訣竅：永遠(yuǎn)不做軟件選型的看門人

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資深CIO提醒：如果在軟件選型過(guò)程中，由CIO去承擔(dān)一個(gè)看門人的角色，那么其后果無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于CIO個(gè)人來(lái)說(shuō)，都將非常危險(xiǎn)。CIO應(yīng)該學(xué)會(huì)淡然面對(duì)權(quán)力誘惑，繞過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)陷阱，規(guī)避職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

在現(xiàn)實(shí)工作中，很多CIO崇尚權(quán)力。這反映在信息化管理軟件選型中，就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要采用這款信息化管理軟件。筆者認(rèn)為，這是一個(gè)很要不得的習(xí)慣。或者說(shuō)，CIO走入了一個(gè)誤區(qū)。

筆者認(rèn)為，如果CIO在軟件選型過(guò)程中，承擔(dān)一個(gè)看門人的角色，那么其后果無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于CIO個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是非常危險(xiǎn)的。原因如下。

一是CIO并不怎么精通業(yè)務(wù)模型。就拿一個(gè)erp系統(tǒng)中的成本模塊來(lái)說(shuō)吧。在選型的過(guò)程中，CIO必須要清楚企業(yè)現(xiàn)在使用的成本計(jì)算模型，如是先進(jìn)先出還是移動(dòng)加權(quán)平均成本；CIO必須要了解企業(yè)員工對(duì)于成本精度的要求，如只是統(tǒng)計(jì)材料成本，還是要把制造費(fèi)用、人工費(fèi)用等等都分?jǐn)傔M(jìn)去；如需要知道生產(chǎn)部門的人工工資是工時(shí)工資還是計(jì)件工資等等。而CIO在平時(shí)并不關(guān)心這方面內(nèi)容。那么，其在選型的過(guò)程中，又怎么能夠當(dāng)好這個(gè)看門人的角色呢？

二是若CIO對(duì)是否采用某款信息化管理軟件具有最終決定權(quán)的話，那么很容易會(huì)惹禍上身。因?yàn)镃IO若獲得了這個(gè)決策權(quán)的話，那么其同時(shí)也肩負(fù)了軟件質(zhì)量的全部責(zé)任。此時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他成員很可能就會(huì)偷懶，或許還會(huì)在旁邊看笑話。如果在選型過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件無(wú)法滿足的需求。那么當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中其他員工提出這個(gè)疑問(wèn)的時(shí)候，其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)聳聳肩膀，一副跟自己無(wú)關(guān)的樣子。為此，最后所有的罪過(guò)都會(huì)有CIO一個(gè)人來(lái)承擔(dān)。

所以，筆者認(rèn)為，除非是純技術(shù)方面的項(xiàng)目，如企業(yè)局域網(wǎng)組建等等。否則的話，CIO不應(yīng)該做信息化管理軟件的看門人。特別是一些實(shí)務(wù)型比較強(qiáng)的軟件，如ERP、CRM系統(tǒng)等等。

那么CIO在軟件選型中該擔(dān)任什么角色為好呢？筆者給出幾個(gè)建議，供大家參考。

角色一：聯(lián)絡(luò)人角色

筆者去年負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)CRM項(xiàng)目的選型工作。那時(shí)，筆者第一次接觸客戶關(guān)系管理，所以對(duì)于客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)筆者是一竅不通。在這種情況下，筆者當(dāng)然沒(méi)有這個(gè)底氣說(shuō)這個(gè)CRM軟件可用，那個(gè)CRM軟件不行。所以，筆者不可能當(dāng)一個(gè)合格的CRM軟件看門人，無(wú)法拍板到底采用暗格CRM軟件為好。在這種情況下，筆者只能夠充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色。

筆者先從市場(chǎng)上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件，作為公司的候選供應(yīng)商。本來(lái)筆者準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)的向員工討教客戶關(guān)系管理中的難點(diǎn)。但是，筆者聽(tīng)了一個(gè)員工講述后就放棄了。俗話說(shuō)，隔行如隔山。員工講述的什么客戶生命周期管理等等，對(duì)我來(lái)說(shuō)，如同聽(tīng)天書。筆者有自知之明，知道無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)掌握這些客戶關(guān)系管理事務(wù)。為此，筆者就在選型的時(shí)候，把各個(gè)相關(guān)部分的復(fù)雜人都召集在一起。然后各個(gè)部門負(fù)責(zé)人代表自己，把他們的需求一一闡述給CRM售前咨詢顧問(wèn)聽(tīng)。然后讓售前咨詢顧問(wèn)結(jié)合他們自己的CRM軟件，一一給出解決方案。少了我CIO這個(gè)中間角色，他們雙方交流起來(lái)也就更加順暢。若是換了筆者跟售前咨詢顧問(wèn)交談的話，可能沒(méi)談到幾句，筆者就要跟員工去確認(rèn)了。

故筆者建議，CIO對(duì)于自己不熟悉領(lǐng)域的信息化管理軟件選型，則首先要做的就是一個(gè)聯(lián)絡(luò)者角色。也就是說(shuō)，努力創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與對(duì)方軟件售前咨詢顧問(wèn)面對(duì)面交流的環(huán)境。畢竟這款信息化管理軟件是否適合企業(yè)，是否適合自己的部門，最終還是需要用戶說(shuō)了算。這種面對(duì)面的交流，可以把用戶的需求全部挖掘出來(lái)；也是對(duì)信息化管理軟件與售前咨詢顧問(wèn)的一種挑戰(zhàn)。然后CIO在旁邊記錄，總結(jié)每款軟件可以幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題；哪些需求他們解決不了。最后總結(jié)各款信息化管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，然后讓項(xiàng)目小組成員共同決定該采用哪款信息化管理軟件。

角色二：技術(shù)的把關(guān)者

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，并不是說(shuō)CIO在軟件選型的時(shí)候，一點(diǎn)反對(duì)或者贊成權(quán)利都沒(méi)有。筆者認(rèn)為CIO至少要在技術(shù)層面對(duì)軟件選型進(jìn)行把關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于以下內(nèi)容CIO還是具有一票否定權(quán)的。

一是軟件性能問(wèn)題。若其他業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目軟件選型，主要的目的是讓他們解決一些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。而對(duì)于技術(shù)層面的內(nèi)容，CIO還是需要把關(guān)的。如軟件性能問(wèn)題，就需要CIO把關(guān)。不同軟件的實(shí)現(xiàn)方式與開發(fā)平臺(tái)，甚至數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)都會(huì)影響到應(yīng)用程序的性能。而軟件性能是否滿足企業(yè)的需求，這個(gè)問(wèn)題恐怕只有CIO能夠給出一個(gè)結(jié)論。在遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，CIO就要好好使用手中的權(quán)力。如果換作是我，筆者就會(huì)對(duì)軟件性能進(jìn)行測(cè)試，特別是對(duì)于軟件的并發(fā)性訪問(wèn)的性能進(jìn)行測(cè)試。如筆者先會(huì)預(yù)測(cè)一下，企業(yè)在高峰時(shí)期，同時(shí)使用信息化管理軟件的用戶有多少。然后筆者就會(huì)召集同樣的人數(shù)，來(lái)測(cè)試軟件并發(fā)性訪問(wèn)的性能?？纯催@款信息化管理軟件是否會(huì)隨著訪問(wèn)人數(shù)的增加，性能成直線下降。如果并發(fā)性訪問(wèn)的性能無(wú)法滿足企業(yè)需求的，則筆者會(huì)見(jiàn)決定投上自己的反對(duì)票。（CIO時(shí)代網(wǎng)）