泛普CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)

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      泛普CRM系統(tǒng)是一款支持在線 CRM系統(tǒng)的SaaS租用軟件，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，泛普CRM系統(tǒng)把追求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)作為最終目標(biāo)，通過信息技術(shù)在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念。那么泛普CRM軟件有哪些特點(diǎn)呢？
      1、客戶動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握:企業(yè)的客戶信息一般會(huì)分散在市場(chǎng)、銷售和服務(wù)各個(gè)部門。信息不共享會(huì)造成企業(yè)難以完整、準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值，也不知道企業(yè)相關(guān)部門都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。在CRM系統(tǒng)的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少；哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失需要盡快維護(hù)；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何等等均一目了然。CRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持；同時(shí)，CRM系統(tǒng)還提供營(yíng)銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結(jié)合，以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營(yíng)銷方式。
      2、差異化的客戶營(yíng)銷:一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，對(duì)于這20%的客戶應(yīng)該進(jìn)行差異化營(yíng)銷。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以做到細(xì)分客戶，分辨出最重要的客戶，使市場(chǎng)預(yù)算的80%能真正精確投放到了這20%的客戶，CRM系統(tǒng)使銷售費(fèi)用更加有針對(duì)性的分派到這些更有價(jià)值的客戶上，同時(shí)在客戶服務(wù)上區(qū)別對(duì)待不同價(jià)值的客戶， 從而真正達(dá)到差異化的客戶營(yíng)銷。
      3、市場(chǎng)活動(dòng)透明化:企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)往往是虎頭蛇尾，大張旗鼓地做了一次市場(chǎng)活動(dòng)之后，卻不知道該如何評(píng)價(jià)這次活動(dòng)，不知道這次活動(dòng)帶來多少銷售機(jī)會(huì)。但是通過CRM，企業(yè)可以跟蹤每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的全過程，通過記錄活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用、實(shí)際參加對(duì)象、實(shí)際產(chǎn)生的商機(jī)和帶來的新合同等信息，可以查詢、分析、統(tǒng)計(jì)某一階段內(nèi)總的市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)、市場(chǎng)活動(dòng)的效果，如市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生商機(jī)的比例、市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生新合同的比例等，從而為新的市場(chǎng)活動(dòng)及全年的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃提供有力的數(shù)據(jù)分析支持。
      4、快速滿足客戶個(gè)性化需求:運(yùn)用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供實(shí)時(shí)的“一對(duì)一”服務(wù)；同時(shí)，CRM系統(tǒng)可以為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷信息，從而提高客戶忠誠(chéng)度，建立牢固的客戶關(guān)系和共享的“客戶資源庫(kù)”，獲取增值服務(wù)所帶來的利潤(rùn)。
      5、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷售管理:管理者可以通過CRM系統(tǒng)全面掌控銷售，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷售管理，無論從銷售目標(biāo)的制定、銷售工作的執(zhí)行、銷售活動(dòng)的控制、銷售信息的反饋等各個(gè)方面都有一個(gè)統(tǒng)一的管理。
      6、促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同:CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門聯(lián)系起來，通過協(xié)作的方式來解決跨部門客戶管理問題。
      泛普CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。