CRM如何實施成功？

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CRM產(chǎn)品供應商已形成兩大陣營，公司內(nèi)部部署的傳統(tǒng)crm軟件和新興的在互聯(lián)網(wǎng)上使用的托管型crm。選擇恰當?shù)?a href="http://www.theonlineadagency.com/crm/" target="_blank">CRM系統(tǒng)可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。以下闡述了公司在選擇crm系統(tǒng)時，較常見的一些共性錯誤，以及如何進行規(guī)避的方法。

　　很多公司花費了大量的資金和數(shù)年的時間在crm實施項目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要注重實際成本，明確進行定制所需要花費的成本和時間問題，對產(chǎn)品的功能實事求是，將注意力集中在可操作性上。

　　crm產(chǎn)品供應商已形成兩大陣營，公司內(nèi)部部署的傳統(tǒng)crm軟件和新興的在互聯(lián)網(wǎng)上使用的托管型crm。選擇恰當?shù)腸rm系統(tǒng)可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。以下闡述了公司在選擇crm系統(tǒng)時，較常見的一些共性錯誤，以及如何進行規(guī)避的方法。

　　了解定制的實際成本

　　無論選擇哪種信息化產(chǎn)品，能百分之百滿足你需求的產(chǎn)品是非常少見的。幾乎每一個軟件產(chǎn)品都需要或多或少的定制。crm需要更多的自定制，因為在公司發(fā)展的過程中要根據(jù)市場變化持續(xù)地改進銷售和營銷流程, 所以購買crm不只需要買解決方案，而且需要crm軟件自帶強大自定制功能的工具箱。 而買erp經(jīng)常是買定制好的解決方案，因為公司內(nèi)部的流程變化要比市場活動的變化少得多，除非是壟斷行業(yè)。

　　大體上來說，對任何一款crm產(chǎn)品而言，都存在著四種層次的定制。第一種層次，涉及開發(fā)一些基本的功能，如權(quán)限管理、分配規(guī)則、以及其他簡單的銷售和營銷流程，這些能使系統(tǒng)按照你想要的方式運行，并提供你所需要的信息。

　　第二種層次，能添加或改變數(shù)據(jù)的布局和格式。例如，移動一個字段位置以突出產(chǎn)品類型，或增加一個下拉菜單來減少文字輸入時間。這個層次，代表著crm管理員要對系統(tǒng)做持續(xù)的改變。選擇一個內(nèi)部管理員都能進行這些操作的系統(tǒng)，是非常重要的。如果每次你需要生成一個新的報告或改變一個風格時，你都需要向咨詢顧問或crm軟件供應商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。

　　第三種層次的定制，涉及到設計使業(yè)務流程自動運行的配置(工作流)。如果a動作發(fā)生，系統(tǒng)應當執(zhí)行b活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業(yè)級的crm品提供此項功能，crm管理員可以自行管理，不需要編程知識。

　　最后一種層次的定制，要求對應用程序接口(apis)進行管理，以使其能與其他系統(tǒng)集成。能力強的團隊可以管理這類活動，但由于這類活動并不經(jīng)常發(fā)生，因此在這一步依靠軟件提供商或增值服務商，也不會花費太大的成本。托管型crm供應商經(jīng)常能提供更多更靈活的選擇。

　　所有這些定制成本是多少?在專業(yè)實施服務上，如定制、集成，花費10倍于最初產(chǎn)品的價格在國外傳統(tǒng)crm市場是很正常的事。在國內(nèi)傳統(tǒng)crm市場，雖然費用要相對低一些，但有些廠商拒絕二次開發(fā)。從長遠來看，這使得最初看起來便宜的軟件包，變得很昂貴。相比之下，托管型crm供應商如salesforce或國內(nèi)的800crm最近推出了在線開發(fā)平臺，用戶可以根據(jù)自己的需求自定制，而且不需要懂編程，大大降低了購買重新實施服務的費用。

　　一些供應商提供的軟件工具包和附加模塊可以使內(nèi)部it團隊能做一些必要的軟件修改，但有些則需要外部咨詢顧問來做或需要供應商提供二次開發(fā)。在許多捆綁在erp系統(tǒng)中的crm功能模塊更是如此。因此，事先測算這些成本非常重要。計算一下專業(yè)服務的成本，定制方面的成本、加上產(chǎn)品本身售價從而計算出總的購置成本。