知識管理工具很重要

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 　　一個成熟的實施方法論中，知識管理/知識傳遞是實施過程中一個重要的工具。知識管理系統(tǒng)其主要途徑是通過文檔沉淀，CrossTraining，TTT等形式實現(xiàn)。很多東西不需要借助一些硬性的工具，有一些是軟性的，比如如何進(jìn)行有效溝通，如何進(jìn)行培訓(xùn)與被培訓(xùn)等等。如果真的要說硬性的工具，Doc-Track方面的東西，比如OA的知識管理，Sharepoint，甚至FPT、VSS(vb代碼版本管理的工具，可用于Doc-Track)，培訓(xùn)方面的東西，不過我覺得這些東西都是次要的。至于知識共享，個人更傾向術(shù)業(yè)有專攻。

　　另外，系統(tǒng)維護(hù)過程中的知識管理主要是問題管理與事件管理，這一塊好好看看ITIL吧。

　　網(wǎng)友B觀點：專人辦專事激勵很重要

　　在公司建立以行業(yè)項目為對象管理的知識庫，或者啟動統(tǒng)一的項目管理軟件來進(jìn)行協(xié)同管理。并排專人進(jìn)行相關(guān)文檔的分析整理工作。分行業(yè)的進(jìn)行歸納整理，繼續(xù)收集其他同行的行業(yè)實施經(jīng)驗，消化吸收，形成自己的行業(yè)知識庫。。并按照貢獻(xiàn)文檔的層次進(jìn)行獎勵和分享，循環(huán)如此，可以參考麥卡錫的知識庫積累模式，這個是最終的目標(biāo)。

　　最好有專業(yè)的項目管理軟件，一個項目建立后，軟件可以對項目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督和控制，各部門各層級的人提供相關(guān)的支持和配套的服務(wù)，調(diào)動和協(xié)調(diào)項目組的各項工作。甲乙雙方的領(lǐng)導(dǎo)層可以隨時關(guān)注項目的進(jìn)展和存在的難點問題，是現(xiàn)場溝通之外最好的工具。

　　如果想在ERP這條路長走的更遠(yuǎn)，乙方必須進(jìn)行項目經(jīng)驗的積累，不光是積累，還要進(jìn)一步分析、收集、整理。。

　　最好形成整個行業(yè)的實施經(jīng)驗的積累，這個才是最有價值的東西。

　　只有如此，新的人才會短時間內(nèi)進(jìn)入角色。經(jīng)過短時間的培訓(xùn)，就可以彌補(bǔ)行業(yè)經(jīng)驗缺失這個關(guān)鍵問題，新的項目才可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不斷的在可控制的范圍內(nèi)實施好。