三個細(xì)節(jié)總算讓我留住了客戶

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樂王的酒店用品、廚房設(shè)備在網(wǎng)上賣了兩年多了，相信在網(wǎng)絡(luò)上賣大件機器的朋友都會說不容易。為什么呢？因為——物流。

這兩年多以來，樂王因為物流失去了不少潛在客戶及回頭客。請看我們以前發(fā)表過的博文：1年來物流讓我損失近百萬訂單！物流，網(wǎng)商心中的痛！

經(jīng)過了數(shù)次大的教訓(xùn)之后，盡管痛恨物流，但依然還要和他們打交道。于是我總結(jié)了一下，有哪些因素造成因為物流而流失的回頭客，然后對癥下藥。

關(guān)于運費太貴！

如果網(wǎng)上貨物的價格加上運費比客戶在當(dāng)?shù)氐牟少弮r格還高，那么我們將失去這位客戶。由于發(fā)物流基本上都是到付物流費，因此我們往往沒有主動去詢問物流公司運費是多少，這就給了一些小物流公司亂來的機會。大物流公司雖然規(guī)范，但運費實在太貴，所以我們一般會選擇擇直達專線的小物流。只要選擇正確的物流，發(fā)貨前告知尺寸和重量，詢問價格，物流費還是可以控制的。

關(guān)于物流時間。

老實說，物流的時間還是很不好說的。我們也希望物流能快一點到達，但不是我們能控制的。我們能做到的就是跟蹤物流，提前溝通，盡量讓物流到在合理的時間內(nèi)送達。如果延時，也要讓客戶有心理準(zhǔn)備，大部分客戶還是能接受物流的送貨時間的。一定要主動溝通，千萬不要等到客戶催貨才去跟進。

如何確保貨物運輸過程不破損？

有時候客戶從不問這個問題，但作為賣家，我們要替客戶考慮這個問題。我們剛開始還沒有打木架包裝的機器，機器發(fā)快遞和物流往往要請人打木架包裝才行。按道理來說，這個費應(yīng)該由客戶承擔(dān)，因為我們在網(wǎng)上做批發(fā)的利潤都很少。但也因為這樣，往往讓客戶不能接受。如果因為這個而失去客戶，我覺得是很冤的。后來我們就自己買了一套打木架包裝的設(shè)備，從源頭上控制了這方面的成本。而且自己可以把包裝打得更牢固，讓機器最大程度受到保護。

做好了上面三點，我們也慢慢贏得了客戶的信任，現(xiàn)在已經(jīng)有不少客戶成了樂王的回頭客。

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