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由 80/20 法則突破「知識分享」的心防
陳永隆
根據(jù)企業(yè)進行知識管理導入實務(wù)的調(diào)查與經(jīng)驗顯示，企業(yè)員工對「知識分享」的怯步，甚至排斥，主要原因不外乎：「我不知道對方要什麼，如何分享？」、「隱藏這些
know-how
才是我個人的競爭優(yōu)勢」、「怕公司有些人會撿別人所分享的現(xiàn)成知識而凌越自己」、「怕自己的知識不夠?qū)I(yè)而不好意思分享」等。但整體而言，這些公司員工也都了解知識分享的好處，並且正面肯定若能得到別人所提供的有用知識，的確有加速自己競爭力與學習成長的催化作用。
在顧客關(guān)係管理(Cusromer Relationship Management)中，有個非常著名的 80/20
法則，大意是說：「一個企業(yè)每年平均的營業(yè)額中，80% 的利潤來自 20% 的顧客。」有些企業(yè)也針對 2001 年的營業(yè)額進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)則是 70%
利潤來自 20% 或 30% 的顧客。因此，80/20、70/20、70/30 的數(shù)據(jù)並不是最重要的，重要是這個 80/20
法則的核心概念：「顧客群中僅需少數(shù)比例的關(guān)鍵顧客，便可以提供高比例的貢獻值。」如果將這個概念引用在個人知識與競爭力的關(guān)係，我們不妨想想，在我們個人的專長、技能、知識領(lǐng)域中，是否也找得到提供您個人
80% 競爭力的 20% 關(guān)鍵知識呢？如果將這些 20% 的關(guān)鍵知識視為您個人優(yōu)先保護的核心知識，其餘 80%
則是您願意分享的知識，如此便可以很清楚定位知識分享與個人競爭力的界線。
本人曾仔細檢視過個人常分享的資訊與知識中，除了尚未發(fā)表的新書、較機密的產(chǎn)業(yè)分析報告或因商業(yè)考量而無法立即曝光的白皮書外，其餘包括在各網(wǎng)站的專欄文章、公開上課或企業(yè)內(nèi)訓時提供的講義電子檔、顧問輔導過程中提供的參考資料等，幾乎接近
60%-70%
的知識都已經(jīng)透過數(shù)位媒體分享出去。而這些分享的成果，不僅無損個人的競爭力，更因為「知識行銷」轉(zhuǎn)化為「專業(yè)行銷」，吸引更多新的合作夥伴，提升彼此的互動、專業(yè)與商機。這便是我常提及的「知識分享甜頭論」：「愈是因為知識分享而嚐到甜頭的人，愈是會積極主動地一路朝分享的路走下去‧‧‧」
當然，也常會看到有些人開始實踐知識分享後，結(jié)果不僅無法獲得分享後的甜頭，還引來專業(yè)爭議、討論，甚至撻伐之聲，此時正是我們借力使力，反省所分享知識內(nèi)涵的寶貴時機：是否我們提供的知識價值不足？是否我們分享的管道與對象不對？引起爭議之處在哪？別人提供的修正意見是否確實可以改進我們的專業(yè)？當一切先朝反求諸己的角度思考時，知識分享也就變成檢視自己所擁有知識的專業(yè)度與價值高低的最好機會。
假設(shè)以 80/20 法則來看，一個人所擁有的知識中，20% 的關(guān)鍵知識便可以貢獻個人 80%
的競爭力，您當然有權(quán)利保留這20%的關(guān)鍵知識。但若每個人都願意分享其關(guān)鍵知識外的 80%
知識，不僅無損分享者的個人競爭力，也正因為這些資訊與知識的分享，才能擴大每位知識工作者的知識來源管道與資訊視野。
當您願意且開始實踐知識分享時，表示您也已經(jīng)清楚知道您的 20% 關(guān)鍵知識在哪兒了！
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