網(wǎng)絡監(jiān)控激發(fā)管理凝聚力

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在完整而精密的IT管理鏈條中，網(wǎng)絡監(jiān)控是必要且位于鏈條源頭位置的一環(huán)。對所有企業(yè)的IT管理者而言，網(wǎng)絡監(jiān)控不僅是網(wǎng)絡管理體系構(gòu)建的開端，更是凝聚完善管理思路的關鍵一步。

經(jīng)過長期的技術積累和應用實踐，網(wǎng)絡監(jiān)控成為管理對象覆蓋網(wǎng)絡硬件設備、軟件部件、網(wǎng)上行為和IT應用內(nèi)容在內(nèi)的綜合性、集成化的技術應用體系。對于需要在IT系統(tǒng)中實際部署網(wǎng)絡監(jiān)控能力的企業(yè)而言，開源或商業(yè)化軟件的選擇都非常充分，而比較而言，商業(yè)化的專業(yè)監(jiān)控軟件在應用可靠性、服務保障、構(gòu)建集成化管理體系的能力更勝一籌，因此它們也成為了眾多企業(yè)在生產(chǎn)運營系統(tǒng)建設告于段落之后的必要選擇。8月底，記者走訪了兩個上海地區(qū)的部署網(wǎng)絡監(jiān)控軟件的用戶，針對不同的業(yè)務特點和實際需求，他們共同選擇了以游龍科技的Siteview ECC綜合管理平臺為基礎獲取系統(tǒng)監(jiān)控的統(tǒng)一視圖。

機場網(wǎng)絡部件管控

上海浦東國際機場于1999年落成通航，目前日均起降航班在560架次左右，航班量占到整個上海機場的六成左右。機場一期工程改造完成后，將具備年飛機起降30萬架次、年旅客吞吐量3650萬人次的保障能力。作為浦東機場IT系統(tǒng)的建設和支持部門之一，上海國際機場股份有限公司機電通信分公司承擔著浦東機場的通信信息系統(tǒng)、應用電子及監(jiān)控系統(tǒng)的建設、改造和日常系統(tǒng)維護工作。據(jù)分公司網(wǎng)絡科科長周龍介紹，其所在的部門負責對浦東機場生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)中的300多臺網(wǎng)絡設備、50多臺服務器、1000多臺PC進行管理，系統(tǒng)內(nèi)的信息點超過25000個。目前，基于Siteview ECC軟件，部門內(nèi)實現(xiàn)了對關鍵應用服務器、重點網(wǎng)絡設備、應用關鍵進程、甲骨文數(shù)據(jù)庫表空間等IT部件及應用指標的綜合監(jiān)控。

談到機場IT系統(tǒng)管理工作的特點，周龍指出，機場IT應用種類多樣，關鍵業(yè)務支持系統(tǒng)包括航班管理系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、航班顯示系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、廣播行李系統(tǒng)等。目前部門使用的系統(tǒng)管理軟件包括，記錄網(wǎng)絡日志的HP OpenView和進行網(wǎng)絡設備配置與管理的CiscoWorks。由于使用復雜，這些軟件只有專業(yè)的管理人員才可以配置和操作，而全天候運行的生產(chǎn)系統(tǒng)的運營情況是需要由部門內(nèi)應用水平不同的員工輪流職守的。為了獲得易用且直觀的網(wǎng)絡監(jiān)控能力，并且構(gòu)建系統(tǒng)不安全因素的主動發(fā)現(xiàn)機制，在2005年網(wǎng)絡改造項目中，該部門引入了SiteView系列軟件。

在該部門機房的一臺終端上，我們看到了SiteView ECC通過網(wǎng)絡拓撲圖的方式詳細顯示被監(jiān)控設備及應用的具體運營狀況。當節(jié)點監(jiān)控指標出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)自動給出紅色警示，并提供具體參數(shù)的查看鏈接。"通過近7年的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，我們選定了需要嚴密監(jiān)控的關鍵節(jié)點和應用指標，SiteView能夠用簡便和直觀的方式清晰地呈現(xiàn)這些信息。"周龍說。

在將SiteView ECC與"短信貓"連接之后，該部門完善了系統(tǒng)故障分級報告制度。周龍表示，雖然目前對ITIL的應用尚處在考察階段，但系統(tǒng)內(nèi)部的輪檢和維護流程已經(jīng)相對完整，伴隨著浦東機場第二座候機樓在2008年的投入使用，網(wǎng)絡管理系統(tǒng)將在網(wǎng)絡監(jiān)控的基礎上進行大規(guī)模的擴展。"在網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設的過程中，我們會延續(xù)已經(jīng)貫徹多年的穩(wěn)步推進的策略。"周龍說。

網(wǎng)站URL監(jiān)控

與浦東機場軟硬件性能綜合監(jiān)控的需求不同，"中國上海"政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡監(jiān)控的重心側(cè)重在Web頁面的URL鏈接。作為上海市政府各部門信息發(fā)布和在線服務提供的公共平臺，"上海在線"網(wǎng)站的主要職能是政府信息的內(nèi)容導航。據(jù)該網(wǎng)站技術負責人介紹，由于網(wǎng)站提供對多個政府部門辦事網(wǎng)頁的鏈接，而這些鏈接可能會隨所屬網(wǎng)站進行不定期的調(diào)整，為了確保提供鏈接的準確性，網(wǎng)站在2004年部署了SiteView ECC綜合管理軟件。

"中國上海"網(wǎng)站在2004年一期開通了500個監(jiān)控點，其中以網(wǎng)站頁面重點欄目的URL鏈接為主，也包含了一些內(nèi)網(wǎng)的Web服務器；在二期工程中，該網(wǎng)站將監(jiān)控點數(shù)增加到了現(xiàn)在的1500個，擴充了URL監(jiān)控的范圍，監(jiān)控對象覆蓋全部關鍵內(nèi)容鏈接、主要Web服務器、重點Web應用與門戶進程，以及搜索服務等。網(wǎng)站技術負責人表示，SiteView解決了龐大數(shù)量URL鏈接無法通過人工維護的問題，實現(xiàn)了對網(wǎng)站內(nèi)部1300多個鏈接的實時監(jiān)控，有效消滅網(wǎng)頁死鏈接。目前系統(tǒng)配置了郵件報警、短信報警等多重告警機制，根據(jù)設定好的告警規(guī)則，系統(tǒng)會在第一時間將報警信息發(fā)送到相關責任編輯的郵箱或手機上。而SiteView提供的直觀分組視圖可以讓管理者實時了解各個監(jiān)控點的運行狀況，減少了大量重復的手工操作，提高了維護人員的工作效率。

談到網(wǎng)站建設規(guī)劃所帶來了網(wǎng)絡監(jiān)控體系的拓展，該負責人表示，"中國上海"網(wǎng)站將在2008年從目前的主機托管方式改為自建IT系統(tǒng)的運營方式，屆時將會新增對網(wǎng)絡設備、多種類服務器等對象的監(jiān)控新需求。目前，網(wǎng)站計劃對現(xiàn)有的監(jiān)控能力做進一步擴充，并籌劃構(gòu)建綜合性的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。另外，針對網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)與網(wǎng)站CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）操作需要系統(tǒng)之間反復切換的問題，網(wǎng)站將與游龍科技合作，開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)與CMS實現(xiàn)信息交互的API接口，在SiteView管理界面中增CMS的直接跳轉(zhuǎn)鏈接，以方便錯誤URL的修改，以及新監(jiān)控點的自行部署。(游龍供稿)