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應(yīng)對(duì)挑剔客戶(hù)的三大技巧（一）

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遇到挑剔客戶(hù)是難免的，那么，企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載人員如何去應(yīng)對(duì)這些挑剔客戶(hù)呢?泛普軟件開(kāi)辦的管理培訓(xùn)課程里，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載員遇到了挑剔客戶(hù)，首先要具有優(yōu)良的觀(guān)念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度，最后才是面對(duì)客戶(hù)挑剔時(shí)采取適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

一、優(yōu)良的觀(guān)念和心態(tài)。

優(yōu)良的觀(guān)念和心態(tài)：觀(guān)念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀(guān)念和心態(tài)，就會(huì)有令人贊賞的有效做法。

1.要讓客戶(hù)滿(mǎn)意又感動(dòng)。

在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，企業(yè)首先要充分了解客戶(hù)目前、未來(lái)和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶(hù)又滿(mǎn)意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢(shì)無(wú)從發(fā)生。臺(tái)灣泰宗生物科技集團(tuán)從事研發(fā)和生產(chǎn)，讓各企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載系統(tǒng)以其品牌企業(yè)生產(chǎn)管理軟件下載(ODM)，即是基于此一理念，不斷努力為客戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供產(chǎn)品策略建議，解決客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題，提供行銷(xiāo)建議，培訓(xùn)客戶(hù)人員，并主動(dòng)為客戶(hù)降低成本，而使新老客戶(hù)趨之若鶩。

2.嫌貨人才是買(mǎi)貨人。

企業(yè)要勇敢面對(duì)客戶(hù)挑剔，要?dú)g迎客戶(hù)挑剔，更要感謝客戶(hù)挑剔，因?yàn)橄迂浫瞬攀琴I(mǎi)貨人?？蛻?hù)來(lái)挑剔，表示客戶(hù)想繼續(xù)來(lái)往或想購(gòu)買(mǎi)，在挑剔下能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實(shí)客戶(hù)，最挑剔的客戶(hù)更是如此。有一訊息產(chǎn)業(yè)大廠(chǎng)為國(guó)外名廠(chǎng)作顯示器(Monitor)的生產(chǎn)代工，在客戶(hù)一再挑剔后的改進(jìn)仍未讓客戶(hù)滿(mǎn)意，眼看交期逼近，客戶(hù)駐廠(chǎng)督導(dǎo)主管在情急之下，對(duì)該廠(chǎng)總經(jīng)理說(shuō)：“你們?cè)谝恢軆?nèi)如果仍未讓我們滿(mǎn)意，我將站在你的辦公桌上對(duì)著你的頭小便。”總經(jīng)理痛下決心日夜改進(jìn)不懈，終于讓客戶(hù)滿(mǎn)意，至今雙方業(yè)務(wù)往來(lái)越做越大。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通泛普軟件ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線(xiàn)，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

3.被挑剔是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

客戶(hù)的挑剔，不管有沒(méi)有道理，若能從挑剔中仔細(xì)深入檢討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些不足之處?？蛻?hù)在挑剔過(guò)程中所提出來(lái)的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但總能對(duì)企業(yè)的加強(qiáng)和提升有益。曾遇到一位企業(yè)老總，說(shuō)到為一日本客戶(hù)生產(chǎn)產(chǎn)品，由于客戶(hù)要求苛嚴(yán)，在小心翼翼生產(chǎn)完成后，仍未通過(guò)客戶(hù)檢驗(yàn)而被退貨。其后再改進(jìn)，又被退貨。如是三次，終獲通過(guò)。做到讓客戶(hù)無(wú)“剔”可挑。

二、讓客戶(hù)不挑剔

“對(duì)抗”挑剔的最好方法，就是要做到讓客戶(hù)不挑剔。要做到讓客戶(hù)又滿(mǎn)意又感動(dòng)而不挑剔，才是最上最高的境界。

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發(fā)布：2007-05-11 13:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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