信息化項(xiàng)目成功關(guān)鍵--需求驅(qū)動(dòng)、有效溝通

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        部署IT新方案對(duì)CIO來(lái)說(shuō)并不是什么難事，然而IT的轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)非技術(shù)所能承擔(dān)，因?yàn)镃IO不僅要與技術(shù)打交道，還要與人交道，不僅要和自己部門(mén)打交道，更要跨部門(mén)甚至跨公司的打交道。CIO的工作很大程度上需要其他業(yè)務(wù)部門(mén)的成績(jī)來(lái)衡量，換句話(huà)說(shuō)，CIO要通過(guò)其他部門(mén)的工作來(lái)展示自己的成績(jī)。這就給CIO提出一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)卻又很重要的要求：學(xué)會(huì)溝通--學(xué)會(huì)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，真正了解他們對(duì)IT的需求，只有在此基礎(chǔ)上才能提出有效的IT解決方案，才能最大限度的提升業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)，進(jìn)而展示出CIO的能力。

        近日CIO時(shí)代網(wǎng)記者采訪了中國(guó)金幣總公司信息主管李凱先生，在訪談中，也著重提到了信息化建設(shè)中CIO與領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通問(wèn)題。之前從事生產(chǎn)管理和ERP項(xiàng)目經(jīng)理的他自2011年進(jìn)入到中國(guó)金幣總公司，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的管理工作，目前金幣公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)涉及到財(cái)務(wù)、預(yù)算、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)及商業(yè)智能等主要系統(tǒng)。談及影響信息化項(xiàng)目關(guān)鍵因素，李凱表示：“最關(guān)鍵的因素還是要看企業(yè)真正的需求是什么，項(xiàng)目的實(shí)施是需要需求來(lái)推動(dòng)的，如果需求不強(qiáng)烈，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)很難推進(jìn)。因?yàn)槿绻麤](méi)有需求的推動(dòng)，首先這個(gè)項(xiàng)目存在的意義就不大，就算技術(shù)再先進(jìn)、功能再全面如果業(yè)務(wù)部門(mén)不需要可能反倒有礙業(yè)務(wù)。其次，影響整個(gè)項(xiàng)目的因素還包括企業(yè)高層的超前的意識(shí)，這與企業(yè)的戰(zhàn)略有關(guān)，超前應(yīng)該是適度的，是在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，過(guò)度超前可能成本巨大，快速的技術(shù)更新也可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，如果只是滿(mǎn)足當(dāng)前的需求，建設(shè)之后總是被動(dòng)的追加很多其他的項(xiàng)目，信息化也會(huì)難以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以上兩個(gè)問(wèn)題解決之后，核心的就是溝通的問(wèn)題了，不管與高層溝通還是與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通。溝通方式是很重要的一個(gè)問(wèn)題，一方面，對(duì)于信息化的觀念問(wèn)題，CIO應(yīng)在平時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，加強(qiáng)思想層面的交流，潛移默化的去影響其他人或者讓別人意識(shí)到信息化的好處。另一方面，對(duì)于事務(wù)性的溝通，我強(qiáng)烈建議該走正式途徑的要走正式途徑，按大家約定好的形式如電郵、文檔等等。”

        隨著各種新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于CIO的要求也越來(lái)越高，不僅要懂技術(shù)還要懂管理，談到企業(yè)CIO的能力提升問(wèn)題，李凱談到：“在傳統(tǒng)企業(yè)的CIO更多的還是考慮如何利用IT技術(shù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來(lái)講很多技術(shù)是不需要自己都掌握的，重點(diǎn)是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。因此，CIO應(yīng)對(duì)于自己企業(yè)的業(yè)務(wù)要有足夠的了解。其次企業(yè)的文化與組織管理策略對(duì)信息化的影響是強(qiáng)大的，信息化使高效的企業(yè)更高效，低效的企業(yè)更低效的根本原因在于此。因此CIO應(yīng)具備較強(qiáng)的企業(yè)文化影響力和組織管理的決策力”。在CIO個(gè)人能力方面，李凱說(shuō)：“CIO需要把自己想象成業(yè)務(wù)的操作人員、骨干和決策人員，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。CIO需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，因?yàn)榧夹g(shù)的更新的很快，需要讓自己更快的適應(yīng)新的環(huán)境。”李凱感慨的說(shuō)：“CIO需要學(xué)習(xí)的東西太多了，業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、溝通……”

        談到來(lái)到北大CIO班學(xué)習(xí)的感受，李凱提到說(shuō)：“通過(guò)在北大CIO班的學(xué)習(xí)，了解了很多新的技術(shù)與管理趨勢(shì)，而且在北大CIO班是與同行們交流的平臺(tái)，在這里可以了解到其他企業(yè)的信息化應(yīng)用，可以借鑒經(jīng)驗(yàn)，同學(xué)之間的更多深層次的交流，也能碰撞出很多火花，為自己的工作也帶來(lái)了很大幫助。當(dāng)然，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)也結(jié)交了更多的朋友。”

        CIO要贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的信任，必須去成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，去主動(dòng)的傾聽(tīng)他們的需求，了解他們對(duì)于技術(shù)，對(duì)于IT的真實(shí)想法。而在IT部門(mén)內(nèi)部，CIO同樣可以設(shè)置大量開(kāi)放式的問(wèn)題，去引導(dǎo)同事們說(shuō)出自己的心聲。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，CIO與不同業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，或許能發(fā)現(xiàn)很多急需解決的問(wèn)題，但CIO理應(yīng)有自己的戰(zhàn)略思考，對(duì)所有的需求進(jìn)行排序，集中精力解決痛點(diǎn)和難點(diǎn)。