計(jì)世獨(dú)家：開(kāi)源軟件服務(wù)需打造體驗(yàn)文化

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【計(jì)世獨(dú)家】在2008年，開(kāi)源軟件服務(wù)提供商紅帽的全球銷(xiāo)售收入將達(dá)到10億美元。這不僅證明了開(kāi)源技術(shù)在全球已經(jīng)被越來(lái)越多的用戶(hù)廣泛接受，同時(shí)也對(duì)開(kāi)源廠(chǎng)商提出了新的挑戰(zhàn)。

未來(lái)，在影響全球的技術(shù)中，開(kāi)源技術(shù)無(wú)疑是最被人們看好的技術(shù)之一。這種以社區(qū)的方式讓用戶(hù)、技術(shù)專(zhuān)家和服務(wù)廠(chǎng)商協(xié)同開(kāi)發(fā)的免費(fèi)軟件，將更多人的智慧集成在了軟件產(chǎn)品中，這使得產(chǎn)品的安全性和技術(shù)水平都有所保證。除了免費(fèi)的開(kāi)源軟件，提供專(zhuān)業(yè)的商業(yè)“訂閱”服務(wù)，則讓紅帽這家專(zhuān)業(yè)的開(kāi)源軟件服務(wù)商迅速地成長(zhǎng)起來(lái)。

近日，紅帽全球市場(chǎng)副總裁陳實(shí)來(lái)到北京，他告訴記者，全球?qū)﹂_(kāi)源軟件的需求非常強(qiáng)勁。2007年，紅帽增長(zhǎng)了35%，全球銷(xiāo)售收入規(guī)模幾乎達(dá)到了10億美元。而在這其中，南美成為了發(fā)展最快的地區(qū)，增長(zhǎng)率達(dá)到了65%，其次是印度，為55%，中國(guó)則高于整體平均水平。這與開(kāi)放源代碼為用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值以及在安全性和靈活部署上的優(yōu)點(diǎn)分不開(kāi)的。這證明，紅帽采用的“訂閱”式商業(yè)模式是非常成功的。

“幾乎每個(gè)軟件公司發(fā)展到10億美元，都會(huì)遇到瓶頸——下一步該采取什么策略保持這種長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展？”陳實(shí)說(shuō)。

“過(guò)去，一提起紅帽，人們首先想到的是Linux開(kāi)源廠(chǎng)商，但從2007年開(kāi)始，紅帽無(wú)論在開(kāi)源軟件產(chǎn)品還是在品牌形象上都開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整。”陳實(shí)說(shuō)。 “2007年，紅帽對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行了重新整合，目前，已形成了三大產(chǎn)品線(xiàn): Linux平臺(tái)產(chǎn)品、JBoss中間件產(chǎn)品和開(kāi)源管理產(chǎn)品。紅帽已經(jīng)不再是單純的開(kāi)源操作系統(tǒng)廠(chǎng)商?！倍谄放贫ㄎ簧?，從2007年7月陳實(shí)調(diào)到美國(guó)本部就開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)半年多的時(shí)間，紅帽確定了打造“開(kāi)源基礎(chǔ)軟件提供商”的品牌形象。

“如何打造這個(gè)形象，并不像賣(mài)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，而是需要打造一種新的文化，對(duì)開(kāi)源軟件而言，就是打造一種‘體驗(yàn)文化’。”他舉了一個(gè)例子，比如賣(mài)咖啡，就經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:第一個(gè)階段是賣(mài)咖啡豆產(chǎn)品，在很多農(nóng)業(yè)國(guó)家現(xiàn)在還在這么做; 第二個(gè)階段是賣(mài)包裝好的商業(yè)咖啡產(chǎn)品，比如雀巢咖啡; 第三個(gè)階段就是像星巴克這樣的咖啡店，賣(mài)的是一種新的“體驗(yàn)文化”。“星巴克的咖啡就一定比商品業(yè)咖啡好嗎？不一定，但人們體驗(yàn)到的是一種更新的文化，這是產(chǎn)品銷(xiāo)售的最高境界。紅帽就是要形成這樣的開(kāi)源軟件體驗(yàn)文化，讓更多的用戶(hù)從真實(shí)的體驗(yàn)中看到開(kāi)源為他們帶來(lái)的直接好處?！彼f(shuō)。