SaaS模式使用如何做到輕控制而重功能

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當(dāng)Steven John接任化工用品制造商H.B. Fuller Co.的CIO一職后，他面對(duì)著一套尚未完成的薪資單系統(tǒng)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，該項(xiàng)目正面臨著自定義上的問(wèn)題，因此John最后決定放棄在現(xiàn)有實(shí)施，轉(zhuǎn)而使用SaaS模式。

他表示自己所需要的簡(jiǎn)單、直接的實(shí)施，而外包非核心系統(tǒng)可以節(jié)省有限的資源和資金。雖然表面上看是放棄了對(duì)軟件的內(nèi)部控制，但是所有的頭疼問(wèn)題都可以迎刃而解。

SaaS如今早已成為了對(duì)應(yīng)內(nèi)部部署企業(yè)級(jí)軟件的一種可行選擇。人們所擔(dān)心的失去自定義、控制、升級(jí)、執(zhí)行變更等能力其實(shí)并非想象中那么可怕。以下就是一些企業(yè)IT主管在SaaS與“軟件控制”之間求取平衡的經(jīng)驗(yàn)。

自定義vs現(xiàn)成配置

目前的SaaS產(chǎn)品已能提供更多種類(lèi)的配置選擇，相比以前，更新升級(jí)也非常迅速及時(shí)，因此吸引的用戶(hù)也越來(lái)越多。

Forrester Research的分析師Ray Wang表示，SaaS產(chǎn)品目前的創(chuàng)新能力和配置選擇得到了大幅的提高，你可以變更欄目、重命名文件、修改屬性和工作流程，它所能賦予的控制力并不比傳統(tǒng)預(yù)置型應(yīng)用有很大的差距。

此外，SaaS廠商所提供的配置選擇也更加實(shí)用。用John的話來(lái)說(shuō)，放棄內(nèi)部控制而選擇SaaS配置，讓他的公司保持了精簡(jiǎn)的核心效率。

John認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，其實(shí)就越靈活。在大部分情況下，SaaS廠商所提供的主流配置中，總能找到一款是符合企業(yè)需要的。

位于明尼蘇達(dá)州的2nd Wind Exercise Equipment公司的CFO Tom Kelly對(duì)此也表示贊同，他所在的公司就已經(jīng)使用了SaaS型CRM、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)應(yīng)用，這些應(yīng)用為他們公司的流程帶來(lái)的煥然一新的面貌。

四步確保SaaS數(shù)據(jù)安全

如果你使用的是人力資源管理，或其它包含敏感個(gè)人信息的SaaS應(yīng)用時(shí)，就必須要考慮到安全風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，企業(yè)可以通過(guò)以下四個(gè)步驟來(lái)提高數(shù)據(jù)安全系數(shù)。

1. 執(zhí)行安全審計(jì)

對(duì)所有的備選SaaS提供商執(zhí)行安全評(píng)估。H.B.Fuller的CIO John認(rèn)為，在某些情況下，SaaS提供商的安全等級(jí)甚至比你自己公司做得更好，但是你必須經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)研來(lái)證實(shí)這一點(diǎn)。進(jìn)行審慎性調(diào)查，確保對(duì)方擁有最高等級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn)。

2. 了解哪些環(huán)境下不宜使用SaaS

如果你的企業(yè)需要把所有數(shù)據(jù)維護(hù)在自己的網(wǎng)站上，或者只在本地范圍內(nèi)開(kāi)放，那么SaaS應(yīng)用就不適合這一情況。

3. 給予應(yīng)有的信任

一旦SaaS提供商發(fā)生安全泄露的問(wèn)題，那就等于他無(wú)法再繼續(xù)吸引客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)下去。因此SaaS廠商從自身角度出發(fā)，也會(huì)極力保障數(shù)據(jù)的安全。但作為企業(yè)也不要只憑主觀的表面判斷，進(jìn)行審慎性調(diào)查還是非常必要的。

4. 所有條款書(shū)面化

如果你的SaaS是由商業(yè)部門(mén)主導(dǎo)實(shí)施，那么事先要問(wèn)清楚提供商的安全協(xié)議，并最好讓IT參與。然后把安全協(xié)議列入合約。

但如果你需要在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行較高程度的自定義，或者要編輯自己的代碼，那么SaaS或許不是你的理想選擇。

放棄控制vs獲取彈性

設(shè)備制造商Person Packaging System使用了SaaS CRM和銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)。該公司的總裁兼CEO Michael Senske表示SaaS釋放了公司花費(fèi)在軟件維護(hù)上的時(shí)間和資源，不必從物理意義上去控制任何硬件，而升級(jí)和基礎(chǔ)設(shè)備都由SaaS提供商負(fù)責(zé)。其實(shí)提供商所使用的平臺(tái)穩(wěn)定性可能更優(yōu)于公司內(nèi)部，而公司需要做的就是全力專(zhuān)注于功能性這一塊。因此從他的角度來(lái)說(shuō)，這并不算丟失控制能力。

而在H.B.Fuller公司，使用SaaS人力資源管理工具增強(qiáng)了員工的效率和生產(chǎn)力。CIO John表示他現(xiàn)在可以進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)修改并在幾分鐘內(nèi)生效，而不必要求人力資源部專(zhuān)門(mén)安排人去做所有的更新工作。這能讓他更加快速有效地理解企業(yè)的當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)。

Forrester的分析師Ray Wang表示，如今有很多采購(gòu)決策正從IT轉(zhuǎn)移到商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者手中，但是讓IT參與SaaS決策還是很重要的，因?yàn)槠渲羞€涉及到整體IT架構(gòu)和發(fā)展規(guī)劃等考慮因素。如果SaaS應(yīng)用無(wú)法與其它系統(tǒng)相互集成，那么就會(huì)讓企業(yè)付出很大的代價(jià)。因此，企業(yè)至少需要設(shè)定一些參數(shù)或策略，讓人們理解什么類(lèi)型的應(yīng)用能在現(xiàn)有環(huán)境下工作得更好，或通過(guò)什么方式來(lái)共享信息和數(shù)據(jù)的成本最低。

其它風(fēng)險(xiǎn)

SaaS的一大問(wèn)題是如果廠商停止運(yùn)營(yíng)，那就會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生極大的影響，因?yàn)槠髽I(yè)本身不擁有軟件的所有權(quán)，它只是一種租賃的方式。因此，如果廠商沒(méi)有單獨(dú)的預(yù)置型應(yīng)用部署選擇，那么企業(yè)需要具備取出操作數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)移程序等多方面的能力。

Forrester的分析師Ray Wang認(rèn)為，從長(zhǎng)期看，SaaS會(huì)演變?yōu)橐环N普遍的IT文化。未來(lái)以SaaS方式提供的應(yīng)用種類(lèi)會(huì)越來(lái)越多，范圍也會(huì)越來(lái)越廣。而企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，基本上會(huì)更多地投入到服務(wù)提供和實(shí)施集成上。（IT專(zhuān)家網(wǎng)）