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二、IT管理中的需求層次
如果我們在IT管理中借鑒馬斯洛的需求層次理論的思想，抽象IT管理中的各個需求層次，然后分析這些需求層次在IT管理中的地位和重要性，對于企業(yè)或組織科學、準確地確定投資目標、革新方向，創(chuàng)設出有利于提高自己競爭實力的企業(yè)文化氛圍，從而有效地實施IT管理是十分有意義的。
比照著馬斯洛的需求層次，按照企業(yè)發(fā)展過程中對IT需求的不同要求，我們由低到高抽象出如圖2所示的IT管理中的需求層次：
圖2
IT管理中的需求層次
對計算基礎架構的需求。也就是IT管理中最基本的對計算機和網絡的需求。它就如同馬斯洛的需求層次理論中最底層的生理需求一樣，是企業(yè)或組織實現(xiàn)個人的或協(xié)同的生產率必不可少的基本投資，它有助于用戶提高工作效率，減低生產成本。具體包括投入數(shù)十億美元來構建數(shù)據(jù)中心、網絡，購買個人電腦和商務應用軟件等。這些東西對企業(yè)而言，就象人要存活下來所必需的食品、水等基本生理需求一樣，在信息時代，只有有了它們企業(yè)才能獲得更高層次的需求，而且，如今的市場競爭已經將這些視為企業(yè)最基本的資產和日用必需品了。
對互聯(lián)網和企業(yè)軟件需求。隨著互聯(lián)網和商業(yè)軟件的迅猛發(fā)展，企業(yè)生產率的提高已經不僅是企業(yè)一家的事了，它還涉及到整個價值鏈。對企業(yè)而言，在互聯(lián)網和企業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供應鏈也能有效地整合在整個企業(yè)的計算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務流程來提高這些關系的效率和性能。如果企業(yè)IT管理能滿足這個層次的需要，那么企業(yè)就能實現(xiàn)高層次的流程改進，即使企業(yè)不能完全達到這個IT管理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球范圍內興起的ERP的步伐。
對知識資產管理的需求。信息經濟時代，企業(yè)最重要的資本之一就是知識資本，因此，對知識資產管理的需求就成為企業(yè)IT管理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技術Technology。IT改革遲早聚焦于為維護和發(fā)掘知識資產的價值而采取的基本手段上來。這方面的投入正轉向對基本架構和運輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最基本的倉儲、物流、消費者、工程等智力因素?！坝嬎銠C”成為有關客戶、供應商和產品等對企業(yè)而言最重要的知識資產的存儲地。層出不窮的有關倉儲、企業(yè)門戶、商務智能分析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒達到普及的程度。有能力搜集和應用這些知識資產的企業(yè)很可能在未來十年里成為競爭的贏家。
商務智能需求。一旦基本的知識資本管理需求達到了，就自然會有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在這個需求層次中，最突出的表現(xiàn)就是商務智能了。這也是IT管理中未來派所認為的企業(yè)間競爭的焦點所在。簡單地說，我們都知道聰明的人能夠創(chuàng)造更大的社會價值。商務智能對于企業(yè)的重要性就像聰明才智對于個人的重要性。
隨著經營日益復雜、顧客日益挑剔、競爭日益激烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風險是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因為這樣會帶著錯誤的念頭作出決定和采取行動，同時還自鳴得意地認為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經驗證明，企業(yè)避免無知和一知半解的危險的有效手段就是商務智能，因為商務智能旨在充分利用企業(yè)在日常經營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉化為信息和知識來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。
商務智能可以說是企業(yè)“從數(shù)目字上進行管理”的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經濟制度的顯著特點商務智能的作用至少可以總結為以下四個方面：
1. 理解業(yè)務——商務智能可以用來幫助理解業(yè)務的推動力量，認識是哪些趨勢、哪些非正常情況和哪些行為正對業(yè)務產生影響。
2. 衡量績效——商務智能可以用來確立對員工的期望，幫助他們跟蹤并管理其績效。
3. 改善關系——商務智能能為顧客、員工、供應商、股東和大眾提供關于企業(yè)及其業(yè)務狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強整個信息鏈的一致性。利用商務智能，企業(yè)可以在問題變成危機之前很快地對它們加以識別并解決。商務智能也有助于加強顧客忠誠度，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產品和服務。
4. 創(chuàng)造獲利機會——掌握各種商務信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤。但是，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)信息的買主并找到合適的傳遞方式。在美國有許多保險、租賃和金融服務公司都已經感受到了商務智能的好處。
例如，一家銀行把歷史遺留的資料庫和各部門的資料庫連接起來，使分行經理和其他使用者能夠接觸到商務智能應用軟件，從中找出誰是最有利可圖的顧客，應該把新產品推銷給誰；這些商務智能工具在把信息技術人員從為各部門生產分析報告的工作中解放出來的同時，也使各個部門的人能自動接觸到更加豐富的資料來源。在歐美，商務智能不僅滲透到各行各業(yè)，而且滲透到企業(yè)的各個職能中去。
在歐美，商務智能已與ERP、CRM和SCM等關鍵業(yè)務職能和流程結合起來，成為提高效率、改進效果的工具。另外，還有許多跨職能的企業(yè)戰(zhàn)略領域也開始使用商務智能工具，這些領域包括預算和預測、以活動為基礎的管理、建立獲利性模型、戰(zhàn)略規(guī)劃、平衡記分卡和以價值為基礎的管理，所有這些領域現(xiàn)在被統(tǒng)稱為企業(yè)績效管理，以商務智能為基礎的企業(yè)績效管理已成為歐美企業(yè)目前最熱門的管理和信息技術課題之一。
三、結論
本文結合馬斯洛的需求層次理論，把IT管理中的各個需求也劃分為不同的層次，并分析了每個需求層次對于企業(yè)IT管理的重要性。這樣的方法有助于企業(yè)認清各種IT管理中的需求及其優(yōu)先順序，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)以及如何實施IT技術都是十分有意義的。不管怎么樣，對企業(yè)的IT管理而言，如何實施技術，怎樣利用技術來改進業(yè)務流程，如何管理知識并讓其增值都是企業(yè)IT管理中最需要關注和解決的問題。
根據(jù)需求層次管理IT（一）（AMT研究院 張艷）
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