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知識管理理念認(rèn)知到知識管理實踐落實，不是一蹴而就的過程，會遇到很多“成長的煩惱”，其中很大的一個問題就是方向不明，無所適從。知識管理的成熟度模型作為評估工具，可以幫助企業(yè)認(rèn)清自己的問題并找到前進(jìn)的方向，給出它在知識管理成熟度等級上的準(zhǔn)確定位，并且也為知識管理的切入提供依據(jù)，是一種提升組織知識管理成熟度的指南，為實現(xiàn)知識管理持續(xù)改善提供參考。
OA信息化成熟度可以分為知識無序階段、知識反應(yīng)階段、知識意識階段、知識確認(rèn)階段以及知識共享階段。知識管理不單純是一種技術(shù)系統(tǒng)，而是一種人、知識、管理以及系統(tǒng)的結(jié)合，所以為更好地描述知識管理各個成熟度等級的特征，需要給出其在人、知識、管理以及系統(tǒng)四個基本方面的界定。
1. 知識無序階段 在該階段，還沒有有關(guān)知識管理的明晰的概念和認(rèn)識，即使有知識管理通常也是一種無意識的行為；組織的知識是零碎分布的，很難得到共享；也缺乏必要的技術(shù)手段。
2. 知識反應(yīng)階段 在該階段，人們對知識管理有所認(rèn)知，認(rèn)識到知識必須加以管理才能充分發(fā)揮作用；對日常工作不可缺少的知識已基本文本化，但知識創(chuàng)新仍屬特殊行為；在技術(shù)上存在基本的知識記錄系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范，數(shù)據(jù)集成層次比較低而知識浪費(fèi)現(xiàn)象仍很多。
3. 知識意識階段 在該階段，已經(jīng)有專門的組織推進(jìn)知識管理的建設(shè)，角色及任務(wù)得到明確的定義；具有透明的知識的管理和維護(hù)機(jī)制，存在邏輯化的知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容不斷增長并得到有效維護(hù)，總體來說處于知識生命周期管理的初始階段；在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對知識的單點訪問能力，但知識仍然沒有得到有效集成。
4. 知識確認(rèn)階段 在該階段，造成知識障礙的組織邊界被打破，知識實現(xiàn)了客戶化，人們能夠隨時隨地得到使用和學(xué)習(xí)知識；知識過程擴(kuò)展到整個組織，知識應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來明顯的效益，并得到了定量評估，基本實現(xiàn)了對知識全生命周期過程的管理；在技術(shù)上建立了整合的知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)過程得到了有效集成。
5. 知識共享階段 在該階段，共享文化已經(jīng)制度化，共享成為組織的第二特征；組織在決策、管理以及運(yùn)作的各個層次都和知識緊密結(jié)合，組織成為知識領(lǐng)導(dǎo)者，知識過程持續(xù)改善，知識內(nèi)容不斷創(chuàng)新；知識管理技術(shù)成為業(yè)務(wù)運(yùn)作的有機(jī)組成部分，并體現(xiàn)了很高的智能，具備了知識表示、知識挖掘以及商業(yè)智能的能力，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心能力。
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