打好企業(yè)信息戰(zhàn) 商務(wù)智能軟件派上用場(chǎng)

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從美國西雅圖到韓國烏山空軍基地，連鎖餐廳池莉燒烤酒吧（Chili“sGrillBar）一直賓客如云。

對(duì)于池莉燒烤酒吧的母公司布林克（BrinkerInternational）來說，重要的一項(xiàng)工作是要隨時(shí)掌握最受歡迎的燒烤菜式——”三拼組合餐“的銷售情況。同樣，作為”O(jiān)ntheBorder“墨西哥式燒烤連鎖餐廳的擁有者，布林克必須搜集分布于27個(gè)國家的1700個(gè)餐廳的銷售、庫存等運(yùn)營信息，這些餐廳每天的客流量超過100萬。然而，面對(duì)全球各地連鎖店傳來的銷量數(shù)據(jù)，布林克國際的更大挑戰(zhàn)是篩選、組織信息，然后用它來提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

在全球經(jīng)濟(jì)不振的形勢(shì)下，鑒于顧客外出就餐頻率更低，花費(fèi)更少的情況，如何有效利用這些信息成為當(dāng)務(wù)之急?！痹诓剂挚耍覀儧]有坐等外部因素來壯大公司?！安剂挚薈EO道格·布魯克斯（DougBrooks）在1月22日的盈利電話會(huì)議上表示，”我們已經(jīng)采取了相當(dāng)多的步驟以保持競(jìng)爭(zhēng)力和我們的品牌地位，為經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有所改善時(shí)提高收益做準(zhǔn)備?！?

其中的一個(gè)步驟就是分析從餐廳收集來的大量數(shù)據(jù)。通過使用商務(wù)智能軟件，布林克能夠更好地處理消費(fèi)者支出形式，從而制定諸如提高員工水平和更改菜單式樣的大量決定。

分析家稱，CIO對(duì)商務(wù)智能軟件的興趣正與日俱增，經(jīng)濟(jì)低迷迫使想要追求利潤的企業(yè)必須深入研究它們手頭上的信息。”企業(yè)在控制成本、精確預(yù)測(cè)銷售和開支預(yù)算，以及使支出和預(yù)期收入相符的問題上承受著巨大的壓力?！懊绹袌?chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner的副總裁約翰·范·德克（JohnVanDecker）如是說。

CIO們的首要任務(wù)

商務(wù)智能軟件可以集合來自企業(yè)不同部分的數(shù)據(jù)，這樣一來，公司就能夠作分析、制定報(bào)告，并依據(jù)過去的業(yè)績(jī)作出預(yù)測(cè)。某些商務(wù)智能軟件還可以幫助公司編輯外部信息，如汽油價(jià)格和某地區(qū)的失業(yè)率，讓公司決策者更好地理解市場(chǎng)波動(dòng)和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)是怎樣影響消費(fèi)者行為和公司自身的。

布林克就用商務(wù)智能軟件來應(yīng)對(duì)旗下許多餐廳面臨的挑戰(zhàn)：確定每次輪班要安排多少員工——這件事在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期尤為重要。布林克利用美國InformationBuilders公司的WebFOCUS商務(wù)智能軟件開發(fā)了一個(gè)餐廳績(jī)效管理系統(tǒng)。除此之外，這套軟件還可以在銷售額的基礎(chǔ)上，計(jì)算出某個(gè)餐廳某個(gè)輪班期間的最佳人員編制。

根據(jù)Gartner今年一月份對(duì)全球1500位CIO所作的調(diào)查，商務(wù)智能軟件在企業(yè)2009年優(yōu)先考慮的技術(shù)支出中名列首位。即使企業(yè)2009年的IT預(yù)算與之前基本持平，但仍會(huì)優(yōu)先考慮購買商務(wù)智能軟件。另一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)ForresterResearch預(yù)測(cè)，與2008年的85億美元相比，商務(wù)智能軟件市場(chǎng)到2014年將產(chǎn)生超過120億美元的收入。

對(duì)需求不斷增長的預(yù)期為商務(wù)軟件市場(chǎng)的兼并浪潮推波助瀾。近年來，包括SAP、IBM、甲骨文和微軟在內(nèi)的軟件供應(yīng)商均對(duì)商務(wù)智能軟件企業(yè)展開了大舉收購。

成本分析工具

由于商務(wù)智能軟件用途廣泛，它可能價(jià)格昂貴，但那些不愿意為此掏錢的公司可能會(huì)遭遇決策風(fēng)險(xiǎn)，那些決策是基于不完整的或不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)而作出的。公司會(huì)花費(fèi)少則幾千美元，多則數(shù)百萬美元用于商務(wù)智能軟件。

ForresterReserch首席分析師鮑里斯·埃威爾森（BorisEvelson）介紹說，大型企業(yè)與大型軟件供應(yīng)商達(dá)成的商務(wù)智能軟件協(xié)議的金額通常在15萬美元到30萬美元之間，且只包括軟件使用許可和一年的維護(hù)服務(wù)。

算上其他的必要服務(wù)，預(yù)計(jì)一家公司在商務(wù)智能軟件上的花費(fèi)要高出其他軟件，埃威爾森說，”你每在商務(wù)智能軟件上花一美元，就要額外支出五到七倍的相關(guān)費(fèi)用?！袄绱_保它與公司的其他軟件匹配。

開支雖然不低，但美國韋爾奇（Welch”s）公司使用商務(wù)智能軟件降低了運(yùn)輸成本，它們認(rèn)為其物有所值。這家飲料公司每年要向超市輸送約5萬批次果汁和其他飲料，每年都要產(chǎn)生海量銷售數(shù)據(jù)。韋爾奇公司一直以來面對(duì)的挑戰(zhàn)就是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。通過使用在線商務(wù)智能軟件，公司可以壓縮和調(diào)整發(fā)貨批次，以確保每個(gè)批次都能滿載。

“我們?cè)诮?jīng)濟(jì)衰退之前就開始這么做了，直到經(jīng)濟(jì)衰退來臨，它依舊是絕好的工具，因?yàn)樗梢宰屛覀儗?duì)自身的費(fèi)用結(jié)構(gòu)有前所未有的洞察?！表f爾奇負(fù)責(zé)采購和后勤的主管比爾·科恩（BillCoyne）說。

科恩介紹，該商務(wù)智能軟件發(fā)掘了大量削減成本的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)在此前是未被注意的。同樣，它運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快，可以把先前需要30個(gè)小時(shí)的工作用30分鐘完成?？贫鬟€說，有了商務(wù)智能軟件的幫助，分析師們現(xiàn)在用80%的時(shí)間分析信息，只需要20%的時(shí)間來收集數(shù)據(jù)，而之前的狀況恰恰相反。

充分利用高品質(zhì)數(shù)據(jù)

根據(jù)埃森哲去年12月份發(fā)表的涉及250位公司高管的調(diào)查結(jié)果顯示，三分之二的大型美國公司相信它們需要改進(jìn)分析能力，只有一半的公司認(rèn)為它們對(duì)商務(wù)分析的投入已經(jīng)足夠了。調(diào)查中，57%的公司表示它們不具備有效的、持續(xù)更新的、全公司性的分析能力，72%的公司則正在努力加強(qiáng)對(duì)商務(wù)信息分析結(jié)果的利用。調(diào)查還顯示，如今只有60%的公司是根據(jù)分析結(jié)果制定重大決策，40%則是依靠直覺。

將商務(wù)智能工具始終貫穿于組織構(gòu)架中的公司，會(huì)憑借獲得的高質(zhì)量信息和快速反應(yīng)能力而受益匪淺。例如，美國惠氏（Wyeth“s）公司在2006年12月于歐洲推出治療風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾病的預(yù)裝注射器Enbrel前的一個(gè)月，成功預(yù)測(cè)到對(duì)Enbrel的市場(chǎng)需求將增長兩倍。因?yàn)樵摴臼褂昧薙AP的商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫匯總來自公司各個(gè)部門的信息，從而讓工廠能夠預(yù)見需求增長并采取相應(yīng)措施?；菔螩IO杰弗里·凱斯林（JeffreyKeisling）說：”我們可以迅速從某地調(diào)運(yùn)產(chǎn)品，以滿足世界各地的患者需要或市場(chǎng)需求?！?

商務(wù)智能軟件還可以幫助公司對(duì)已掌握的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)有關(guān)新產(chǎn)品和新服務(wù)的潛在商機(jī)。例如，英邁國際是一家大型技術(shù)分銷商，它發(fā)現(xiàn)自己總是錯(cuò)過續(xù)簽維護(hù)合同的機(jī)會(huì)。英邁國際將硬件和軟件批發(fā)給小型經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再將它們轉(zhuǎn)手賣給企業(yè)和個(gè)人用戶?！睆漠a(chǎn)品離開倉庫起，它就從我們的視線中消失了?！坝⑦~北美公司負(fù)責(zé)服務(wù)的副總裁賈斯丁·科羅蒂（JustinCrotty）說。因此，從三年前起，英邁國際開始使用從MaintenanceNet購買的在線軟件分析公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，并找到了80%-90%的續(xù)簽合同機(jī)會(huì)，高于之前30%的比例。如此一來，即使整個(gè)行業(yè)硬件銷售下滑，英邁的服務(wù)收入還是增加了。

面向未來的戰(zhàn)略模型

經(jīng)濟(jì)減速也影響了游輪業(yè)的預(yù)定數(shù)量。嘉年華游輪公司（CarnivalCruiseLines）正在設(shè)法吸引老顧客。該公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫營銷和消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合的主管沙農(nóng)·巴萊特-安托爾查（ShannonBalliet-Antorcha）說：”我們想盡一切辦法讓他們回來，喚醒他們腦海中對(duì)上一次乘船旅行的美好回憶。“

問題是，嘉年華不可能拿出無限度的營銷預(yù)算為所有老顧客提供宣傳資料，它只能關(guān)注那些在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期還有可能乘船旅行的顧客。借助從SAS購買的商務(wù)智能軟件，嘉年華不但可以挖掘內(nèi)部顧客信息，還能研究來自第三方的有關(guān)家庭收入和成員組成的信息。通過分析，嘉年華輕松快速地制定了針對(duì)正確群體的營銷活動(dòng)。

”大型公司好比一艘難以調(diào)轉(zhuǎn)航向的巨輪?！肮芾碜稍児綛PMPartners負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究和分析的副總裁約翰·科爾伯特（JohnColbert）說，很多公司利用商務(wù)智能軟件去總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但真正重要的是建立戰(zhàn)略模型以知曉如何前進(jìn)，不管它是關(guān)于與最有價(jià)值的顧客加強(qiáng)聯(lián)系，還是弄明白哪個(gè)雇員應(yīng)該在下次裁員時(shí)被解雇。

布林克希望更準(zhǔn)確全面的信息接下來能夠服務(wù)于對(duì)勞動(dòng)力成本的控制。”它開始發(fā)揮作用了，“布林克負(fù)責(zé)運(yùn)營和分析系統(tǒng)的高級(jí)主管肯尼·沙利文（KennySullivan）說，”我們的工作正變得更加有效率?！埃↖T時(shí)代周刊）