京衛(wèi)藥業(yè)薛峰：整合之戰(zhàn)

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2009年7月15日，北京城熱得發(fā)燒一般。在海淀區(qū)萬柳中路上班的公司職員鄧先生，懶得出門，就在網上為一家大小訂了一些常備用藥：老爸老媽需要的龍虎人丹、六味地黃丸，給兒子備的兒瀉停顆粒，給老婆買的美容口服液……網絡購物的過程輕松自由。下班前，鄧先生拿到了送貨上門的藥品，完成了此次方便快捷的購藥。

實際上，在藥房網，顧客下單之后，根據店面和配送地址的遠近，85%的訂單可以在36小時之內送到客戶，40%的訂單甚至可以在12小時內送達。而鄧先生這樣的客戶，如果著急，藥物又不能夠當天送到，鄧先生也可以選擇在下單后在路過的藥店就近自行提貨。

而京衛(wèi)藥業(yè)萬柳藥店工作人員小張，在鄧先生下單之后，通過門店內的系統(tǒng)可以看到自動就近分配給萬柳藥店的訂單。在店內的系統(tǒng)中，小張除了能夠看到訂單，還能查閱到鄧先生的會員信息及歷史購買記錄。

京衛(wèi)大藥房擁有像鄧先生這樣的會員約80萬人。對于每一位會員來說，他不必擔心網上藥品和店面藥品的價格是否一致，也不必擔心自己的會員積分在線上線下是否有區(qū)別。無論通過網站還是電話，都和顧客本人在藥店購藥一樣，享受著統(tǒng)一的服務和待遇。而且他自己更可以在網上或者店面查閱到自己的歷史信息。

在京衛(wèi)大藥房，這一切是基于一個整合了B2C、CRM、ERP和呼叫中心的平臺而完成的。從訂單到配送的全過程，這背后一整串信息流的打通都有賴于基于互聯網的項目整合。

整合初衷

早在2005年，京衛(wèi)藥業(yè)集團在所做的信息化“二五”規(guī)劃中，就提到了整合統(tǒng)一平臺的計劃。如今，“二五”規(guī)劃已近末期，京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司副總裁薛峰表示，今天看來吻合度達到了 70、80%。京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司是京衛(wèi)集團旗下分公司，主營業(yè)務是藥品零售與醫(yī)藥電子商務，藥房網是這一形態(tài)的實體表現。

當年的“二五”計劃規(guī)范了信息化的輪廓，而建設重點是以企業(yè)內控為核心的erp系統(tǒng)。涉及零售業(yè)務的B2C、CRM等屬于營銷系統(tǒng)。在2005年的時候，營銷系統(tǒng)一直采用的是2000年集團建立之初自主研發(fā)的一套系統(tǒng)。

而這套系統(tǒng)正是當時薛峰組織人手開發(fā)的，這套連鎖店的管理系統(tǒng)，當時已經涵蓋了進銷存、終端、POS等方面。

而2005年12月28日，一紙資格證書的到來促動了京衛(wèi)藥業(yè)信息化。京衛(wèi)藥業(yè)在業(yè)內第一家拿到了國家藥監(jiān)局互聯網交易服務資格證書。這張編號為京C20050001號的資格證書，讓藥房網成為經國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局認證審批的中國首家網上藥店，也因此讓信息化得以提速。

藥房網作為一個開放式的醫(yī)藥零售電子商務平臺，為全球網上購物人群提供包括藥品、保健品、美容護膚、減肥瘦身、母嬰用品、成人用品、醫(yī)療器械、家庭護理等健康醫(yī)藥信息與交易服務。

藥房網與諾華、拜耳、賽諾菲－安萬特、德國默克、阿斯利康、羅氏、葛蘭素史克等國內外知名藥企都有著密切的合作。藥房網擁有網上專家醫(yī)師隊伍20余人，可以實現網上通訊、電話、傳真、電子郵件及時通信等多渠道健康咨詢和購藥咨詢，并能提供高級會員健康定制、定期的會員回訪、會員生日祝福等一系列細致周到的會員管理服務。

2006年集團ERP上線，但在當時，這個B2C平臺和ERP之間是脫節(jié)的，這表現在信息層面，網站和店面是分開的兩個系統(tǒng)，數據互相孤立。

從集團層面來看，這會出現營銷策略等多方面問題。作為連鎖藥店，同城異價、發(fā)展會員各顧一片等問題，都會造成會員制營銷策略難以推行。

現實與規(guī)劃之間顯示出了差距，整合迫在眉睫。2007年，整合B2C、ERP、CRM成為擺在薛峰面前的問題。ERP本身是有進銷存管理模塊的，但怎樣為分銷、零售提供支持一直是個問題。在沒有進行整合之前，由于流程、數據等不一致，整個鏈條缺乏完整性，更有線上線下客戶信息不能全面記錄等問題。

“當時，我認為零售如果不進行整合，只是單純上ERP，對業(yè)務本身沒有太大幫助?！闭劦秸系某踔裕Ψ暹@樣說。這是因為原有零售系統(tǒng)所應用的軟件，基本上已經能夠符合管理需求。和生產企業(yè)上了ERP能夠提升生產效能不同，零售企業(yè)使用ERP，比如進銷存模塊，原有系統(tǒng)已經有這樣的功能，重新上一遍對于業(yè)務增長幫助不大。零售不和ERP整合，銷售和庫存數據不能實時顯示，將很難發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢。

考慮到京衛(wèi)藥業(yè)在藥品零售業(yè)內的地位，只有采取有效手段參與競爭，才能使他們在市場中制勝。針對零售進行整體設計，整合成為解決之道。