構(gòu)建和諧醫(yī)院過程中的人文管理

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構(gòu)建和諧醫(yī)院過程中的人文管理

在管理活動中“人體觀念”就是要堅持一切從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的。筆者結(jié)合工作實際，認(rèn)為構(gòu)建和諧醫(yī)院過程中的人文管理必須首先樹立“以人為本”的管理理念，重視當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的問題，努力創(chuàng)造人文精神形成的氛圍，確立醫(yī)院與員工共同的愿望和目標(biāo)，以此提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)。

1  樹立“以人為本”的管理理念

醫(yī)療管理的目的就是向社會提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及健康服務(wù)。欲達(dá)到這一目標(biāo)就要在建立健全醫(yī)療準(zhǔn)入制度、質(zhì)量環(huán)節(jié)管理、有序競爭以及人才任用等機制的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性和主觀能動性，努力提高服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，保障醫(yī)療服務(wù)的高品質(zhì)。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，人類在復(fù)雜性、疑難性疾病的診斷技術(shù)、治療手段方面不斷進步。然而，分析我國目前的醫(yī)療現(xiàn)狀，很多醫(yī)療行為并不為患者所認(rèn)可，從某種程度上講，醫(yī)患矛盾日益突出。醫(yī)療技術(shù)的提高雖然顯著緩解了疾病所帶來的痛苦，延長了患者壽命，但是在提高人類生存質(zhì)量方面卻沒有能夠達(dá)到預(yù)期的效果。這就需要我們正確認(rèn)識人文管理與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。醫(yī)患沖突的根源一方面歸因于國情，如部分醫(yī)療制度不完善，政策不合理，國民收入低，高水平醫(yī)療資源缺乏等，但主要歸因于醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員人文精神的欠缺。值得欣慰的是，醫(yī)療機構(gòu)人員人文素質(zhì)培養(yǎng)的問題越來越受到重視。

2  當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的問題不容忽視

改革開放以來，受市場經(jīng)濟利益機制的驅(qū)動，實際利益作為一種價值尺度已驅(qū)使人們積極投身于以金錢、物質(zhì)交換為主要表現(xiàn)形式的各種經(jīng)濟行為中，傳統(tǒng)醫(yī)德正經(jīng)受著前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，這對于正視人的私欲、肯定人性的合理性、維護人的個體價值具有積極意義。

目前我國許多醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)力量都有了長足的發(fā)展，不少醫(yī)院所能提供的技術(shù)服務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比已經(jīng)沒有太大的差別，但醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻存在著較大的差距。產(chǎn)生問題的主要原因不是我們?nèi)狈ぞ咝缘膶I(yè)知識和技術(shù)技能，而是長期以來對人文精神缺乏正確的認(rèn)識和足夠的重視，忽略了對人文素養(yǎng)的基礎(chǔ)培養(yǎng)，導(dǎo)致一些人員人文素養(yǎng)一定程度的欠缺和削弱，不能把握“以人為本”這個道德實踐和職業(yè)活動最基本的準(zhǔn)則，“為什么人、怎么為人”的問題并沒有得到很好的解決。

3  新時期醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的基本內(nèi)涵

打造新時期醫(yī)務(wù)人員新型的人文素質(zhì)，對于醫(yī)院精神、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造與構(gòu)建，具有導(dǎo)向指南性的作用。加強醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，增強醫(yī)院競爭實力，必須樹立文化意識。醫(yī)院文化要體現(xiàn)經(jīng)營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象（院訓(xùn)、院標(biāo)、榮譽稱號等）以及員工的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等。沒有醫(yī)院文化的醫(yī)院猶如一艘在大海中沒有航向的船，來自什么方向都是逆風(fēng)；而獨特文化的醫(yī)院猶如一艘乘風(fēng)破浪的船，會向既定的方向前進。

醫(yī)院文化實質(zhì)上已由一種物質(zhì)性的東西升華到一種精神性的東西，也就是由一種物質(zhì)管理升華到一種精神管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院要想往更高層次發(fā)展，就必須形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化去引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢資源向內(nèi)部聚集，醫(yī)院因此會得以壯大。醫(yī)院文化與經(jīng)濟的發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，“文化力”就是推動力、導(dǎo)向力、凝聚力。

4  努力創(chuàng)造人文精神形成的氛圍

先進的管理文化是醫(yī)院發(fā)展的動力，在醫(yī)院文化中處于主導(dǎo)和支配地位。它代表先進醫(yī)院文化的發(fā)展方向，反映著決策者對醫(yī)院發(fā)展前途的預(yù)期和醫(yī)院管理水平的效應(yīng)。管理的重要性總是和生產(chǎn)力的發(fā)展水平成正比，反映著現(xiàn)代社會化生產(chǎn)發(fā)展的客觀規(guī)律和要求。先進的管理文化在醫(yī)院發(fā)展中有著十分重要的作用[2].

實際上，人文素質(zhì)是醫(yī)務(wù)人員必備的素質(zhì)，既應(yīng)當(dāng)了解掌握，又必須貫徹到實際工作中。根據(jù)統(tǒng)計，在醫(yī)療糾紛中，50%的醫(yī)療糾紛都是由于醫(yī)患缺乏溝通引起的?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式倡導(dǎo)開闊視野、多路出擊、綜合防治疾病的思路。由于當(dāng)今疾病不僅與單純的生理因素有關(guān)，還與人的心理因素、環(huán)境因素有關(guān)。因此，從完整意義的醫(yī)學(xué)觀來看，除對患者的生理功能完全掌握外，還必須深入了解患者的非醫(yī)學(xué)問題。

5  確立醫(yī)院與員工共同的愿望和目標(biāo)，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)

人文素養(yǎng)的提高不是一朝一夕可以完成的，也不是孤立單一的工作，它是一個長期、艱巨的系統(tǒng)工程，與思想政治建設(shè)、道德作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等工作密切相關(guān)。從本質(zhì)上說，員工到醫(yī)院工作并不是為了去給醫(yī)院做事，幫助醫(yī)院實現(xiàn)目標(biāo)，而是從個人利益出發(fā)，實現(xiàn)個人的目標(biāo)和利益?；谶@種思考，醫(yī)院必須有一個把員工的個人目標(biāo)和利益與醫(yī)院的目標(biāo)和利益統(tǒng)一起來的機制，即“雙贏”機制，這就要求醫(yī)院管理者一要了解和掌握員工的思想動態(tài)、來院工作的目的、個人職業(yè)發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上通過與醫(yī)院崗位的銜接來為員工提供一個施展個人才華的舞臺，把醫(yī)院的目標(biāo)與員工的目標(biāo)統(tǒng)一為一個共同的愿望，讓所有的人都為一個共同的愿望而拼搏和奮斗，當(dāng)然，最終的得益者也必然是醫(yī)院和全體員工。

醫(yī)院文化是醫(yī)院之魂，成功的醫(yī)院文化能使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，而正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。醫(yī)院文化能體現(xiàn)出醫(yī)院的自身特色，它是醫(yī)院在長期的醫(yī)療活動中由領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)，有意識、有組織培養(yǎng)起來的一種精神和群體意識，是醫(yī)院全體人員共同遵守、奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。因此，強化醫(yī)院文化建設(shè)，每個醫(yī)院都要根據(jù)自己的實際和特色，立足長遠(yuǎn)，培育具有鮮明特色的醫(yī)院文化，并把這些文化深深融入每個員工共同的價值取向中去，只有這樣，全體員工才會與醫(yī)院榮辱與共，才會努力奮斗，尋找適合自我生存、自我發(fā)展的道路。