上品折扣微信體驗(yàn)店杭州開業(yè) 未來(lái)商店雛形初現(xiàn)

　　從4月25日開始，杭州人逛街也可以不帶錢包了。位于杭州下沙區(qū)的上品折扣微信體驗(yàn)店正式開業(yè)，顧客可以通過(guò)微信購(gòu)買店內(nèi)的所有商品，并可以利用微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)商品的現(xiàn)場(chǎng)掃購(gòu)、貨品隨時(shí)分享、離店支付、集中取貨或者統(tǒng)一郵寄配送，訂單實(shí)時(shí)查詢、爆款微秒殺等功能。5月1日和2日，用嘀嘀打車到店的顧客，憑登記的手機(jī)號(hào)，就可以享受打車免費(fèi)，最高報(bào)銷100元的優(yōu)惠。

　　“這是上品在全國(guó)開出的第一家微信體驗(yàn)店，會(huì)系統(tǒng)性地提升線下零售百貨業(yè)的玩法和商業(yè)模式。我們希望把這家店打造成‘未來(lái)商店'，讓顧客享受到完全不同以往的購(gòu)物體驗(yàn)，并且把這種模式推廣到全國(guó)，”上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰表示。

　　不排隊(duì)、不打烊的百貨商店

　　在傳統(tǒng)實(shí)體百貨商場(chǎng)，顧客在選中商品后，必須去收銀臺(tái)埋單，周末人多的時(shí)候經(jīng)常排隊(duì)很久，而且可能遇到喜歡的商品斷貨或斷號(hào)，無(wú)法購(gòu)買的情況。在上品折扣微信體驗(yàn)店，這些情況再也不會(huì)出現(xiàn)。

　　這個(gè)“未來(lái)商店”的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物流程則是，用戶選中任意商品，直接微信掃碼購(gòu)買，不用去收銀臺(tái)排隊(duì)，甚至全場(chǎng)也見(jiàn)不到任何一個(gè)收銀臺(tái)，取而代之的是開放式的服務(wù)臺(tái)。在服務(wù)臺(tái)，顧客可以通過(guò)互動(dòng)大屏幕，進(jìn)行各種自助查詢和購(gòu)買。

　　上品折扣微信體驗(yàn)店的店內(nèi)大屏幕和店外櫥窗，都配置有“虛擬購(gòu)物墻”，24小時(shí)地展示著上品的精選上品和相應(yīng)的二維碼。任何時(shí)候路過(guò)這里，只要掃一掃，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)也可以直接下單購(gòu)買。

　　更有趣的是，在下沙區(qū)實(shí)體店之外，地鐵廣告、公交站牌、自行車亭、周邊學(xué)校企業(yè)的食堂餐桌和海報(bào)等等任何可以掃碼的地方，都可以是上品的虛擬商店，顧客可以直接通過(guò)微信購(gòu)買對(duì)應(yīng)的商品。

　　“我們之所以認(rèn)為杭州的上品折扣微信體驗(yàn)店具有未來(lái)商店的雛形，就在于它既突破了傳統(tǒng)百貨商店的邊界，又不是單純的網(wǎng)上購(gòu)物。這是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，線下、線上一體化的全渠道零售模式，”沈慧峰表示。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，上品折扣的實(shí)體門店、網(wǎng)上商店和微信掃碼購(gòu)物等終端渠道背后，都是同一套庫(kù)存系統(tǒng)。不管顧客通過(guò)哪個(gè)渠道購(gòu)買，上品折扣微信體驗(yàn)店都能做到同貨同價(jià)，而且顧客可以選擇是去實(shí)體店自提，還是通過(guò)快遞的方式直接送到家里。、

　　所以，在上品折扣微信店里最典型的購(gòu)物場(chǎng)景是：在上品一邊逛，一邊通過(guò)微信掃碼把喜歡的鞋包衣服先統(tǒng)統(tǒng)掃進(jìn)專屬的微信購(gòu)物車內(nèi)，下單支付，出門的時(shí)候可以去服務(wù)臺(tái)一起提貨，也可以選擇郵寄到家，跟大包小包的購(gòu)物袋說(shuō)BYEBYE.

　　同時(shí)，通過(guò)“上品折扣杭州”的微信公眾賬號(hào)，顧客可以獲得從查詢、下單、支付，到提貨、發(fā)貨、物流、退換貨在內(nèi)的功能和消息反饋，了解商品的每一步動(dòng)向。

　　隨時(shí)隨地買，猶豫也不怕

　　很多人在購(gòu)物的時(shí)候經(jīng)常猶豫，買了怕后悔，不買擔(dān)心后悔，或者想找親友參謀，身邊又沒(méi)有人。這些情況在“未來(lái)商店”都可以避免。

　　顧客在上品折扣微信體驗(yàn)店的各種渠道掃碼購(gòu)物時(shí)，可以把看中的商品存到“上品折扣杭州”這個(gè)微信公眾賬號(hào)的虛擬購(gòu)物車?yán)?，最后統(tǒng)一購(gòu)買。如果猶豫不決，還可以把虛擬購(gòu)物車的商品帶回家慢慢考慮，在次日早上8點(diǎn)上品刷新系統(tǒng)之前，都可以隨時(shí)通過(guò)微信下單購(gòu)買。

　　購(gòu)物環(huán)節(jié)中的分享也可以通過(guò)微信完成。顧客可以把掃碼生成的訂單分享給親友，邀請(qǐng)對(duì)方幫自己參考，或者請(qǐng)對(duì)方幫忙付款都可以。如果對(duì)方感興趣，也可以自己通過(guò)微信直接購(gòu)買。這種社交化的分享式購(gòu)物對(duì)于擴(kuò)大用戶群體非常有好處。

　　上品折扣微信店還創(chuàng)新地推出了“微秒殺”活動(dòng)，每天上午10點(diǎn)，通過(guò)實(shí)體門店和地鐵、公交站牌等不同渠道的二維碼，同時(shí)推出三大品牌的特殊優(yōu)惠。在實(shí)體門店，還有特殊的“整點(diǎn)微秒殺”，每天在四個(gè)整點(diǎn)時(shí)刻，推出只持續(xù)5分鐘的限時(shí)限量大優(yōu)惠。顧客即便已經(jīng)搶到商品本身也沒(méi)用，只有搶先完成掃碼下單和支付才能搶到。

　　同時(shí)，上品折扣鼓勵(lì)顧客每天通過(guò)微信掃碼進(jìn)行簽到，并借鑒騰訊在線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，制定了專門的會(huì)員成長(zhǎng)體系。顧客可以通過(guò)掃碼簽到成為會(huì)員，并獲得相應(yīng)的積分、折扣特權(quán)、現(xiàn)金優(yōu)惠等激勵(lì)。比如，當(dāng)顧客在實(shí)體門店掃碼簽到時(shí)，就可以參與小游戲，和其他簽到顧客一起比賽，獲勝者可以獲得優(yōu)惠券。這種會(huì)員體系可以幫助上品與顧客產(chǎn)生深入持續(xù)的互動(dòng)，有利于今后的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，微信來(lái)助力

　　既然是上品折扣微信體驗(yàn)店，微信的身影自然無(wú)處不在，這其實(shí)反應(yīng)了上品折扣對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解和應(yīng)用。

　　沈慧峰認(rèn)為，對(duì)于希望能夠轉(zhuǎn)型，以避免網(wǎng)絡(luò)銷售沖擊的零售百貨業(yè)的商家來(lái)說(shuō)，微信是非常有效的工具。上品折扣在營(yíng)銷管理上采用線上線下一體化戰(zhàn)略，在渠道、營(yíng)銷方式上能與微信實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接，把微信變成既能連接實(shí)體門店，又有獨(dú)立銷售功能的新渠道，安然應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者行為變化的大潮流。

　　騰訊微信相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，與傳統(tǒng)電商相比，微信具有帳號(hào)登錄、支付購(gòu)買、通知互動(dòng)、基于社交的主動(dòng)傳播分享等四大能力，提供了在移動(dòng)社交的場(chǎng)景內(nèi)，商家和消費(fèi)者直接連接、交互的機(jī)會(huì)。

　　“我們把這些能力稱為’微信助推力‘(Powered by Weixin)，希望各行各業(yè)都可以利用微信來(lái)升級(jí)商業(yè)能力，該進(jìn)商業(yè)形態(tài)。”上述人士表示，微信可以幫助商戶連接人與人、人與物、人與交易，貼近用戶并且互動(dòng)，在消費(fèi)過(guò)程、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員體系、社交分享等方面幫助商戶做出各種創(chuàng)新的體驗(yàn)和模式，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率并且降低銷售成本。“

　　未來(lái)，上品折扣還將與微信進(jìn)一步合作，探索更多的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新體驗(yàn)，并且把成功經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣。