SaaS普及面臨三大門檻

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從誕生以來，SaaS市場便以強勁的勢頭保持持續(xù)增長。用戶只需使用軟件服務，而不用去理會復雜而又煩瑣的軟件維護。但是SaaS應用并不是完美無缺，它的普及面臨三大門檻。　　

SaaS應用安全問題

自從SaaS應用在市場上問世以來，眾多企業(yè)對供應商保存其非現(xiàn)場數(shù)據(jù)以及通過網(wǎng)絡(luò)進行訪問等安全性風險問題表示了極大的關(guān)注。但是隨著用戶認識到安全性問題是由SaaS供應商來控制的，而不是用戶自己，對于SaaS安全性的早期關(guān)注在很大程度上便得到了緩解。

但是，隨著SaaS進一步進入企業(yè)IT部門，交付模式逐漸被用戶關(guān)注，安全性問題便再次顯現(xiàn)。

“迄今為止，SaaS大部分用戶是業(yè)務人員而非IT專業(yè)人員?！蹦軌蛟诰W(wǎng)站看到公司的標志，那對業(yè)務人員來說已經(jīng)足夠。而其技術(shù)問題最終是由技術(shù)人員來做出決策的。

大中型企業(yè)加入到SaaS隊伍中來的大趨勢也使得眾多用戶堅定了對SaaS的信心。SAP的重點客戶Siemens公司近日制定了SuccessFactors HR的對42萬用戶的部署。日本郵政也在全日本各地的郵政局推出了多達4.5萬用戶的Salesforce.com 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)服務。隨著大型公司對SaaS的信任感與日俱增，大家也開始認識到SaaS供應商所具有的管理應用知識要比自身專業(yè)得多。

“根據(jù)這些情況，就應對災難恢復的關(guān)鍵舉措之一就是公司開始考慮采用第二家供應商作為替代?！瘪R薩諸塞州Cambridge Forrester研究公司的高級分析師Liz Herbert說。

例如，一位Forrester公司的客戶就研究了用于IT管理的SaaS應用，并提出需要24小時災難恢復窗口。但供應商能為企業(yè)提供72小時災難恢復窗口。“當考慮企業(yè)內(nèi)部需求以及來自于IT部門的需求時，SaaS應用為企業(yè)帶來了希望。”Herbert說。

更多值得關(guān)注的因素：連接性和定制化

事實上，位于Utah州的Burton集團的Midvale公司去年對318家已實施SaaS的組織進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另外有兩個比信息安全問題更為重要的因素，即連接性和定制化。有45%受訪者在過去兩年中遇到嚴重的網(wǎng)絡(luò)連接問題，而35%的受訪者則對功能有限的定制化應用抱怨不已。

但是，當用戶考慮采用SaaS應用時，安全性問題仍舊是首當其沖的。

“對于是需要馬上運行的應用，我們會選擇托管服務。但是，如果我們在安全性和隱私方面有特殊的需求，或者需要更多的定制化服務，我們則更傾向于在企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力。”Healthscreen解決方案公司的技術(shù)副總裁Martin Ross如是表示，Healthscreen是一家位于Toronto為位于加拿大的醫(yī)生提供結(jié)算、電子醫(yī)療記錄、調(diào)度產(chǎn)品與服務的公司。

Healthscreen公司在一個商業(yè)開源固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)Sugar固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)平臺上運行其銷售業(yè)務，并使用Google Apps的電子郵件和日志服務。

“毫無疑問，在一般情況下托管服務在維護和處理方面具有極大的價格優(yōu)勢，因此在情況允許的條件下，我們都會默認使用托管服務。”Ross如是表示。

當然，有些應用則更適合采用SaaS。Inverness醫(yī)療創(chuàng)新公司是人力資源SaaS應用Workday的首批用戶之一。

“HR部門可能會覺得工資和財務業(yè)務充滿了風險，因為其中的主要數(shù)據(jù)極具隱私性?！盜nverness公司固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)副主任Kristin Ferrara如是表示：“在所有的部門中，我們部門是最需要承擔風險的?！?/P>