數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架4Ps剖析

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所謂數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架是指管理一個(gè)數(shù)據(jù)中心所使用的方法與手段的總稱。那么，應(yīng)該用什么樣的方法與手段來管理數(shù)據(jù)中心呢?在此，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，設(shè)備管理系統(tǒng)IL)給出了一個(gè)比較好的管理框架，即所謂的4Ps。   1.人員   人員是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的基礎(chǔ)，也是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的核心。一個(gè)好的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架，少不了合適的技術(shù)和管理人員。從前面數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理概述中，可以看到數(shù)據(jù)中心所需要管理的對(duì)象，包括基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備管理系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理工具和人員等。只有具備相應(yīng)知識(shí)背景與管理經(jīng)驗(yàn)的人，才能有效地整合上述資源，為客戶提供符合質(zhì)量與合同要求的設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)。因此，在考慮建設(shè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理框架時(shí)，必須要考慮到：如何建立起一套科學(xué)合理的包括選、用、培養(yǎng)、考核及解聘的人員管理生命周期;如何通過合理的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與人員分工，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為組織目標(biāo)貢獻(xiàn)力量等。   2.流程   流程是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理質(zhì)量的保證。作為客戶設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)的物理載體，數(shù)據(jù)中心存在的目的就是保證服務(wù)可以按質(zhì)、按量地提供。服務(wù)與產(chǎn)品有著許多的不同，其中最核心的不同在于服務(wù)本身是看不見、摸不著的，但又是能通過服務(wù)商與客戶的互動(dòng)為客戶所感受到的。為確保最終提供給客戶的服務(wù)是符合服務(wù)合同的要求，數(shù)據(jù)中心需要把現(xiàn)在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之間的關(guān)系、流程的角色、流程的觸發(fā)點(diǎn)、流程的輸入與輸出等進(jìn)行詳細(xì)定義。通過這種流程的建立，一方面可以使數(shù)據(jù)中心的人員能夠?qū)ぷ饔幸粋€(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，更重要的是通過這些服務(wù)工作的流程化使得整個(gè)服務(wù)提供過程可被監(jiān)控、管理，形成真正意義上的“設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)車間”。   3.產(chǎn)品   產(chǎn)品是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的加速器。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理涉及的對(duì)象龐雜，且重復(fù)性工作較多。若完全依靠人工去完成這些工作，一方面對(duì)人員的技能與數(shù)量有較高的要求，另一方面在工作質(zhì)量的保證方面也存在風(fēng)險(xiǎn)。為此，越來越多的數(shù)據(jù)中心在開展運(yùn)維管理工作時(shí)使用大量工具，目的是通過這些工具的部署取代一些監(jiān)控、操作、配置文件、工作流管理等大量重復(fù)性工作，最終實(shí)現(xiàn)提升運(yùn)維水平、降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)、減少運(yùn)維成本的目的。   4.服務(wù)商   服務(wù)商是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的支持者。作為專業(yè)化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，有效地整合數(shù)據(jù)中心管理對(duì)象，并最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)才是數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供者的核心價(jià)值所在。而且，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理中涉及了太多不同種類的設(shè)備，數(shù)據(jù)中心也不可能把所有的技術(shù)與管理工作獨(dú)自承擔(dān)。聘用一批既懂變壓器、發(fā)電機(jī)、UPS，又了解空調(diào)、消防、防火設(shè)備，同時(shí)還精通設(shè)備管理系統(tǒng)相關(guān)軟硬件的人員，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)均是極大的成本支出。所以，數(shù)據(jù)中心需要與許多設(shè)備供應(yīng)和服務(wù)提供商建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

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