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1、對待知識(shí)管理的敏感性。每個(gè)員工對于知識(shí)管理的理解可能不同，因此，在知識(shí)管理項(xiàng)目之初，要向全體員工說明知識(shí)管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對個(gè)人的影響(正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等，降低對知識(shí)管理的敏感性(抵觸情緒)，從而增加知識(shí)管理的透明度。
2、對員工能力的綜合評估。知識(shí)管理能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對一個(gè)認(rèn)為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把所有“老法師”(資深員工)的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來，那是不現(xiàn)實(shí)的。
3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)。從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵(lì)來推動(dòng)知識(shí)管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來進(jìn)行知識(shí)管理。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。
4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合。通過員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識(shí)地圖”之類的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。
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