計世獨家：七大建議幫你從新版ITIL中受益

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

計世獨家：七大建議幫你從新版ITIL中受益

【計世獨家】ITIL v3的正式發(fā)布已經(jīng)有一年的時間了，用戶對新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用戶是否應該馬上升級到ITIL v3？請聽聽那些部署了新版ITIL的用戶們的建議。

ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式發(fā)布已經(jīng)有一年的時間了。總體上說，作為IT服務交付最佳實踐的一個框架，ITIL v3進一步強化了ITIL的作用，因而也吸引了更多人的注意。那么，IT部門是否就應該馬上行動，開始部署ITIL了？答案卻是不確定。

ITIL v3的首批采用者大多數(shù)對它稱贊有加，認為新版ITIL更全面、更深入、組織得更好，特別是對其中關于IT服務的“生命周期”這種提法非常認可，說這是對ITIL v2的最大改進; 相比而言ITIL v2過于關注日常的操作，其中有很多描述也顯得非常凌亂。然而，這么說并不意味著所有ITIL v2的用戶都應該馬上轉(zhuǎn)移到ITIL v3。很多ITIL v2的用戶表示，他們對ITIL v2很滿意，針對ITIL v2的不足他們也已經(jīng)引入了一些新的方法論或者自己想出了一些補救辦法。更為重要的是，要全面采用新版本的ITIL并不是一件容易的事情。

那么，現(xiàn)在究竟是不是部署ITIL v3的時候呢？在做決定之前，還是先聽聽那些過來人的建議。

建議1

不要拋棄ITIL v2上做的工作

“在過去的幾年里對ITIL v2進行過補充和完善的公司根本就不用急著部署ITIL v3?！泵绹嚵闶凵藺utoNation把微軟的MOF和ITIL v2結合起來使用，并補充了一些自己制定的規(guī)范，效果非常不錯，其服務整合部門的總經(jīng)理Phyllis Drucker評價說，“這些流程確保了IT部門交付合格的服務，更為重要的是，它把變更管理、能力和服務設計管理等流程整合到了一起?！?/P>

Progress Energy公司已經(jīng)部署ITIL v2長達6年了?！暗?，仍然還有很多內(nèi)容我們沒有實現(xiàn)?！逼涔に嚪詹块T主任（她還有一個非正式的職務叫ITIL項目經(jīng)理）Sheri Cassidy說，“有人也許會馬上部署ITIL v3，但我覺得不應該把ITIL v3看成是ITIL v2的替代品，應該把ITIL v3看成是對ITIL v2的一個補充?！?/P>

她說將繼續(xù)采用ITIL v2，至少在采用ITIL v3之前還會繼續(xù)完善ITIL v2的部署，其中包括部分ITIL v3的內(nèi)容，如知識管理、服務分類管理、轉(zhuǎn)換管理、持續(xù)改善和一些模板（如服務級別協(xié)議）。

美國佛羅里達州坦帕市業(yè)務應用經(jīng)理Alan Claypool說，他在一年半以前開始部署ITIL v2。Claypool決定下一步繼續(xù)完善ITIL v2。與Claypool不同的是，他的下屬卻對v3積極得多，已經(jīng)開始嘗試ITIL v3中的《戰(zhàn)略》這本書中介紹的一些方法了。Claypool的一位下屬說，“當我們開始服務設計時，才意識到我們的服務策略缺乏一個很好的基礎，因此，我只好重新回到服務策略階段。在ITIL v3中非常好的地方是，它讓你真正回歸到業(yè)務，讓你的服務能滿足業(yè)務的需要?！?/P>

建議2

直接從ITIL v3開始

業(yè)內(nèi)人士認為，ITIL v3最重要的改進是把IT服務與企業(yè)的業(yè)務部門緊密聯(lián)系起來了。

惠普公司早已使用ITIL來管理它內(nèi)部的運營和為客戶提供的服務，惠普公司的IT服務管理負責人同時也是ITIL v3中的《服務運營》一書的作者之一David Cannon說，在ITIL v2中花了很大篇幅講投資回報、成本節(jié)約等，也就是說，把關注點放到IT服務的成本上而沒有重視服務給業(yè)務帶來的價值。

“而ITIL v3不是這樣的，它的重點是服務具體要達到什么目標?！?Cannon說。

Cannon認為，ITIL v3給出了很多具體的指導方針，例如如何分解服務、如何把服務和最終業(yè)務效果聯(lián)系起來以及如何為服務進行投入。

還有，ITIL v3不再僅僅局限于服務的運營，而是把服務的規(guī)劃和最終的實現(xiàn)也納入進來。Cannon說，ITIL v3為他的部門提供了一個新的框架，可以用來評估新近剛剛部署的一些應用?！霸谶@些應用真正部署以前，我們不可能把所有問題都想到，還有，我們現(xiàn)在已經(jīng)部署了一些東西，如Vista和微軟的Office 2007，而ITIL v3可以告訴我們?nèi)绾伟堰@些做得更好?！?/P>