息部門進行強有力的直接管理，從資金、人員、資源調(diào)配等各個方面進行規(guī)范和統(tǒng)籌。目前，由于互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的迅速發(fā)展，管理扁平化的特點日益突出，集中管理的成本在迅速降低，而效率則大大提高，導(dǎo)致這種模式日益成為主流的信息部門組織模式。
在產(chǎn)品多樣性低，或者具有強規(guī)范要求，局部和整體具有典型相似性、標準性的行業(yè)中，如大型制造業(yè)、連鎖零售行業(yè)、銀行業(yè)中，這種模式尤其重要，其典型有沃爾瑪?shù)葒H大公司。
3. 混合模式
中央管理部門和下級的信息部門同時并存，中央管理部門在業(yè)務(wù)和行政上均擁有相當大的權(quán)利，直接管理一部分下級組織。但是同時有另一些下級組織，不由中央管理部門直接控制，它們或者對所屬機構(gòu)或事業(yè)部負責(zé)，或者由多個部門在職能上共管。
混合模式是分散模式和集中模式的一種折衷，摒棄了分散模式的弱點，同時一般也能兼顧企業(yè)的現(xiàn)實情況，靈活處理各級信息部門的關(guān)系。
4. 外包模式
考慮到成本、效率及人員配置等多方面因素，采用外包的形式由第三方為企業(yè)提供服務(wù)。這一模式的興起主要是在2000年以后，特別是伴隨著IT治理等概念的興起，越來越多的大型集團將其部分信息部門職能以外包或內(nèi)包的形式轉(zhuǎn)移到第三方，從而能夠利用第三方的資源，更好的解決企業(yè)內(nèi)部面臨的信息化問題，如信息化日常運維管理等方面問題。
采用外包模式的關(guān)鍵是企業(yè)和第三方需要簽訂相關(guān)的服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)需要對第三方進行較為嚴格的服務(wù)水平管理，從而約束第三方的工作，保證為企業(yè)提供更好的服務(wù)。特別是ITIL體系的成熟與完善，一些常規(guī)的而又需要一定專業(yè)技能的信息化運維管理項目，如安全管理、數(shù)據(jù)維護等，都可以在服務(wù)水平協(xié)議的約束下，由第三方提供支持服務(wù)。
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