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愛(ài)君如夢(mèng)：想問(wèn)斯威比博士，為什么您要來(lái)廣州開拓？或者說(shuō)，您為什么選擇廣州？
斯威比：來(lái)到廣州之前，我到過(guò)北京。之所以到廣州，主要基于如下兩個(gè)理由：
1．廣州的人力資源豐富，人氣很旺。
2．廣州有很多知識(shí)企業(yè)，這些企業(yè)有著很好的人力資源，而人力資源同企業(yè)的知識(shí)管理是分不開的。
馬褂：請(qǐng)問(wèn)斯威比博士，知識(shí)管理與知識(shí)資源管理概念有什么區(qū)別？
斯威比：事實(shí)上，我也是第一次聽(tīng)到知識(shí)資源管理這個(gè)提法。
知識(shí)管理這個(gè)概念是20世紀(jì)就產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的，有一定的成長(zhǎng)過(guò)程，指的是對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行管理的整個(gè)系統(tǒng)，現(xiàn)在想想，或許知識(shí)資源管理這個(gè)說(shuō)法更恰當(dāng)吧。
馬褂：謝謝斯威比博士的回答。
Knowledge Resources Management
知識(shí)資源管理，好像還有一個(gè)“機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理“，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理?，F(xiàn)在想來(lái)，也應(yīng)該都是博士的“知識(shí)管理”這個(gè)概念吧。
三兩：請(qǐng)問(wèn)斯威比博士，如何度量有效知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)成果之間的聯(lián)系？
斯威比：知識(shí)管理理論的發(fā)展時(shí)間有限，到現(xiàn)在大約才10余年時(shí)間，因此現(xiàn)在還沒(méi)有一套確定的方法，來(lái)100％地確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的成就有多少成分是由于知識(shí)管理而取得的。
通過(guò)知識(shí)管理獲得成功的案例數(shù)以千計(jì)，但同時(shí)也有很多企業(yè)引進(jìn)了很多知識(shí)管理的手段，而未能獲得成果，因?yàn)樗麄儍H僅引進(jìn)了類似的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，而企業(yè)中由于人力資源差異而產(chǎn)生的很多問(wèn)題還未能獲得解決。
大頭皮鞋：從知識(shí)管理角度看，人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？學(xué)歷重要嗎？
斯威比：學(xué)位本身并不能代表這個(gè)人有多少價(jià)值，主要看這個(gè)人在項(xiàng)目中，在公司中能給企業(yè)帶來(lái)什么效益。單從文憑來(lái)講，很難作出判斷。說(shuō)得夸張一些，一個(gè)博士學(xué)位并不能說(shuō)明問(wèn)題，只能說(shuō)他很好得騙到了他的指導(dǎo)老師。
大頭皮鞋：對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理有什么忠告，避免西方走過(guò)的彎路？
斯威比：對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的是研究西方企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。不要過(guò)分迷信他們成功的例子。其次，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該從自身的文化和土壤中去吸取營(yíng)養(yǎng)，而不要過(guò)分輕信西方專家的觀點(diǎn)。當(dāng)然這也包括我。（笑）
jsbs：企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理主要從哪些方面著手？
斯威比：企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，進(jìn)行有效的管理，就應(yīng)該仔細(xì)檢查現(xiàn)行的公司方法和策略，找出與知識(shí)管理的差距及存在的問(wèn)題，這些空白可能存在文化上，也可能存在體制之間。
savial：什么樣的知識(shí)戰(zhàn)略才能使您的企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)？
斯威比：可能要最先從人談起，關(guān)鍵是提高員工的工作熱情和忠誠(chéng)度。如果公司老板善待員工，對(duì)他不錯(cuò)，員工會(huì)很好的回報(bào)企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。如果公司老板對(duì)員工不好，員工會(huì)離開公司，同時(shí)也帶走了他的客戶。一個(gè)客戶走了，其他的客戶也可能受到影響。
我再補(bǔ)充一些，這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，與其他管理策略似乎沒(méi)有什么區(qū)別。但事實(shí)上，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工和客戶之間是一種水乳交融的關(guān)系。這一點(diǎn)和工業(yè)化時(shí)代的客戶關(guān)系不同，老板可以將客戶藏在產(chǎn)品和機(jī)器的后面。
江上風(fēng)清：斯威比博士，總體來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)是什么？主要是對(duì)知識(shí)管理負(fù)責(zé)人的挑戰(zhàn)是什么？能否簡(jiǎn)單列舉？
斯威比：首先我們應(yīng)當(dāng)搞清楚一個(gè)企業(yè)中CEO的職責(zé)是什么？他應(yīng)當(dāng)怎樣處理好同CKO之間的上下級(jí)關(guān)系。不是因?yàn)榭吹搅酥R(shí)管理的潮流裁考慮設(shè)立CEO，CEO的設(shè)置應(yīng)當(dāng)是出于解決企業(yè)問(wèn)題的角度去考慮的。
在很多企業(yè)中，CEO的職務(wù)很低下，他們所能管理和獲得的資源很有限，也未能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生很大的影響，工作像打游擊戰(zhàn)一樣，因此效率很低。的職務(wù)很低下，他們所能管理和獲得的資源很有限，也未能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生很大的影響，工作像打游擊戰(zhàn)一樣，因此效率很低。的職務(wù)很低下，他們所能管理和獲得的資源很有限，也未能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生很大的影響，工作像打游擊戰(zhàn)一樣，因此效率很低。
東西南北：無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估方法有哪些？各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？
斯威比：在企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)中，專利和商標(biāo)只是其中的一部分，它們可以被保護(hù)，可以被度量，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多價(jià)值；但是在無(wú)形資產(chǎn)中，它們并不是最有價(jià)值的一部分，而人的大腦，經(jīng)驗(yàn)，智力等，是真正最有價(jià)值的部分。
比如可口可樂(lè)，它的價(jià)值在于它在人們心目中的通俗的印象，有了這些無(wú)形的東西，如果有一天它有形的資產(chǎn)沒(méi)有了，東山再起也不難。
要回答無(wú)形資產(chǎn)如何評(píng)估，先請(qǐng)回答一個(gè)問(wèn)題：我們進(jìn)行知識(shí)管理的目的是什么？是為了控制人？控制員工？是為了保住自己的位子？還是為了增進(jìn)企業(yè)的智力資產(chǎn)？增加我們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷？
目的不同，產(chǎn)生的效果也會(huì)大不一樣，如果是為了提升企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)體系，則是有效的；如果是基于其他目的的話，效果就要大打折扣了！
木豬：您跳探戈嗎？
主持人：斯威比先生，知識(shí)型企業(yè)管理的訓(xùn)練工具叫TANGO，這與探戈舞之間有什么內(nèi)在聯(lián)系么？
斯威比：（當(dāng)翻譯說(shuō)到探戈在中國(guó)的象征意義，標(biāo)志著勇敢，有活力的時(shí)候，斯威比會(huì)心地笑了！全場(chǎng)嘉賓也都笑了。）
探戈根源于拉丁語(yǔ)的詞根，是表示可以觸摸的意思，如果在這個(gè)詞的前面加個(gè)IN就是表示無(wú)形的，是不可以觸摸的，而探戈沒(méi)有這個(gè)in在前面，因此就是可以觸摸的意思。
探戈的第二個(gè)意思是，我來(lái)觸摸的意思，表示一種動(dòng)作，表示不僅需要?jiǎng)邮秩ジ杏X(jué)觸摸，也需要用情感去溝通，這個(gè)單詞上個(gè)雙語(yǔ)，在實(shí)踐中，說(shuō)明我們不僅要?jiǎng)邮秩プ鲆患虑椋残枰眯?，用思想去感知這件事情，才可以做到最好
。
賈寶玉：在中國(guó)，通常認(rèn)為，一個(gè)成功男人的背后都有一個(gè)女人，能否談?wù)勀彝?duì)你的支持呢？？？
斯威比：我太太是一個(gè)令人吃驚的女人。
她是人文學(xué)科的博士，我們結(jié)婚30年，在她的身上，我學(xué)到了很多。
在我太太，包括我的女兒身上，我獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，而這些東西，是永遠(yuǎn)都學(xué)不完的。
只是……：我有點(diǎn)崇拜你了，博士。這樣面對(duì)面覺(jué)得不夠了，能和你合個(gè)影嗎？給我簽個(gè)名吧？
斯威比：這個(gè)要求通過(guò)Internet恐怕很難實(shí)現(xiàn)。（笑）
主持人：也許這個(gè)人現(xiàn)在就在我們周圍，如果您同意的話，他說(shuō)不定就會(huì)馬上跑上樓來(lái)。
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