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在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，每個(gè)商家都只想著一件事——生存。然而當(dāng)所有人都為生存而絞盡腦汁的時(shí)候，只有極個(gè)別富有革新精神的人才能把握住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，做出正確的決策, 最終安全度過蕭條期，微笑迎接經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的到來。
要想以強(qiáng)有力的戰(zhàn)略地位度過衰退時(shí)期，關(guān)鍵之一是抓住轉(zhuǎn)折時(shí)期的機(jī)遇，采取有效的措施。要做到這一點(diǎn)，經(jīng)理人不是去努力地解決問題，而是根本就不能卷入問題中去。為了確保你的業(yè)績能夠始終表現(xiàn)出最佳的經(jīng)營績效，就必須分析并控制生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。最重要的是，為了使整個(gè)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)所有階層的決策者都必須做出正確、及時(shí)的決定，而不能出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤和浪費(fèi)。這就要求決策者們能夠隨時(shí)隨地掌握機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)。
什么是知識(shí)？
知識(shí)就是事實(shí)的積累，事實(shí)本身是由從原始數(shù)據(jù)收集到的信息構(gòu)成的。而數(shù)據(jù)只是一堆紙、一摞剪報(bào)或是一些分析報(bào)告，也或者是在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，電子郵件系統(tǒng)中的1和0的集合。數(shù)據(jù)只有和需要解決的某種情況或者問題相關(guān)時(shí)才能轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。我們認(rèn)為可重復(fù)驗(yàn)證模式是“可以預(yù)測”的，因此信息只有和其他信息相關(guān)、符合經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突蛘弑徽J(rèn)為“可信”時(shí)，才能轉(zhuǎn)變成事實(shí)。最后，事實(shí)只有推動(dòng)了決策進(jìn)程，并且最終取得了效果才能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)。
在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，一個(gè)具有競爭力的組織通常是：員工數(shù)目不多，但卻構(gòu)成一個(gè)不可輕視的團(tuán)隊(duì)，所有人懷有相同的目標(biāo)、并隨時(shí)隨地掌握著關(guān)鍵的知識(shí)。只有這樣，資源才不會(huì)被浪費(fèi)，企業(yè)才不會(huì)在競爭仍是一團(tuán)糟并且方向不明時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，從而及時(shí)、準(zhǔn)確地預(yù)測和掌握未來的趨勢。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，光是理解
知識(shí)管理的重要性并不意味著成功。即使在擁有了強(qiáng)大的信息化管理工具之后，面對(duì)其從各種內(nèi)部或外部的來源中收集生成的大量數(shù)字化信息，
企業(yè)管理者仍然很難分析出這些信息所表達(dá)的事實(shí)并做出及時(shí)正確的決策。這么多的觀點(diǎn)、方向或者計(jì)劃同時(shí)存在，如果不加控制的使用，就會(huì)有支離破碎的危險(xiǎn)。要想避免這種情況，最好的方式是，除了給團(tuán)體的每一分子所需的知識(shí)外，還要給他們明確的目標(biāo)，并且有方法去監(jiān)督他（她）向這個(gè)目標(biāo)努力。如果每一個(gè)決策者都能做出及時(shí)而準(zhǔn)確的決策，你的公司就能以最小的代價(jià)獲得最優(yōu)的經(jīng)營績效。
經(jīng)營績效的構(gòu)成因素
經(jīng)營績效由三個(gè)因素構(gòu)成，我們可以稱之為3E：
● 樹立明確的目標(biāo)和目的（Establish）;
● 評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目的的進(jìn)程（Evaluate）;
● 賦予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目的的能力（Empower）。
當(dāng)然，要是光這么簡單就好了。有時(shí)所有3E條件都有效地實(shí)現(xiàn)了，仍沒有達(dá)到目標(biāo)。不同領(lǐng)域、不同規(guī)模的企業(yè)都會(huì)遇到這種情況。
數(shù)據(jù)是整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的第一環(huán)，也是很關(guān)鍵的一環(huán)。但是對(duì)大多數(shù)公司來說，存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)就像鮭魚逆流而上一樣困難，當(dāng)你到達(dá)目的地時(shí)往往已經(jīng)遍體鱗傷。背后的原因是各種各樣的，在你的機(jī)構(gòu)里存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的體系可能已經(jīng)過時(shí)了，它們彼此不能交流（互不相干）或者配置很差等等。事實(shí)上，許多使用數(shù)據(jù)的商家并不真真正正地接觸存儲(chǔ)系統(tǒng)，無論這些存儲(chǔ)系統(tǒng)是軟件、硬件、還是公用的文件柜。能否方便地訪問存儲(chǔ)系統(tǒng)是導(dǎo)致“分析差距”的主要原因，這一差距使得決策者與對(duì)決策過程有用的信息常常在不被意識(shí)到的情況下分隔開。
當(dāng)然，速度也很重要，信息要求及時(shí)掌握，但現(xiàn)實(shí)并非如此。許多公司會(huì)花上好幾個(gè)月的時(shí)間來考慮是否花錢建數(shù)據(jù)倉庫，任憑用于前期開發(fā)、對(duì)基礎(chǔ)構(gòu)架進(jìn)行安裝和調(diào)試以及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的時(shí)間白白流過。你能因?yàn)樾畔ⅰ罢晃募€在系統(tǒng)里” 而等幾個(gè)月時(shí)間再作決定嗎？肯定不能，如果你這樣做了，你的企業(yè)很可能也不會(huì)維持太久了。
許多企業(yè)面臨的另一個(gè)問題是，無法得到能夠輔助決策的準(zhǔn)確信息。決策者們往往要花很長的時(shí)間去收集、分析大量數(shù)據(jù)，甚至有時(shí)候得出的信息并不準(zhǔn)確或根本無效。如果信息來自像HR、IT或
制造業(yè)這樣的部門，過程就會(huì)更長，投入的人力也會(huì)更多。使用者被過時(shí)、緩慢的處理過程所困擾，或者完全不知道如何得到信息，都會(huì)導(dǎo)致這個(gè)過程效率變低。那么，解決方案是什么呢？簡而言之，就是用已出現(xiàn)的專業(yè)技術(shù)來解決問題，讓從事具體業(yè)務(wù)的人員能夠很容易地接觸使用到
企業(yè)信息。例如，過去幾年來，涌現(xiàn)出許多管理業(yè)務(wù)流程的解決方案。許多商家對(duì)ERP, SCM和
CRM 都不陌生。電子商務(wù)作為影響和評(píng)估市場的可選武器最近也加入到這個(gè)行列。據(jù)Merrill Lynch估計(jì)，僅在一年中就有超過2000億美元投入到業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。
那么，什么可以把各種各樣的產(chǎn)品和解決方案連接在一起，為公司提供一個(gè)鞏固的、專注于經(jīng)營績效的系統(tǒng)呢？
答案之一就是經(jīng)營績效軟件（Business Performance Software），這個(gè)詞在我們Brio Software公司的員工中所使用。它是一個(gè)相對(duì)簡單的平臺(tái)，可以被整合到一個(gè)商業(yè)運(yùn)作過程中，該過程可把相關(guān)的數(shù)據(jù)快速、高效、有條不紊地傳遞給需要它來做決策的人。
經(jīng)營績效軟件采用無數(shù)的后端數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源可以從互聯(lián)網(wǎng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、EXCEL 報(bào)表、 SAP 或PeopleSoft 系統(tǒng)中獲得。經(jīng)營績效軟件能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并生成報(bào)告，譯成可訪問的形式?！皟x表板dashboard”是由測量計(jì)和概括了關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)的圖表組成，可以在任何深度水平上進(jìn)行操作，并使用和Windows一樣的界面。 借此商家可以迅速、方便地獲取企業(yè)信息。另外，由功能部門所提供的信息也可以加到其中，使整個(gè)機(jī)構(gòu)成為一個(gè)有機(jī)的整體，這樣管理者可以從全面而不是部分的圖像上做出最準(zhǔn)確的判斷。
隨著現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步，每個(gè)人都有可能從多種途徑獲得來自Dashboard的信息。PDA和 WAP移動(dòng)電話在某種程度上是對(duì)在臺(tái)式機(jī)上運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)瀏覽界面的補(bǔ)充。數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制的多樣化可以讓我們實(shí)現(xiàn)無論團(tuán)隊(duì)的成員在哪里，即便是遠(yuǎn)隔重洋，都可以同時(shí)對(duì)同樣的、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，以做出準(zhǔn)確的決策。這種完整的構(gòu)思和聯(lián)合處理方式對(duì)未來的商業(yè)非常重要。由此，我們可以創(chuàng)造出一種商業(yè)環(huán)境，在這種環(huán)境中，管理人員、
供應(yīng)商、合作伙伴、員工以及顧客都能夠通過統(tǒng)一的系統(tǒng)相互連接。
由此可見，有效的利用知識(shí)管理，可以為企業(yè)實(shí)時(shí)提供公司的各種性能指標(biāo)，了解到自己所處的位置和面臨的問題。這樣整個(gè)機(jī)構(gòu)將成為一個(gè)有機(jī)的整體，就像一個(gè)能獨(dú)立思考的巨人，迅速準(zhǔn)確地對(duì)市場變化做出反應(yīng)，讓您的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退期也能夠保持成長。對(duì)商業(yè)來說，什么是改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)的要旨？一句話，就是永不放棄。將商業(yè)的壓力化為動(dòng)力、更好地運(yùn)用團(tuán)體擁有的知識(shí)，成功地樹立目標(biāo)，按照要求對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程進(jìn)行評(píng)估，并在需要時(shí)做出合理的決策，將會(huì)為你創(chuàng)造出一個(gè)美好的未來：不僅僅是生存下來，而且會(huì)取得成功。
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