申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114
zyj
企業(yè)知識管理中的知識庫由以下幾部分組成:(1)企業(yè)基本信息,包括公共關系信息、年度報告、出版物、企業(yè)總體介紹等。(2)企業(yè)組織結構信息,包括地址、代理商、分公司、服務中心等信息。(3)產(chǎn)品和服務信息,包括技術專長、服務特點等。(4)基本流程信息。(5)關于專利、商標、版權及使用其他企業(yè)技術方法許可證的信息。(6)顧客信息。
需要強調(diào)的是,企業(yè)知識庫中的知識必須是本企業(yè)員工所需要的,但不限于只是本企業(yè)產(chǎn)生的知識,企業(yè)知識庫中還有本企業(yè)競爭對手及其產(chǎn)品和服務的信息。知識庫中的知識是顯性知識,另外還有部分只是存儲于企業(yè)員工的頭腦中,這是企業(yè)員工長期的實踐經(jīng)驗和技術訣竅,是企業(yè)的隱性知識。
企業(yè)知識管理的目的之一就是鼓勵員工把這部分知識貢獻出來,把隱性知識集成為過程顯性知識。最重要的是遵循人力資本的管理規(guī)律,以人為本,最大限度地激發(fā)員工的潛能,增強員工的向心力,提高企業(yè)的凝聚力,只有這樣企業(yè)的隱性知識顯性化的程度才能提高。但是隱性知識是經(jīng)營活動過程中員工的私人信息,部分員工把擁有的這部分私人信息作為他的個人價值所在,他們會有如果把這部分體現(xiàn)個人價值所在的私人信息拿出來貢獻給企業(yè),他自己會失去價值而失去工作的想法,這樣就違背了知識管理的宗旨。因此要鼓勵員工把自己的隱性知識貢獻出來與企業(yè)共享,一方面要激發(fā)員工的愛崗敬業(yè)的精神,另一方面對企業(yè)員工的考核指標還要加上他對企業(yè)知識的貢獻程度。最后需要強調(diào)的是,企業(yè)對隱性知識管理的目的是擴大這類知識在本企業(yè)的應用范圍,但又要防止這類知識流向其它企業(yè),為其它企業(yè)效仿提供一定的可能性。因為這部分知識是企業(yè)核心能力最重要的部分。
|