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要正確把握IT企業(yè)知識管理的內(nèi)涵，切實有效地實施知識管理促進技術(shù)創(chuàng)新，必須要正確理解IT企業(yè)知識管理的基本特征，只有深入了解IT企業(yè)知識管理的特征，我們才能夠建構(gòu)適合IT企業(yè)發(fā)展需要的知識管理模式。
首先，IT企業(yè)的知識管理是人的智力資本和技術(shù)資本高度融合的知識管理。企業(yè)形成核心能力是企業(yè)獲得成功的保證。與其他企業(yè)相比，IT企業(yè)具有很強的組織柔性，組織間成員易于流動，這一方面，可以及時更新組織的知識庫，增加新知識的儲備，另一方面，又造成組織既有的知識流失，不利于組織的發(fā)展，而人才特別是關(guān)鍵技術(shù)人才，更是IT企業(yè)核心能力的載體，吸引、發(fā)展、留住和凝聚高層次人才是國際領(lǐng)先IT企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要的、最基本的先決條件?，F(xiàn)代IT企業(yè)的競爭本質(zhì)是人才的競爭，大量高層次人才的積聚是IT企業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的源泉。同時，我們也應(yīng)看到IT企業(yè)是一個快速將高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成市場的企業(yè)。由此決定了IT企業(yè)不僅需要源源不斷的新技術(shù)，而且更需要不斷把技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的專業(yè)人才，即專業(yè)知識和專門技能一體化的人才，這就決定IT企業(yè)是多種知識集成的平臺。
其次，IT企業(yè)的知識管理是管理高度技術(shù)化的知識管理。IT企業(yè)知識管理的技術(shù)化主要表現(xiàn)在難言知識和明言知識的四種轉(zhuǎn)化過程中。在社會化階段，一方面IT企業(yè)可以設(shè)置知識專家查詢的實現(xiàn)技術(shù)和工具屬性來查找專家，這樣可以使企業(yè)員工在需要時比較方便地查找到有關(guān)專家，進行直接交流，或通過網(wǎng)絡(luò)獲取知識，高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。另一方面通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立知識交流平臺，使難言知識交流變得更加方便和快速，同時還可以對組織成員的知識交流進行評價。在外化階段，IT企業(yè)可以構(gòu)建知識共享平臺，采用“人員到文檔”的轉(zhuǎn)換技術(shù)，即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。這種平臺允許企業(yè)內(nèi)的每一位員工向平臺內(nèi)填充知識，使每一位員工的知識都成為企業(yè)知識共享平臺的組成部。在組合階段，IT企業(yè)可以通過專門的工具軟件來進行知識的發(fā)現(xiàn)、獲取、處理和重用。在內(nèi)化階段，IT企業(yè)可以通過自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行組織成員的培訓(xùn)，使組織成員只要登錄這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就能夠自學(xué)到很多東西，可以用很短的時間完成知識的轉(zhuǎn)移，同時組織的培訓(xùn)部門還可以隨時隨地掌掉成員知識內(nèi)化的一些相關(guān)信息。所有這一切，都源于IT企業(yè)本身是高度信息技術(shù)化的結(jié)果。
再次，IT企業(yè)的知識管理是一種動態(tài)的知識管理結(jié)構(gòu)。IT企業(yè)是具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型機制的組織，只有建立組織的學(xué)習(xí)能力，才能有效地累積培養(yǎng)因應(yīng)變化與挑戰(zhàn)所需的知識與核心能力。IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性，內(nèi)部信息的高度集成，決定IT企業(yè)必須是一個具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型內(nèi)在機制的組織。在知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的經(jīng)濟模式下，學(xué)習(xí)把知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，不斷地創(chuàng)造新知識成為IT企業(yè)最主要的活動。學(xué)習(xí)型組織能夠促進組織成員不斷交流，不斷“自由地摩擦”，實現(xiàn)知識的整合。由于IT企業(yè)組織的知識更迭迅速，技術(shù)生命周期縮短，組織成員流動性強，導(dǎo)致組織的知識結(jié)構(gòu)經(jīng)常變化，所以要根據(jù)技術(shù)環(huán)境和產(chǎn)品市場環(huán)境，適時進行組織流程再造和知識流程再造，增強組織的環(huán)境適應(yīng)能力。這就要求IT企業(yè)的知識管理要適應(yīng)IT企業(yè)的這種特點和規(guī)律，進行動態(tài)管理。
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