泛普積分卡管理系統(tǒng)系列文鑒二---如何抓住客戶

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昨天，講述的是一個美容院的案例，今天，我想講講養(yǎng)發(fā)護發(fā)。

說來慚愧，本人打小發(fā)質枯黃，毛發(fā)稀疏，五歲的時候，還作死的跑到新開的理發(fā)店去燙過狗來卷。自此，這頭發(fā)就沒見風長過，即使在風華最盛的時候，也不過是一把黃發(fā)披肩，慘不忍睹。這人到中年，還開始掉發(fā)，且大有愈演愈烈，兒子會說，媽媽，你這頭發(fā)掉的太厲害了吧。是啊，我要是個男人，估計早就造就出地中海了。

好吧，本人開始在市內逡巡各大養(yǎng)發(fā)場所。通常各個養(yǎng)發(fā)生發(fā)，防脫白發(fā)轉黑什么的，各家店都有自己所謂的秘方，一旦進去了，會先假模假樣的讓人做個檢測，然后告訴你一種常見的脫發(fā)或者白發(fā)的原因，之后，就會推薦產品了。當然，凡是登門找過去的，肯定都是有需求的客戶，要的就是解決方案，這時候的推銷，往往是最有效的。

但客戶通常會要求體驗，也就是試用，沒有商家會拒絕這種要求，于是，我開始享受各家養(yǎng)發(fā)店的免費體驗。

各家店有各家店的看家貨，雖然掛的牌子是包治百病，但實際都各有偏好，體驗過幾家以后，我決定在其中兩家繼續(xù)。一家，是個家庭式的小店，只有一個師傅，也就是老板，手藝不錯，偶爾會有一個幫工師傅，人不多；另外一家，是個全國連鎖的，店里的服務人員很多，每個服務人員的手法都不一樣，可以根據(jù)個人喜好選擇，但人也相對較多，去的時候可以不預約，但往往要等。

那家小店，留住我，是因為師傅的手藝，這個技術含量別人學不來，我也就不說了，說說那家連鎖店。

這家店，門面很大，場地也相對其他養(yǎng)發(fā)護發(fā)的場所大，人員多，在體驗過兩次以后，我購買了她們的洗發(fā)乳、洗發(fā)鹽和一種防脫護理液。她們告訴我，如果充值1000，可以贈送10次洗頭，因為自己還有其他的店也在做，就沒有同意，只是購買了產品，交納了10次的洗頭費用。

最初幾次做完護理，她們會在一大摞的本子里，找半天找出一本，翻到我的名字，寫上本次服務項目，讓我簽名，通常她們會提前找好，但有時候人多了，翻半天翻不出來，我就要等著。后來一次，發(fā)現(xiàn)她們進步了，前臺的桌面上，多了一臺電腦，這一次，她們給我辦理了一張會員卡，告訴我以后可以直接刷卡消費。

我看了一眼她們的電腦，***積分卡管理系統(tǒng)。

她們在與時俱進啊，這么多的服務人員，這么多的顧客，只靠本子記一下，怎么能記的好呢，本子的手寫記錄，根本無法完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，完善售后，現(xiàn)在，她們可以做的更好了。

好吧，其實，我想說的是，她們能抓住我這個客戶，靠的是產品的質量和良好的售后服務。堅持使用她們的產品后，我的頭發(fā)確實一天天濃密起來（當然，自己改善睡眠質量也很重要）。

這個案例，指向的是，客戶看重的是對實際需求產品的質量認可，如果產品確實有效，客戶會一如既往的支持。

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