數(shù)據(jù)中心運維管理框架4Ps剖析

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所謂數(shù)據(jù)中心運維管理框架是指管理一個數(shù)據(jù)中心所使用的方法與手段的總稱。那么，應該用什么樣的方法與手段來管理數(shù)據(jù)中心呢?在此，信息技術基礎架構庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，設備管理系統(tǒng)IL)給出了一個比較好的管理框架，即所謂的4Ps。   1.人員   人員是數(shù)據(jù)中心運維管理的基礎，也是數(shù)據(jù)中心運維管理的核心。一個好的數(shù)據(jù)中心運維管理框架，少不了合適的技術和管理人員。從前面數(shù)據(jù)中心運維管理概述中，可以看到數(shù)據(jù)中心所需要管理的對象，包括基礎設施、設備管理系統(tǒng)設備、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理工具和人員等。只有具備相應知識背景與管理經(jīng)驗的人，才能有效地整合上述資源，為客戶提供符合質(zhì)量與合同要求的設備管理系統(tǒng)服務。因此，在考慮建設數(shù)據(jù)中心運維管理框架時，必須要考慮到：如何建立起一套科學合理的包括選、用、培養(yǎng)、考核及解聘的人員管理生命周期;如何通過合理的組織架構設計與人員分工，最大限度地發(fā)揮個人的主觀能動性，為組織目標貢獻力量等。   2.流程   流程是數(shù)據(jù)中心運維管理質(zhì)量的保證。作為客戶設備管理系統(tǒng)服務的物理載體，數(shù)據(jù)中心存在的目的就是保證服務可以按質(zhì)、按量地提供。服務與產(chǎn)品有著許多的不同，其中最核心的不同在于服務本身是看不見、摸不著的，但又是能通過服務商與客戶的互動為客戶所感受到的。為確保最終提供給客戶的服務是符合服務合同的要求，數(shù)據(jù)中心需要把現(xiàn)在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之間的關系、流程的角色、流程的觸發(fā)點、流程的輸入與輸出等進行詳細定義。通過這種流程的建立，一方面可以使數(shù)據(jù)中心的人員能夠對工作有一個統(tǒng)一的認識，更重要的是通過這些服務工作的流程化使得整個服務提供過程可被監(jiān)控、管理，形成真正意義上的“設備管理系統(tǒng)服務車間”。   3.產(chǎn)品   產(chǎn)品是數(shù)據(jù)中心運維管理的加速器。數(shù)據(jù)中心運維管理涉及的對象龐雜，且重復性工作較多。若完全依靠人工去完成這些工作，一方面對人員的技能與數(shù)量有較高的要求，另一方面在工作質(zhì)量的保證方面也存在風險。為此，越來越多的數(shù)據(jù)中心在開展運維管理工作時使用大量工具，目的是通過這些工具的部署取代一些監(jiān)控、操作、配置文件、工作流管理等大量重復性工作，最終實現(xiàn)提升運維水平、降低運維風險、減少運維成本的目的。   4.服務商   服務商是數(shù)據(jù)中心運維管理的支持者。作為專業(yè)化的數(shù)據(jù)中心運維管理，有效地整合數(shù)據(jù)中心管理對象，并最終為用戶提供專業(yè)化的服務才是數(shù)據(jù)中心服務提供者的核心價值所在。而且，數(shù)據(jù)中心運維管理中涉及了太多不同種類的設備，數(shù)據(jù)中心也不可能把所有的技術與管理工作獨自承擔。聘用一批既懂變壓器、發(fā)電機、UPS，又了解空調(diào)、消防、防火設備，同時還精通設備管理系統(tǒng)相關軟硬件的人員，對于任何一個企業(yè)或機構均是極大的成本支出。所以，數(shù)據(jù)中心需要與許多設備供應和服務提供商建立良好的戰(zhàn)略合作關系。

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