“微信公開(kāi)課”開(kāi)課 實(shí)體商業(yè)搭建互聯(lián)網(wǎng)能力

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　　4月29日消息，微信公開(kāi)課北京站開(kāi)課。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅對(duì)包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)的媒體表示，實(shí)體商業(yè)需要將線上線下融合，并通過(guò)將線下消費(fèi)過(guò)程數(shù)據(jù)化打造實(shí)體商業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)能力”。

　　線上與線下相比具有不同優(yōu)勢(shì)，吳毅介紹，線上優(yōu)勢(shì)包括客戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);線下優(yōu)勢(shì)包括實(shí)物體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和社交體驗(yàn)。“所以我們可以看到，無(wú)論是線上、線下都有一些特性是對(duì)方所取代不了的，既使是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，他可能每個(gè)月也會(huì)花很多的時(shí)間在線下進(jìn)行購(gòu)物，所以我們才需要O2O。”吳毅表示。

　　上品折扣、順豐速運(yùn)、聯(lián)想、湖南衛(wèi)視快樂(lè)購(gòu)、美麗說(shuō)、藝龍等不少企業(yè)都是在與微信團(tuán)隊(duì)多方接觸后，利用微信平臺(tái)開(kāi)始企業(yè)的低成本轉(zhuǎn)型。以上品折扣為例，4月25日，全國(guó)首家微信概念店——上品折扣微信體驗(yàn)店在杭州開(kāi)業(yè)，該店被業(yè)界視為是“未來(lái)商店”的雛形。顧客可以通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的所有商品，并利用上品折扣的微信公眾帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)商品的在線支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送、貨品隨時(shí)分享以及訂單實(shí)時(shí)查詢、爆款微秒殺等功能。

　　上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰介紹，微信的移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，不僅幫助上品打通了全渠道，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售與庫(kù)存，還可以從用戶需求出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

　　通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的不僅僅是零售百貨業(yè)。微信官方數(shù)據(jù)顯示，截止2013年11月，微信公眾帳號(hào)已超過(guò)200萬(wàn)，信息交互次數(shù)高達(dá)億萬(wàn)次，這其中包涵金融、銀行、航空、交通、政務(wù)、媒體、物流等各個(gè)行業(yè)的企業(yè)。

　　“中國(guó)的快遞人員接近100萬(wàn)，每個(gè)月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，每家快遞公司后臺(tái)都需要投入巨資建立呼叫中心。而有了微信，則大大節(jié)約了這些成本”，順豐速運(yùn)客戶本部科技應(yīng)用處總監(jiān)魏軻表示，順豐速運(yùn)正在建立一個(gè)基于微信的智能管理系統(tǒng)，屆時(shí)不僅能給客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的寄件體驗(yàn)，公司、快遞員、客戶之間的溝通方式也更便捷，同時(shí)順豐還能利用微信平臺(tái)勾連自己的用戶網(wǎng)絡(luò)，建立自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)，利用微信提供的基礎(chǔ)能力實(shí)現(xiàn)順豐速運(yùn)的信息化管理。

　　O2O使實(shí)體商業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)能力，吳毅從以下幾個(gè)方面總結(jié)了實(shí)體商業(yè)如何才能夠把線上和線下融合在一起。

　　第一，通過(guò)客戶識(shí)別打造泛會(huì)員體系;第二，通過(guò)沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化;第三，提供收藏分享等互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn);第四，互動(dòng)、精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理;第五，營(yíng)銷(xiāo)手段使得離店后可持續(xù)觸達(dá)客戶;第六，將經(jīng)營(yíng)手段虛擬化和社交化。

　　吳毅表示，實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)能力”的基礎(chǔ)是將線下消費(fèi)過(guò)程數(shù)據(jù)化，微信則為商戶和客戶提供數(shù)據(jù)化連接。在傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)中，是消費(fèi)者與商戶的單向連接;而在O2O商業(yè)中，則可以通過(guò)公眾號(hào)和個(gè)人微信ID之間的互通實(shí)現(xiàn)簽到、互動(dòng)活動(dòng)、領(lǐng)券、支付、售后服務(wù)、積分等一系列服務(wù)。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死。互聯(lián)網(wǎng)的能力對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，如何把握機(jī)遇借勢(shì)而上，需要決策層有超強(qiáng)的戰(zhàn)略洞察力，但有一點(diǎn)不會(huì)變，就是你的產(chǎn)品如何能直接到達(dá)喜歡你的消費(fèi)者手中，而且讓他們愛(ài)不釋手并廣為傳播”，與會(huì)人士指出，微信提供的平臺(tái)能力是包括聯(lián)想、順豐在內(nèi)的這么多企業(yè)都愿意嘗試的原因。

　　“我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的能力，可以給到實(shí)體商業(yè)企業(yè)快速抓取客戶、快速識(shí)別客戶的能力，包括客戶的歷史消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄和特權(quán)、投訴，同時(shí)還能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的能力，讓客戶在離店之后，也能迅速的或大批量的瀏覽商家原有的一些產(chǎn)品或者是新品，同時(shí)完成購(gòu)買(mǎi)、收藏、分享等動(dòng)作”，微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表示，還可通過(guò)在線微信支付的方式，幫助商家形成商業(yè)化的閉環(huán)，同時(shí)積累客戶的消費(fèi)積分，以及買(mǎi)賣(mài)清單，消費(fèi)數(shù)據(jù)的沉淀，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的能力實(shí)現(xiàn)客戶的智能管理，如聯(lián)想服務(wù)的“EC3+微信”的零售CRM體系。其實(shí)就是微信的助推力，“我們希望各行各業(yè)都可以利用這種微信的助推力來(lái)升級(jí)商業(yè)能力，改進(jìn)商業(yè)形態(tài)”。

　　上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰也認(rèn)為，未來(lái)的商業(yè)形態(tài)都是基于社區(qū)型商業(yè)一體化，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能很好的實(shí)現(xiàn)更高效的信息交互，提升經(jīng)營(yíng)效率。

　　目前微信月活躍用戶數(shù)已達(dá)3.55億，其數(shù)據(jù)的背后是巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)有待企業(yè)和微信團(tuán)隊(duì)共同去挖掘。微信團(tuán)隊(duì)也表示，“我們正在思考如何讓這些用戶數(shù)據(jù)增值，從而強(qiáng)化公眾帳號(hào)的服務(wù)能力”，并透露，將陸續(xù)開(kāi)放語(yǔ)義識(shí)別、圖像識(shí)別與人臉識(shí)別、完善企業(yè)在PC端和APP上的微信登陸、打通企業(yè)群組帳號(hào)等多項(xiàng)實(shí)用能力，同時(shí)針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者推出場(chǎng)景、操作到引流等多項(xiàng)積極措施。