3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是指量化的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn),用于描述和衡量關(guān)鍵績效領(lǐng)域達(dá)成的
	3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是指量化的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn),用于描述和衡量關(guān)鍵績效領(lǐng)域達(dá)成的
	或部門業(yè)績指標(biāo)而要完成的任務(wù)或目標(biāo),是確保達(dá)成量化結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)的必要行動???/div>
	以是一個項(xiàng)目、階段性工作任務(wù)完成等。
	4 績效管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任分工
	4.1 總經(jīng)理
	4.1.1負(fù)責(zé)倡導(dǎo)和宣傳公司的績效文化和價值觀;
	4.1.2負(fù)責(zé)制定和宣傳公司業(yè)績發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃、戰(zhàn)略方針;
	4.1.3帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)制定公司績效目標(biāo)和績效考核指標(biāo);
	4.1.4負(fù)責(zé)決定和宣布公司激勵方案;
	4.1.5審批公司績效管理制度;
	4.1.6對公司績效管理實(shí)效進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
	4.1.7負(fù)責(zé)下屬分管領(lǐng)導(dǎo)的績效指標(biāo)制定、考核和評價,并進(jìn)行績效面談溝通和反饋。
	4.2 人事部門
	4.2.1負(fù)責(zé)制定和完善績效管理制度;
	4.2.2負(fù)責(zé)全員績效管理理念方法和工具的培訓(xùn);
	4.2.3負(fù)責(zé)績效管理各環(huán)節(jié)完成情況的跟蹤和匯報;
	4.2.4負(fù)責(zé)績效獎金的按時發(fā)放;
	4.2.5負(fù)責(zé)解答各級管理人員和員工在績效管理中的日常咨詢;
	4.2.6負(fù)責(zé)監(jiān)督績效管理工作按照規(guī)范流程公平運(yùn)行,受理員工申訴;
	4.2.7負(fù)責(zé)建立績效管理檔案,為員工的薪資計發(fā)、激勵、合理崗位調(diào)整以及培訓(xùn)與開發(fā)
	提供依據(jù)并組織實(shí)施;
	4.2.8總結(jié)績效考核工作,為下一次績效考核提出新的改進(jìn)建議和方案。
	4.3 部門負(fù)責(zé)人
	4.3.1將公司績效指標(biāo)、目標(biāo)分解到部門以及相關(guān)責(zé)任人,指導(dǎo)下屬建立個人績效目標(biāo)和
	績效管理實(shí)施流程說明
	5.1 計劃和設(shè)定目標(biāo)階段
	5.1.1下年度的公司目標(biāo)和重點(diǎn)工作項(xiàng)目
	5.1.2下年度的部門目標(biāo)和重點(diǎn)工作計劃
	5.1.3下年度個人工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)
	5.1.4績效考核表簽字確認(rèn)存檔
	5.2 跟蹤及落實(shí)– 貫穿全年
	5.2.1月度數(shù)據(jù)收集及績效考核
	5.2.2季度數(shù)據(jù)收集及績效考核
	5.2.3定期反饋溝通員工績效表現(xiàn)和有待完善的工作能力和工作質(zhì)量
	5.2.4員工績效考核評分、考核表簽字確認(rèn)存檔
	5.3 年度績效考核
	5.3.1全年各季度評分匯總打分
	5.3.2年度績效等級評定批準(zhǔn)備案
	5.3.3年度績效等級溝通
	5.4 績效獎勵
	5.4.1公司發(fā)布激勵計劃
	5.4.2公司確認(rèn)績效結(jié)果及獎勵計劃的執(zhí)行方案
	5.4.3人事部門按計劃發(fā)放績效相關(guān)獎勵、獎金。
	5.5 學(xué)習(xí)和提高
	5.5.1通過績效反饋和績效面談幫助員工總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)及失敗教訓(xùn);
	5.5.2針對崗位職責(zé)、績效的實(shí)際達(dá)成結(jié)果幫助員工找到需要提高完善的技術(shù)技能;
	5.5.3對有潛力進(jìn)一步發(fā)展的員工給予培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的建議和指導(dǎo);
	5.5.4由人事部門負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)需求、編制年度培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;
	5.5.5由公司高管會同人事部門結(jié)合績效考核結(jié)果對必要的崗位人事變動調(diào)整做出規(guī)劃。
	6 各類人員的績效考核評定方法
	6.1 一線作業(yè)人員
	-月度考核
	6.1.1考核對象需參加考核的生產(chǎn)車間主任、班長和操作工人等生產(chǎn)類、生產(chǎn)輔助類崗位。
	6.1.2考核指標(biāo)- 車間月度績效指標(biāo)、個人加減分
	6.1.3績效獎金發(fā)放周期- 月度
	6.1.4績效獎金的發(fā)放形式
	6.1.5月度績效獎金計算
	-季度考核
	6.1.6考核對象-車間(副)主任、主任助理、班長
	6.1.7考核指標(biāo)-季度績效指標(biāo)考核表
	6.1.8績效獎勵發(fā)放周期-季度
	6.1.9季度績效獎金計算-季度考核評分*公司確認(rèn)的季度績效獎金定額
	6.1.10 個人年度績效等級評定-季度考核評分的加權(quán)平均值和公司高管層評定
	6.2 銷售人員的績效考核方法和指標(biāo)計算:
	-季度考核
	6.2.1考核對象-銷售員、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理
	6.2.2考核指標(biāo)-見銷售人員季度績效指標(biāo)考核表
	6.2.3績效獎勵發(fā)放周期-季度
	6.2.4季度績效獎金計算-季度考核評分*公司確認(rèn)的季度績效獎金定額
	6.2.5個人年度績效等級評定-季度考核評分的加權(quán)平均值和公司高管層評定
	6.2.6銷售提成(參見公司銷售提成制度)
	6.3 研發(fā)人員的績效考核方法和指標(biāo)計算:
	-年度考核
	6.3.1考核對象- 研發(fā)組長、研發(fā)工程師、研發(fā)助理(研發(fā)部其他人員參照6.5)
	6.3.2考核指標(biāo)- 研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度(不少于70%),和配合其他部門績效設(shè)定的指標(biāo);
	6.3.3績效獎勵發(fā)放周期-年度
	6.3.4年度績效獎金計算-年度績效考核評分*公司確認(rèn)的年度績效獎金定額
	6.3.5個人年度績效考核等級評定–年度績效考核評分和公司高管層評定
	6.3.6其他與研發(fā)績效相關(guān)獎勵–(參見研發(fā)特殊貢獻(xiàn)獎)
	6.4 工程項(xiàng)目人員項(xiàng)目績效考核方法和指標(biāo)計算:
	-季度考核
	6.4.1考核對象-工程項(xiàng)目部人員
	6.4.2考核指標(biāo)- 與公司達(dá)成的項(xiàng)目考核方案
	6.4.3績效獎勵發(fā)放周期-季度
	6.4.4季度績效獎金計算-季度考核評分*公司確認(rèn)的季度績效獎金定額
	6.4.5個人年度考核等級評定-季度考核評分的加權(quán)平均值和公司高管層評定
	6.5 辦公室和后勤人員考核方法和指標(biāo)計算:
	-季度考核
	6.5.1考核對象-辦公室和后勤人員
	6.5.2考核指標(biāo)-相關(guān)考核周期指標(biāo)和加減分項(xiàng),以及綱領(lǐng)性行動的完成情況
	6.5.3績效獎勵發(fā)放周期-季度
	6.5.4季度績效獎金計算-季度考核評分*公司確認(rèn)的季度績效獎金定額
	6.5.5個人年度績效等級評定-季度考核評分的加權(quán)平均值和公司高管層評定
	6.6 其他特殊獎勵(參見知識產(chǎn)權(quán)特別獎勵制度)
	7 績效考核指標(biāo)
	7.1 績效指標(biāo)制定的原則
	7.1.1期望原則:執(zhí)行者通過努力可達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo),且達(dá)到后,能得到希望得到的獎
	勵;
	7.1.2參與原則:績效計劃的制定必須是管理者和被管理者共同參與,雙向溝通的過程。
	被管理者對于績效計劃認(rèn)同是該計劃有效實(shí)施的必要保證;
	7.1.3SMART 原則:所制定的目標(biāo)必須是明確的、可測量的、行動導(dǎo)向的、務(wù)實(shí)的和有時
	間期限的。
	7.2 指標(biāo)周期和指標(biāo)計算
	7.2.1月度指標(biāo):以月計算指標(biāo)值,在季度考核時,采用3 個月度指標(biāo)值的平均值。
	7.2.2季度指標(biāo):以季計算指標(biāo)值,在季度考核時,采用本季度指標(biāo)值。
	7.2.3半年度指標(biāo):以6 個月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算指標(biāo)值。在第1 和第3 季度考核時不納入考
	核,其他指標(biāo)評分結(jié)果匯總后按同比例增加。
	7.2.4年度指標(biāo):以年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算指標(biāo)值,只年末納入考核。非考核期內(nèi),其他指
	標(biāo)評分結(jié)果匯總后按同比例增加。
	7.3 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)落實(shí)
	7.3.1調(diào)查問卷的設(shè)計
	A. 征求相關(guān)部門及經(jīng)理的意見設(shè)定調(diào)查內(nèi)容
	B. 被調(diào)查的部門:需要進(jìn)行內(nèi)部客戶滿意度評價的部門如行政、IT、財務(wù)、法務(wù)、工
	程項(xiàng)目等
	7.3.2調(diào)查問卷的發(fā)放
	A. 問卷由人事部門公示在公司BBS 平臺
	B. 由人事部門發(fā)函提示參與調(diào)查部門經(jīng)理參加評定
	7.3.3收集問卷確認(rèn)結(jié)果
	A. 每個部門在規(guī)定的時間內(nèi)在公司BBS 平臺上提交完成的問卷
	B. 被調(diào)查部門在規(guī)定時間內(nèi)收集各部門完成的問卷統(tǒng)計滿意度評分結(jié)果
	7.3.4調(diào)查結(jié)果計算
	A. 被調(diào)查部門的各項(xiàng)指標(biāo)滿意度占比平均值統(tǒng)計
	B. 各部門滿意分按部門權(quán)重加權(quán)后獲得實(shí)際滿意度
	7.4 綱領(lǐng)性行動的管理和考核
	7.4.1考核標(biāo)準(zhǔn)- 綱領(lǐng)性行動通常通過設(shè)定既定目標(biāo)加以衡量。例:完成時間,報告提交,
	進(jìn)度完成率等。
	7.4.2考核占比- 綱領(lǐng)性行動在績效考核中的占比可以因崗位而不同。
	8 績效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和確認(rèn)
	− 績效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計按月(季)進(jìn)行,經(jīng)過上報、公示、確認(rèn)、采集及獎金計算等步驟。
	− 各部門需對本部門考核結(jié)果報告負(fù)責(zé),人事部門對考核結(jié)果存檔、績效獎金計算負(fù)責(zé)。
	− 績效數(shù)據(jù)BBS 平臺授權(quán)(全公司共享模塊):部門負(fù)責(zé)人以上管理層、各部門月報統(tǒng)計負(fù)
	責(zé)人、人事部門相關(guān)人員、稽查部相關(guān)人員等;
	− 部門績效結(jié)果BBS 平臺授權(quán)(各部門單獨(dú)模塊):部門負(fù)責(zé)人以上管理層、人事相關(guān)人
	員;
	8.1 數(shù)據(jù)報送:數(shù)據(jù)報送部門需將本部門負(fù)責(zé)的全部數(shù)據(jù)于每月5 日前先將月(季)度數(shù)
	據(jù)上傳到BBS 績效數(shù)據(jù)平臺公示;
	8.2 數(shù)據(jù)公示核對:各部門可在BBS 平臺對本部門或其他部門的考核數(shù)據(jù)加以核實(shí)。
	8.2.1月度績效數(shù)據(jù):報送部門每月7 日前更新完畢修正后的數(shù)據(jù);
	8.2.2季度績效數(shù)據(jù):報送部門每月15 日前更新完畢修正后的數(shù)據(jù);
	8.2.3在公示期內(nèi)無異議的部門,視為同意。
	8.3 部門績效考核結(jié)果采集:
	8.3.1月度績效考核:各部門在每月7 日經(jīng)BBS 采集本部門考核數(shù)據(jù),完成本部門考核評
	分并經(jīng)隔級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),并在每月10 日前將員工績效考核結(jié)果上傳至BBS 部門績
	效考核結(jié)果平臺;
	8.3.2季度績效考核:各部門在每月15 日經(jīng)BBS 采集本部門考核數(shù)據(jù),完成本部門考核評
	分并經(jīng)隔級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),并在每月25 日前將員工績效考核結(jié)果上傳至BBS 部門績
	效考核結(jié)果平臺。
	8.4 人事部門績效數(shù)據(jù)匯總、獎金支付及存檔:
	8.4.1月度考核:人事部門每月10 日在BBS 部門平臺采集考核結(jié)果,完成月度獎金計算,
	并將個人評分結(jié)果記錄存檔;
	8.4.2季度考核:人事部門季后首月30 日在BBS 部門平臺采集考核結(jié)果,在第二月完成季
	度獎金計算,并將個人評分結(jié)果記錄存檔;
	8.4.3年度考核:人事部門在下年度2 月內(nèi)組織高管會議,對年度員工績效等級進(jìn)行評定
	打分審議,于2 月底與高管確認(rèn)等級結(jié)果以便進(jìn)行個人溝通,并于下年度4 月完成
	年度獎金計算和個人記錄存檔;
	9 績效評估、反饋及面談
	− 對績效的定期評估可以了解績效完成進(jìn)度,對下一周期的工作做合理安排和必要調(diào)整。
	− 績效反饋幫助員工了解差距和不足,及時做出工作資源配備的調(diào)整。
	− 績效面談幫助上下級作充分的溝通,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),以便不斷完善提高。
	9.1 績效考核及反饋
	9.1.1直接上級主管或經(jīng)理應(yīng)在規(guī)定的考核周期完成對員工的績效評分;
	9.1.2一線操作工人的績效評分可以由上級主管評定,經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事部門張
	貼公告通知員工;
	9.1.3相關(guān)評分結(jié)果要與員工共同確認(rèn)并完成績效考核表(見附件1)的填寫和簽字;
	9.1.4填寫完成的績效考核表交人事部存檔。
	9.2 年度績效面談;
	9.2.1公司要求各級經(jīng)理與每位下屬每年進(jìn)行不少于1 次的正式績效反饋面談;
	9.2.2直接上級主管或經(jīng)理必須在年度考核周期結(jié)束后與員工進(jìn)行一對一的績效反饋面
	談;
	9.2.3績效反饋面談中,應(yīng)對員工績效完成情況給予客觀的反饋,幫助員工了解有效的業(yè)
	績表現(xiàn)及不足,并分析問題,制定改進(jìn)措施,提高員工績效;
	9.2.4績效反饋面談過程中或之后,各部門應(yīng)做好績效面談記錄,填寫簽署員工績效發(fā)展
	計劃(見附件2),提交人事部門存檔;
	9.2.5直接上級在獲得公司人事部門正式確認(rèn)的員工年度績效評定打分后,需要與員工進(jìn)
	行評定結(jié)果溝通;
	9.2.6一線作業(yè)人員的績效可以由直接主管結(jié)合工作班組會議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等時機(jī)適時開展
	整體溝通交流;
	9.2.7對有明顯問題的個別員工,則要進(jìn)行個別面談,并制定個人改進(jìn)的方向方法和行動
	計劃。
	9.3 績效考核結(jié)果、等級評定確認(rèn)時間;
	9.3.1月度績效評估結(jié)果不遲于下月10 日確認(rèn)
	9.3.2季度績效評估結(jié)果不遲于下季度首月月末確認(rèn)
	9.3.3年度績效考核等級評定結(jié)果不遲于下年度2 月底確認(rèn)
	9.4 績效考核權(quán)限
	9.4.1績效計劃審核:所有人員的績效考核表經(jīng)本人簽字、直接主管(N)簽字后,再提交
	給隔級上級(N+1)對管轄部門員工的績效考核表給予審核和確認(rèn),具體實(shí)施參照《東
	升分級考核權(quán)限統(tǒng)計表》。
	9.4.2績效評估結(jié)果審核:由直接主管(N)對照本部門績效指標(biāo)和個人績效指標(biāo)完成考核,
	并計算員工的績效評估結(jié)果,再提交給隔級上級(N+1)對管轄部門員工的績效評估結(jié)
	果給予修正和確認(rèn)。生產(chǎn)一線員工參照9.1.2 和9.2.6 的原則。
	9.4.3具有業(yè)務(wù)部門和地域行政雙重管理的人員,由業(yè)務(wù)上級經(jīng)理進(jìn)行績效評估和反饋面
	談,但要與地域行政上級經(jīng)理應(yīng)充分溝通聽取意見后完成。
	9.4.4總經(jīng)理有權(quán)對各級人員績效評估結(jié)果進(jìn)行修正和審核。
	10 年度個人績效等級評定
	10.1 等級定義
	A. 重大突破,完全超出預(yù)期的價值;
	B. 超越目標(biāo),個別關(guān)鍵部分超越目標(biāo);
	C. 完成目標(biāo);
	D. 個別關(guān)鍵部分未完成目標(biāo);
	E. 未達(dá)成目標(biāo)。
	10.2 績效等級的作用影響
	10.2.1 作為績效獎勵的依據(jù),個人績效評定低于D 不享有年度績效獎金;
	10.2.2 作為薪資調(diào)整的依據(jù),個人績效評定為E 不享有年度調(diào)薪;
	10.2.3 作為崗位晉升的參考;
	10.2.4 評選先進(jìn):績效考核結(jié)果不低于C,將作為員工或團(tuán)隊(duì)評選先進(jìn)的必備資格。
	10.3 評定程序
	10.3.1 各部門提交考核結(jié)果;
	10.3.2 人事部組織總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)會議討論等級評定建議;
	10.3.3 高管層會議討論確定。
	11 績效激勵:
	11.1 定義:
	11.1.1 績效獎金-與個人績效考核結(jié)果和績效等級評定直接相關(guān)的獎勵
	11.1.2 年終獎金-與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成結(jié)果直接相關(guān)的獎勵
	11.1.3 具體方案公布
	11.2 發(fā)放原則
	11.2.1 月度績效獎金:當(dāng)月考核期不滿半個月的不參加考核不享受考核獎金
	11.2.2 季度績效獎金:當(dāng)季考核期不滿一個月的不參加考核不享受考核獎金
	11.2.3 年終獎金: 當(dāng)年工作不滿3 個月不享受年終獎金;超過三個月不滿一年按在職月
	數(shù)和當(dāng)年工作時間折算。
	11.2.4 當(dāng)年工作時間– 不含產(chǎn)假期、工傷醫(yī)療期、重病治療期
	12 其他
	12.1 試用期人員考核方法和指標(biāo)計算:
	12.1.1 新到職辦公室及后勤類人員從到職三個月內(nèi),由直接領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)員工制定季度考核
	計劃,三個月后參加季度考核,如當(dāng)季考核期不滿一個月的不參加考核不享受考
	核獎金。
	12.1.2 一線作業(yè)人員入職首月不參加考核,工資按照標(biāo)準(zhǔn)工資*試用期打折工資系數(shù)發(fā)
	放,入職次月的工資和獎金按照被考核天數(shù)折算工資和月獎金。
	12.2 調(diào)崗員工考核方法和指標(biāo)計算:
	12.2.1 實(shí)施季度、項(xiàng)目考核周期的人員,在兩個部門或崗位之間調(diào)動時,即時更改績效
	計劃,由考核期任職時間超過一半天數(shù)的部門或崗位進(jìn)行考核,參與新任部門和
	崗位的排序,但應(yīng)征詢調(diào)動前部門的意見。
	12.2.2 實(shí)施月度考核周期的人員,調(diào)崗當(dāng)月的績效計劃不變,自下月起實(shí)施新崗位績效
	計劃。
	12.3 離職人員考核方法和獎金計算:
	12.3.1 離職人員只有滿足以下所有條件方可享受績效獎金和年終獎金:
	A. 在獎金發(fā)放當(dāng)月工作至15 日
	B. 在離職過程中履行了提前一個月通知期的義務(wù)
	C. 按照公司要求正常辦理完成工作交接
	D. 正常參加相關(guān)考核周期內(nèi)的績效考核
	12.3.2 因工作不當(dāng)、失職等原因?qū)е掠晒咎岢鼋獬贤碾x職員工,不享受績效獎金
	和年終獎金。
	12.4 考核申訴
	12.4.1 員工如果對本期績效管理工作(過程或結(jié)果)有重大疑義,可以在接到正式通知的
	7 天之內(nèi),向部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門提出申訴;
	12.4.2 部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門必須認(rèn)真對待,對申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行客觀認(rèn)定,將
	事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見14 天內(nèi)反饋給申訴雙方當(dāng)事人,并監(jiān)督落實(shí)。
	12.4.3 如因考核結(jié)果的修正導(dǎo)致當(dāng)期獎金需要調(diào)整的,可在下期獎金發(fā)放時予以修正調(diào)
	整。
	12.5 績效記錄
	12.5.1 員工、直接上級、所在部門和公司人力資源部門應(yīng)保留相應(yīng)的績效記錄;部門應(yīng)
	在績效管理的全過程建立相關(guān)績效記錄;人力資源部門將保存各部門績效記錄管
	理情況;
	12.5.2 為保證績效記錄的有效性,績效記錄不允許涂改;若需要修改或重新記錄,需由
	當(dāng)事人簽字確認(rèn)。
	13 附則
	13.1 本制度由公司人力資源部門制定、監(jiān)督執(zhí)行并解釋;
	13.2 本規(guī)范制度自公布之日起生效。
	附件1 績效考核表
	附件2 績效反饋面談記錄表
	附件3 工作述職報告表
	附件4 復(fù)核申請表