如何成功地執(zhí)行一個SOA治理計劃

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在過去的幾年中，無數(shù)的SOA倡導者不遺余力地宣傳SOA的好處以及SOA給企業(yè)帶來的切實利益，業(yè)界也被這些SOA的炒作弄得有些暈頭轉(zhuǎn)向。不過，就像任何與IT有關的解決方案一樣，SOA不是具備神奇魔力的魔術子彈或包治百病的靈丹妙藥，它并不適用于所有的IT整合。事實上，SOA不能解決業(yè)務流程問題，而只是能確定好的或壞的企業(yè)流程。在大多數(shù)情況下，在一系列可重用的關鍵服務被開發(fā)出來之前，企業(yè)還需要不斷投入額外的前載費用(front-loaded costs)。這將需要組織變化甚至過程變化，而這些變化必然需要高層次的培訓、資助和組織治理。即便面對這么多的挑戰(zhàn)，業(yè)界IT專家和顧問們?nèi)匀唤ㄗh企業(yè)用戶部署SOA解決方案。

建設一個成功的SOA治理(SOA Governance)機構需要特別關注所有服務領域和高層次服務類別所涉及的資產(chǎn)和功能。領域關注通?？梢詫Ｗ⒂谝粋€主要實體，比如客戶或員工，也可以是兩個實體的交際或者某一規(guī)模較小的分區(qū)，比如產(chǎn)品定價。SOA治理(SOAG)是IT治理(IT Governance)的延伸，它主要側(cè)重于決策權和問責制框架，以促進并鼓勵合理的IT行為。

SOAG還可以平衡企業(yè)需要和部門目標，從而以建立一個框架并提供合理的面向服務的商業(yè)解決方案。SOA治理定義了個人和集體的責任、職責以及確定、修訂和執(zhí)行治理策略的結(jié)構。相反，如果企業(yè)部署了一個SOA解決方案，但是卻沒有一個明確的SOA治理模型，那么SOA架構就很有可能達不到之前所期望的結(jié)果。在項目試驗和部署階段，隨著資源、硬件和軟件的使用，隱沒成本(sunk cost)是非常明顯的，但它超出了財政上的損失。

執(zhí)行SOA治理計劃其中一個最有效的手段就建立一個SOA共享服務中心SSSC(SOA Shared Service Center)。一般來說，共享服務中心提供了一種集中的形式來有效協(xié)調(diào)各個團隊成員的所有與SOA有關的活動。SSSC還提供了一種執(zhí)行治理過程的方法，該方法非常類似于警察執(zhí)行國家法律的方式。

SOA共享服務中心基本原理

你可以舉出很多關于建立一個獨立的組織來支持SOA治理計劃的例子，這樣的例子實在是太多了。那些支持SOA共享服務中心的專家都認為，將資源分散在現(xiàn)有的各個企業(yè)組織中是一種比較有效的方式。這種觀點其實并不總是成立的，只有在某些情況下是正確的，這在很大程度上取決于SOA計劃的范圍和目標。這種做法仍然需要強有力的中央?yún)f(xié)調(diào)點，同時還要具備對各種資源的管理權以及不同級別的責任、優(yōu)先權和時間。人們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都有非常充分的理由建立一個SSSC。

滿足客戶的需求

客戶的定義很廣泛，任何個人、團體或組織都可以是客戶。依賴于SOA環(huán)境的單元，要么是客戶要么就是供應商。對于客戶來說，如果只需通過與一個單一的實力或單位交流，就能咨詢、發(fā)展、引導和支持自己的SOA需要，那么這種方式相當?shù)谋憷透咝А６鵁o須與多個實體進行溝通，尤其是當這些實體沒有既定的指導方針或集中一致的溝通方式時。隨著SOA計劃的逐漸成熟，單一的聯(lián)絡點簡化了交流的過程。

為了更好的理解這個問題，我以呼叫中心做一個簡單的比喻。大家都知道，呼叫中心通常有一個統(tǒng)一的特服號，一旦電話打進來，用戶就可以根據(jù)自己的不同需要繼續(xù)按不同的小號。這種方式顯然要比為每個不同的問題設立一個獨立的特服號要方便和高效得多。

始終要牢記的一件事就是成功。SOA成功來自密切留意客戶的需求和動向，確保他們所關注問題都被解決了，最后限期得到了滿足，原有期望值超額完成了。為了將結(jié)果準確無誤地反饋到企業(yè)，在SOA實施過程中的詳細記錄項目成功點、所克服的問題、以及預期的回報是非常重要的。與客戶和潛在客戶的溝通能夠使他們認識到企業(yè)建設SOA項目的重要性，并且有利于促進用戶對于SOA的接受度。

一個權力分散的機構不太容易能做到這一點，因為他們并不是集中在同一組目標和價值觀上。因此，客戶服務將蒙受損失，阻礙了SOA的普及。

推動靈活性、連貫性并調(diào)整優(yōu)先次序

堅持相同的目標、方法和標準以創(chuàng)建一種標準、策略、流程和交流的一致性。這種一致性也導致客戶能收到同等程度的支持。如果沒有一致性，單位和團體將開始在采用SOA方法上有所保留。單一的組織結(jié)構目標一致，并且組織內(nèi)部的溝通方向也是一致的，所以可能會比其它類型的組織結(jié)構更有積極作用。它有助于確保SOA信息不會丟失。在SOA推廣的早期階段，SOA治理可能會受益于一個高層次的結(jié)構，以確保企業(yè)能夠接受相同的并且連貫一致的信息。

此外，要有一個專門的團隊負責消除各種優(yōu)先次序的沖突，否則就會導致客戶服務質(zhì)量水平下降、團隊成員之間缺乏交流、增加項目管理的工作量并降低生產(chǎn)力。一個集中的團隊還有可能帶來更高的生產(chǎn)力，減少SOA實施過程中可能的多余活動。

當決定部署一個SOA架構時，除了技術可行性驗證外，許多公司還要驗證業(yè)務。SSSC使得評估實施一個SOA計劃的總成本變得更加容易。集中SOA資產(chǎn)和資源使得確定總成本非常容易。它也有利于能力規(guī)劃、資源分配、鑒定培訓和教育所需。

反過來說，如果資源是共享的，或者沒有100%的受控于SOA活動，這將成本結(jié)構的適用性變得復雜。除非事先配備嚴格的時間報告方法，否則SOA進一步成熟所需要的資產(chǎn)和資源將會變得模糊不清。同時，交叉培訓資源也會變得很難，這將導致支持和一致性的問題。最終，在SOA成熟時，要想獲得額外的撥款就變得很困難，降低了SOA的效力。