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Z21
知識管理是企業(yè)管理活動的組成部分,知識管理不善也會引發(fā)知識危機、人才危機乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機。在知識管理的過程中存在八大風險,即投入風險、道德風險、流失風險、外溢風險、轉(zhuǎn)換風險、管理風險、成功風險、安全風險。若沒有應(yīng)對的措施,這些風險就會演變?yōu)槲C[4]。
就企業(yè)而言,加強知識管理目的是提高知識的積累、交流和運用。但是由于知識的內(nèi)在特征,知識不容易被理解、學(xué)習(xí),對知識管理的不到位、不正確或者遲緩,都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當,從而引發(fā)企業(yè)危機。通過對大量危機案例的分析,都能夠發(fā)現(xiàn)這一點。
如何確定知識管理在企業(yè)危機管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法,研究危機管理為什么需要知識管理的介入,引入知識管理以后對危機管理有哪些促進作用,如提高決策效率,制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗總結(jié)與教訓(xùn)反思等。
彼得·G·格林厄說:“在某種意義上說,造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”[5],管理不善乃是因為管理知識和技能的缺乏。所以,企業(yè)應(yīng)對危機成功與否與企業(yè)掌握和運用危機管理知識的能力有非常密切的關(guān)系。通過對企業(yè)危機知識的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運用危機管理知識的能力。
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