與馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨的對(duì)話

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與馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨的對(duì)話，為我們重現(xiàn)了整個(gè)部門從“IT部”到“信息管理部”的轉(zhuǎn)型歷程。作為伴隨著行業(yè)和企業(yè)一同成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型的信息化推動(dòng)者，林晨認(rèn)為，不斷地變革及不斷地適應(yīng)變革帶來(lái)各種困難，是促使信息人員角色轉(zhuǎn)變的源動(dòng)力，這使得信息化人員有更大的空間提升和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。馬克華菲信息管理部副總監(jiān)林晨先生

記者：在馬克華菲已任職五年多，最大的改變是什么？

林晨：當(dāng)時(shí)我來(lái)的時(shí)候負(fù)責(zé)公司ERP和POS的上線、維護(hù)以及渠道分銷商的系統(tǒng)推廣。那個(gè)時(shí)候IT部和公司一樣處于發(fā)展階段，開(kāi)始的時(shí)候?qū)儆诨A(chǔ)運(yùn)維比較多的部門，基本上機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、軟件硬件都會(huì)涉及到，后來(lái)慢慢地轉(zhuǎn)變成以系統(tǒng)為主、硬件相關(guān)為輔。到現(xiàn)在馬克華菲IT管理日漸趨于規(guī)范，從之前我們叫“IT部”，到現(xiàn)在叫“信息管理部”，單是從名稱上也可以看出來(lái)，已從運(yùn)維階段跨越到信息管理階段。

另外，現(xiàn)在對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)和之前的要求完全不一樣了，以前是IT運(yùn)維、IT技術(shù)比較多，現(xiàn)在是偏向于項(xiàng)目管理，我們要求對(duì)業(yè)務(wù)的了解以及對(duì)項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)能力。信息部現(xiàn)在有很多子部門，人員的分工角色更清晰了，從應(yīng)用角度、IT服務(wù)角度、實(shí)施培訓(xùn)，我們還有負(fù)責(zé)內(nèi)部系統(tǒng)的人員，還引進(jìn)了方案專家，圍繞IT治理的理念在做信息化。

記者：您剛才提到，在人員建設(shè)上，以前偏重IT運(yùn)維、IT技術(shù)，那現(xiàn)在馬克華菲信息管理部偏向于招聘什么樣的人才？

林晨：隨著信息化建設(shè)在企業(yè)管理中的深入，對(duì)IT人員的要求也漸漸轉(zhuǎn)變，我們希望其具備IT技能的同時(shí)，更是具備有較好的業(yè)務(wù)理解力，人員溝通力，和項(xiàng)目管控能力的復(fù)合型IT人才。因?yàn)轳R克華菲支撐核心業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，會(huì)找相關(guān)的行業(yè)專家，來(lái)協(xié)助建設(shè)，盡量不在自我研發(fā)的道路上，耗費(fèi)過(guò)多的精力。從能力而言，第三方公司都有自己專長(zhǎng)的方向，和相應(yīng)的資源，與其所有的需求，都自己來(lái)研究和開(kāi)發(fā)，倒不如找這些專家來(lái)協(xié)助，效果更好。比如，泛微是協(xié)同管理平臺(tái)的專家。我們有了協(xié)同OA的需求，泛微就會(huì)在這塊精益求精，我們只需一個(gè)溝通能力比較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理和泛微溝通就行了。

記者：6月份馬克華菲剛剛與泛微合作進(jìn)行了服裝OA深化應(yīng)用建設(shè)，尤其門戶改造的版面設(shè)計(jì)思路非常耳目一新，能和我們談一下你們是如何開(kāi)展這項(xiàng)工作的嗎？

林晨：門戶的改版是根據(jù)馬克華菲的發(fā)展需要，最早時(shí)候上線服裝OA只是為了替代一些紙質(zhì)的簽字流程等，只是把想要的東西羅列出來(lái)。隨著公司的管理水平的上升，慢慢想把這個(gè)平臺(tái)打造成全公司信息和制度發(fā)布共享的一個(gè)比較大的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，除了流程之外，還有一些個(gè)性化的定制，戰(zhàn)略管理，文化交流，新聞?lì)l道，制度門戶，部門動(dòng)態(tài)等等板塊的建立。泛微的大框架會(huì)配合我們業(yè)務(wù)部門的需求優(yōu)先級(jí)，從中我們對(duì)之前的不合理的版面、不合理的流程進(jìn)行了優(yōu)化。根據(jù)以往數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，比如點(diǎn)擊率比較高的、大家普遍比較關(guān)注的門戶版面改造后把它放在最前面、最顯著的位置。

此次改版也是公司的戰(zhàn)略要求，這是一個(gè)團(tuán)體智慧的結(jié)晶?，F(xiàn)在我們不是以某一個(gè)人去想，而是讓信息部轉(zhuǎn)變思想大家共同把優(yōu)點(diǎn)提煉出來(lái)?，F(xiàn)在公司認(rèn)為信息化對(duì)公司有價(jià)值，甚至可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，通過(guò)信息化可以把財(cái)管好，把時(shí)間、人、成本等相關(guān)的東西都可以展現(xiàn)出來(lái)。

在此過(guò)程中，對(duì)我們的OA信息管理人員也是一個(gè)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。之前他們是有流程就進(jìn)行配置，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型為一個(gè)流程管理委員會(huì)，有流程需求后要經(jīng)過(guò)管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，認(rèn)可這個(gè)流程是合理后再做優(yōu)化。此時(shí)，他們就相當(dāng)于新浪、搜狐的主編一樣，根據(jù)訪問(wèn)量、重要程度，有依據(jù)地去改造、優(yōu)化。有些流程當(dāng)時(shí)創(chuàng)建出來(lái)業(yè)務(wù)部門覺(jué)得是有用的，但運(yùn)行了一段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人去關(guān)注，于是就把這些流程cut掉了。所以這時(shí)，IT人員的價(jià)值也得到提升了，是一次從維護(hù)人員到門戶主編的角色轉(zhuǎn)換。

記者：你們是通過(guò)什么方式搜集文檔點(diǎn)擊率和統(tǒng)計(jì)員工關(guān)注度的呢？

林晨：我們都是通過(guò)泛微的“知識(shí)報(bào)表體系”統(tǒng)計(jì)來(lái)完成的，通過(guò)報(bào)表我們可以清楚地看到相關(guān)知識(shí)統(tǒng)計(jì)，便于我們做后續(xù)的服裝OA應(yīng)用深化。而且鑒于這個(gè)統(tǒng)計(jì)，我們也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如，這次發(fā)現(xiàn)我們的CEO楊總的流程是最多的，而且是人工沒(méi)辦法處理的量。這也就說(shuō)明我們很多流程都是不合理的，我們所有的大小事宜都會(huì)到他那里，沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“授權(quán)”。于是，我們信息人員羅列和分析問(wèn)題，并結(jié)合公司流程委員會(huì)的要求進(jìn)行全面流程優(yōu)化，流程從去年9000多降至7000多，這也是服裝OA改版的目的之一。

記者：您曾說(shuō)過(guò)“公司信息化最根本的是三大塊：管好貨、管好人、管好財(cái)。管好貨就需要一套優(yōu)秀的分銷系統(tǒng)，管好人需要一套OA系統(tǒng)，管好財(cái)則需要一套財(cái)務(wù)系統(tǒng)。”，現(xiàn)在這三塊都已建設(shè)，有哪些地方你認(rèn)為接下來(lái)需要提升？

林晨：對(duì)，人、財(cái)、貨，現(xiàn)在還加了一個(gè)“信息”。信息是指信息流，信息是看不到的，但現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值也都在這里。因?yàn)槿?、?cái)、物都是死的，但是信息是活的。信息比較寬泛，審批流也是信息，業(yè)務(wù)流、財(cái)務(wù)流都是信息，怎么把這些信息有序地管理好，怎么在公司發(fā)展到一定規(guī)模后把信息有效地管理好，并和公司的戰(zhàn)略相匹配，這是我們關(guān)注的，也是未來(lái)的提升方向。當(dāng)老的管理手段和工具都跟不上了，我們就要考慮將“信息”如何更好地進(jìn)行整合。