元洲裝飾首推ERP信息管理系統(tǒng)網(wǎng)上遠(yuǎn)程監(jiān)控催生

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沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)家庭裝修是件最讓人煩心的事，“想離婚，去裝修”這句話說(shuō)得有點(diǎn)過(guò)分，但卻反映出裝修一定程度上正在“折騰”著人們的正常生活和工作。但是，現(xiàn)在消費(fèi)者可以不必再為裝修的這些煩惱而憂愁了。近日，元洲裝飾公司為客戶提供了一個(gè)專屬的可以在網(wǎng)上隨時(shí)監(jiān)督工程進(jìn)展和工程質(zhì)量的客戶服務(wù)平臺(tái)，最大程度上實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，讓客戶輕輕松松裝修。

裝修原來(lái)是件快樂(lè)的事

位于北京市豐臺(tái)區(qū)的這套120余平米的房子是張先生的第二套房子，想起自己3年前第一套房子的裝修，張先生現(xiàn)在還有點(diǎn)“心有余悸”，整天跑建材城，犧牲工作和休息時(shí)間監(jiān)督裝修工程質(zhì)量，和愛(ài)人意見(jiàn)不和爭(zhēng)吵……在將近兩個(gè)月的時(shí)間里，張先生整整瘦了十斤，這身體上的折磨倒不算什么，張先生告訴記者，關(guān)鍵是心太累。現(xiàn)在他這套新房子又開(kāi)始裝修了，張先生可以沖上一杯香濃的咖啡，坐在辦公室或家里的電腦前，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，打打電話就可以了。因?yàn)橹八闪吮本┰扪b飾公司的首批使用ERP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)的客戶，打開(kāi)電腦，他可以清楚的看到家里目前裝修的進(jìn)展情況。遇到不滿意的地方，他可以打電話也可以在網(wǎng)上留言給公司的管理人員。同時(shí)，他還可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購(gòu)自己喜歡的家居和建材產(chǎn)品。“輕松和方便是最大的感覺(jué)，省力省心是一個(gè)方面，關(guān)鍵是這種自覺(jué)接受我們客戶的監(jiān)督行為，也代表了元洲公司對(duì)我們客戶的責(zé)任和關(guān)懷。”張先生對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控還是相當(dāng)?shù)臐M意。裝修工地“雙管齊下”

據(jù)元洲裝飾公司的一位中層管理人員介紹，公司投資這套ERP信息管理系統(tǒng)，主要有兩個(gè)目的：一是方便消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)督自己家里的裝修進(jìn)展和裝修的工程質(zhì)量，省去客戶親自到工地查看和驗(yàn)收裝修進(jìn)度；二是用于公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)客戶的裝修進(jìn)展和工程質(zhì)量的監(jiān)督和管理，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和建議。這樣的話，每一個(gè)客戶的裝修進(jìn)展情況和工程質(zhì)量便是在消費(fèi)者和裝修公司領(lǐng)導(dǎo)層的“雙重”遠(yuǎn)程監(jiān)督之下完成了。

記者在元洲裝飾公司工作人員的演示過(guò)程中了解到，凡是元洲裝飾的客戶，都可免費(fèi)獲得一個(gè)個(gè)人專屬的信息平臺(tái)，登陸后就可以在網(wǎng)上查看家里裝修情況“遙控”自己家里的裝修了。記者在一個(gè)客戶的信息平臺(tái)界面上看到，有裝修材料的照片，有工程進(jìn)度的照片，最多的是一些隱蔽工程如水電路的改造工程等。同時(shí)客戶還可以進(jìn)入一個(gè)有所有管理責(zé)任人名字和電話的界面，工作人員告訴記者這樣的目的是為了讓消費(fèi)者遇到問(wèn)題能找到責(zé)任人，避免了出了問(wèn)題找不到人和各個(gè)部門(mén)互相推萎扯皮情況發(fā)生。

據(jù)悉，這個(gè)系統(tǒng)是免費(fèi)為客戶提供服務(wù)的，客戶在這個(gè)系統(tǒng)里還可以對(duì)元洲各個(gè)部門(mén)的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，有任何問(wèn)題，總經(jīng)理在這里可以7天×24小時(shí)接待投訴并幫助客戶解決困難。

數(shù)字化裝修時(shí)代來(lái)臨？

據(jù)了解，“數(shù)字化裝修”就是裝修的消費(fèi)者不用去裝修現(xiàn)場(chǎng)，利用的是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時(shí)地把裝修現(xiàn)場(chǎng)的圖像發(fā)送給家裝業(yè)主，使業(yè)主不到現(xiàn)場(chǎng)，僅通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)就可以了解自己家庭裝修現(xiàn)場(chǎng)的第一手情況。

元洲裝飾公司目前的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)只能向消費(fèi)者提供數(shù)碼照片的靜態(tài)影像，同時(shí)現(xiàn)在還不能達(dá)到每天更換裝修現(xiàn)場(chǎng)照片的地步，只是提供幾個(gè)裝修關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)期和隱蔽工程的現(xiàn)場(chǎng)照片。因此，現(xiàn)在只是“數(shù)字化裝修”的初步階段。隨著社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主的實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)，使消費(fèi)者能夠更加直觀地了解裝修現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，給消費(fèi)者以親臨現(xiàn)場(chǎng)的感受，這應(yīng)該是“數(shù)字化裝修”的未來(lái)發(fā)展方向。

據(jù)元洲裝飾公司介紹，上海也有部分裝修公司將裝修照片發(fā)送到業(yè)主郵箱，給消費(fèi)者裝修提供方便的諸多措施，但使用一個(gè)信息平臺(tái)進(jìn)行“數(shù)字化裝修”，元洲裝飾公司是首開(kāi)先河。
趙志國(guó)